四，简述题。
1， 简述每天的**流程？
答：首先：查看**本，看需要注意的交接内容，要及时的处理好，有不懂的及时问清楚。
二，：检查所有的设施设备是否正常运行，检查各种单据是否齐全。三，认真交接房卡，备用金，预付金。
四，了解当天房态及未来房态，查看预定是否有错，不明白的及时弄清楚。查看各种账务，单据是否正确，长话系统及其他是否按程序操作。
2， 简述预定流程，什么是担保预定？
答：预定有**预定，当面预定，还有传真预定。
**预定：客人姓名，房型，房数，入住时间，退房时间，保留时间，**。付费方式，对客人复述确保无误。
当面预定：同上，是否本人入住，有交押金要确认保留时间，不到也收费，让客人签字。
担保预定：一般是网络担保，就是网络已经收取客人费用，给我们的传真是担保传真，客人不到也照常收费，保留至次日12:00. 其次是客人已预付定金在总台，不到也收取费用。
3， 简述换房的程序？
答：一，客人在房间的情况下：了解换房原因，如果合理的需问清客人要换什么房型，跟客人确认**换房单签字，通知房务查房，查好房电脑操作。
二，**换房：确认房间是否有行李，大概几点需要换，确认时间。同上。
4， 简述酒店大厦1-21楼分布情况。
答：1楼：服务总台，商务中心，婚纱店，休息区。
2楼：雨石阁
3-4楼：帝都之夜（ktv）
5-6楼：桑拿。
7-16房：客房。
17楼：lg电子科技****。
18楼：肯德基公司。
19:楼：餐厅，总经办，酒庄。
20楼：物业。
21楼：会议室。
5， 简述酒店所处地址，传真，总机号码及主要经营项目？
答：地址：南宁市民生路2—3号。传真：0771-**总机：0771-**主要经营项目：客房，会议。
6， 简述你所在岗位工作职责是什么？
7， 简述总台的地位跟任务？
答：总台是招徕并接待客人，推销客房，同时为客人提供各种综合服务的部门，总台是酒店的营业橱窗，反映酒店的服务质量。
一）：总台是给客人留下第一印象和最后印象的地方。
二），总台具有一定的经济作用。
三），总台有很大的协调作用。
四），总台工作有利于提高酒店整体质量。
五），总台是建立良好的宾客关系的重要环节。
五，问答题。
1， 酒店152间房，房型有那几种？
答：标准单间，景观单人间，豪华双人间，豪华景观单人间，豪华景观双人间，商务单人间，商务双人间，无烟单间，无烟双间，豪华商务单间，豪华套房，商务套房，**套房。
2， 按员工手册，根据迟到早退时间的受处罚条例是？
答：（1），迟到或早退1-10分钟内，按1元/分钟扣罚；
2),11-30分钟扣半天事假工资，但不做旷工论处。
3），31-60分钟扣一天事假工资，但不做旷工论处。
4）61分钟以上按旷工论处。
5）月累计迟到，早退30-60分钟者，除迟到，早退已做处理外，另扣半天工资，但不做旷工论处。
6）月累计迟到，早退61-120分钟者，除迟到早退做处理外，扣一天工资，但不重复做旷工处理。
7）月累计迟到早退121以上，除按迟到，早退做处理，并作旷工处理。
8）未经请假或未获批准而不上班者做旷工处理。
3， 根据员工手册，**的标准是？
答：（1）干净（2）熨烫整齐（3）所有扣子都在，并在合适的位置（4）不能有破损和污渍（5）领结，飘带要端正（6）内衣下摆不得露在**外（7）不可挽起袖口跟裤脚。（8）不得穿晚装鞋，便鞋，凉鞋，拖鞋，无后跟的鞋。
4,客人预定有房间，当班人误取消房间，客人到店时房间已满，如何处理？
5,简述会议类型及接待应了解事项及操作流程？
6,简述如果接到停电通知，应如何处理？
行政人事考核试题
pam 001 人事手册及工作规则的最主要功能是什么？a 让公司人事部门拥有管理员工的工具。b 提供员工作息时间及福利的依据。c 规范公司与员工间基本雇用关系。d 应付 相关部门的法令规定。pam 005 pam 001 人事手册及工作规则的最主要功能是什么？a 让公司人事部门拥有管理员工的工具。b...
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