本草秀复店长岗位职责及考核标准。
一、任职资格。
a.具有较强敬业精神及责任心。
b.有一定的领导才能、管理经验和培训能力。
c.有较强的沟通能力，较好的亲和力，做事公正。
d.具有较强专业知识和业务技能。
二、岗位职责：
1、了解本草秀复全国服务中心的经营理念，贯彻落实本草秀复全国服务中心的各项规章制度，带领员工完成本草秀复全国服务中心下达的各项任务。
2、负责店员的管理、监督和考核，组织店员进行培训、学习。对店员的录用、转正和辞退具有建议权。
3、服务于员工，并能有效激励员工。
4、负责店内各项工作流程按照本草秀复全国服务中心标准执行。
5、负责店内各项报表、数据的整理及上报。
6、负责店内货品、物料的补给、调配、盘点。
7、按本草秀复全国服务中心处理客户投诉的流程及原则，负责接待并妥善处理客户投诉。
8、负责制定店内员工工资、奖金、提成的分配方案。
9、咨询师、前台接待岗位空缺时，店长自动履行该岗位职责。
三、工作重点：
营业前：1、召开晨会：
1）本草秀复全国服务中心政策及当天营业计划的公布与传达。
2）对昨日营业状况的分析，及工作表现的检讨。
3）培训新员工，交流工作中的工作技巧。
4）激发工作热情，鼓舞员工士气。
2、清点货品，检查、调试仪器设备。
营业中：1）检查工作人员仪容仪表，行为姿态、精神面貌。
2）负责监督和指导收银、销售的记录工作，掌握销售状况。
3）维护咨询室、**室及消毒室的环境整洁卫生。
4）注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
5）及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
6）收集顾客资料、反映问题并做好记录。
7）做好店内**活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后：1）核对货品，填写并上传好当日营业报表。
2）营业款核对并妥善保存，留好备用金。
3）带领店员打扫店面卫生。
4）检查仪器设备电源是否关闭，杜绝火灾隐患。
5）检查门窗是否关好。
四、考核标准。
四、督导措施。
考评总分满150分为合格；
考评总分在150～130分，给予训诫，督促提高；
考评总分在120～110分，罚款50元（有规定金额的按原规定执行）；
考评总分不足110分的停发岗位工资、奖金，视情节减、扣提成。
本草秀复咨询师岗位职责及考核标准。
一、任职资格。
a.医师职称或具有专业医学知识。
b.具有保健品、药品或美容产品销售经验。
c.具有较好的沟通能力，亲和力强。
二、咨询医师的工作职责：
1、负责店内咨询工作，在店长督导下为顾客提供专业咨询服务，最终达成实现销售并实现客户价值最大化。
2、详细填写咨询登记表。
3、依据不同的疤痕、青春痘、痤疮、**过敏状况制定出具有针对性的**方案。
4、定期对到店咨询过的所有顾客进行回访、追访工作，及时对消费者档案资料补充。
5、店长忙于其他工作或岗位空缺时，咨询师代行店长职责。
三、咨询医师的考核标准。
四、督导措施。
考评总分满150分为合格；
考评总分在150～130分，给予训诫，督促提高；
考评总分在120～110分，罚款50元（有规定金额的按原规定执行）；
考评总分不足110分的停发岗位工资、奖金，视情节减、扣提成。
本草秀复**师岗位职责及考核标准。
一、任职资格。
a. 高中及以上学历，医学或美容相关专业者优先。
b.具有良好的语言表达能力和沟通能力。
c.身心健康，具有良好的职业道德。
二、**师的职责：
1、用专业的产品和技术为顾客提供优质的服务。
2、建立良好客情关系，实现后期销售，并认真填写顾客**记录表。（附**登记表）
3、做好与医师的配合工作。
4、**工作中耐心详细回答顾客提出的问题。
5、店内环境的维护、仪器设备的保养。
三、**人员的考核标准。
a、业绩考核。
顾客购买新产品或延长**周期的销售金额 > 3000元/月。
b、服务规范考核。
**师服务规范监控考核标准。
四、督导措施。
考评总分满150分为合格；
考评总分在150～130分，给予训诫，督促提高；
考评总分在120～110分，罚款50元（有规定金额的按原规定执行）；
考评总分不足110分的停发岗位工资、奖金，视情节减、扣提成。
本草秀复前台接待岗位职责。
一、任职资格。
a.高中及以上学历，能熟练操作电脑，有一定的档案管理经验。
b.语言表达能力强，沟通能力强，声音甜美，讲普通话。
c.思维敏捷，应变能力强。
d.身心健康，具有良好的职业道德。
二、职责描述。
**咨询。1、用医学美容知识最大限度的引发咨询者对产品的信任感，以让咨询者到店咨询和购买产品为目的。
2、记录**咨询登记表，详细准确记录咨询者的各种信息(附**咨询档案表)，追访**询问但未到店的顾客。
3、及时向公司反馈重要咨询信息。
前台接待。1、接待来店顾客并进行登记。
2、每天将咨询顾客、来店顾客及成交顾客资料输入电脑。
3、数据库营销的操作。
**追访。建立档案，筛选已**询问但未到店的顾客进行追访，尽量说服其来店咨询。
三、前台接待人员的考核标准。
1、考核标准。
到店咨询人数/（**咨询人数+网络咨询人数）>50%合格 >60%良好》70%优秀。
追访顾客数：全部应追访未到店顾客。
追访到店率》20%合格》30%良好》40%优秀。
2、服务规范考核。
前台接待服务规范监控标准。
四、督导措施。
配送部岗位职责及奖惩标准
7 享受公司临时安排的集体福利。处罚制度。1 该制度只适用配送部经理 副经理 部门制定的员工处罚标准共同构成配送部处罚制度 2 手机关机，导致无法联系，扣50分 次 3 未及时作出月工作总结，扣50分 次 4 不及时参加公司指定会议的扣50分 次 5 未及时对新员工进行上岗培训，导致操作失误，扣50...
培训主管岗位职责及考核
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