evaluation rules of gift shop
一）惩罚：1） 当班期间，未按标准站姿，扣2分。
2） 客人进商场未主动的客人打招呼，微笑，介绍商品，扣5分。
3） 未按规定开班前会和上下班，扣5分。
4） 商场商品不干净，扣1分。
5） 商品标价牌填写错误，造成商品无故买错，除按酒店商品**照价赔偿外，过。
失提醒一次。
6） 当班期间私自离岗，窜岗，闲聊，吃零食，做与工作无关的事或其它在前台不。
文雅的动作，第一次扣5分，第二次过失提醒一次。
7） 由于当班员工推销语言不到位，造成客人有效投诉，过失提醒一次。
8） 未按酒店要求每日盘点，经当班经理查出一次，未直接造成饭店经济损失的扣。
5分，如造成酒店商品损失或商品丢失的，除由当事人按酒店商品照价赔偿外，过失提醒一次。
9） 私自将商品借给他人或自己使用，除由当事人按酒店商品照价赔偿外，过失提。
醒一次。10） 不服从上司分配和管理，不能配合上司完成当班工作，过失提醒一次。
二）奖励。11） 积极主动的推销商品，受到客人书面表扬，加10分。
12） 积极主动的配合上级完成工作，并超值保量的完成任务，加5分。
13） 针对商场商品和其它方面提出合理化建议并被采纳实施，加5分。
三）文明售货操作制度。
1、 售货员要讲究语言艺术，语言要准确、清楚、简明扼要，不出差错。
2、 说话要生动得体、礼貌周到，要区别对象，注意顾客的风俗习惯，对客人的疑问要有问必答。
3、 谈话要谦恭亲切、声调柔和、态度真挚，既要口语化，又要形象化，使客人听了舒服，感到亲切，增加消费欲望。
4、 对客人提出的批评或建议要虚心接受，不与宾客顶撞及争吵，以免引起误解，造成不良影响。
5、 商场售货服务员上岗到应做好个人的仪容仪表工作，服务证章齐全，行为举止文雅。
1） 不准擅离职守；
2） 不准在柜台内外成群聊天、嘻笑打闹；
3） 不准在柜台内吃东西和吸烟；
4） 不准在柜台内看书、报；
5） 不准坐着接待客人；
6） 不准与顾客顶嘴吵架；
7） 不准因上货、记帐、送款等影响接待顾客；
8） 不准以次充好、短斤缺两、欺骗顾客；
9） 不准讽刺、挖苦、刁难顾客；
10）不准私留私分紧俏商品，严格遵守外事服务纪律；
11）不得向客人套取外汇；
12）不得私自在柜台内换取外汇；
13）不准因内部或个人原因而影响接待顾客。
6、贵宾（vip）接待：
14）贵宾前来购物，应当使用英语或其本国语言接待；
15）在接待过程中要注意向客人推销具有特色的产品，并注意向客人介绍商品的产地、历史和性能等。
四）商场保管制度。
1、 根据不同的商品以及库房条件，将商品分类保管：
1） 根据不同商品所需的不同保管条件安排合适的储存场所，食品应存放在独立间内；
2） 入出库频繁或笨重的商品应存放在进出库方便之处；
3） 贵重商品要单独存入专柜上锁保管；
4） 消费上有连带性的商品尽量放在一起储存，但互相有影响的商品要分开；
5） 消防灭火施救方法不同的商品分区分类存放。
2、 统一货物编码，标明商品存放的精确位置，并以明显的字迹将编码标明于货位、货架上；同时绘制库房商品储存位置平面图，以便全面反映库存情况。
3、 保持库房的清洁卫生，消除导致商品霉烂、变质及虫蛀、鼠咬等隐患。
4、 控制库房温湿度，在库房内设置温湿度计，利用密封、吸潮、透气等方法加以调节，以适应保管商品的需要。
5、 经常检查在库商品，及时发现商品在保养过程中数量质量的变化情况，采取措施加以预防和解决。库存商品发现变质、破损、超过保管期时，或出现滞存情况，仓管员要及时上报主管，并提出处理意见。
五）商场安全管理制度。
1、 营业员坚持每个柜台上锁，售货时才打开；
2、 每个晚班都必须有一至二位经理当班，督导营业员做好安全工作；
3、 下班前由督导检查柜台安全，收好出样商品，清除所有垃圾桶，防止失火；
4、 上班时现金柜由经理和营业员当面点清并签名后才放入保险柜，第二天由主管和营业员按单点清后才上柜；
5、 下班后由当值经理负责检查门窗，熄灯锁门；
酒店礼宾部考核条例
一 奖励。1 能主动为客人提供服务，并且得到客人书面表扬，加10分。2 积极提出合理化建议，并被饭店采纳加5分。3 在酒店重大的活动 宴会 会议接待的过程中能积极主动配合 圆满完成任务加2分。4 见义勇为 与犯罪分子作斗争，加10分。5 工作积极主动无差错，当月出满勤，无违纪，当月加5分。6 发现工...
酒店总台考核条例 精
总台考核条例。一 奖励。1 能主动为客人提供热情周到的服务，并且得到客人书面表扬加10分。2 发现问题及时上报和弥补，为酒店挽回经济损失的加10分。3 当月 散客房数达标后的第一名加10分。4 班组业务技能考试成绩高于95分者加2分，低于90分者扣3分，低于85分者扣5分，满分者加5分。5 在重大会...
学生考核条例
二 卫生方面 1 教室 环境打 甲 1次奖值日生2分。2 勤拾废纸，帮助他人扫地者，每次加1分。三 学习方面 1 上课积极回答问题者，根据情况奖励1 3分。2 每次考试前进一名奖2分。3 作业打 甲 1次加1分，每次考试前10名每人奖10分。4 小组长认真负责进步者每周奖1分。四 其他方面 1 好人...