一、岗位职责：
1、检查及维持客房日常工作，主持每日晨会做好承上启下的角色。
2、 每天安排积分服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪容。
仪表。3、做好客房物品管理及盘点，接待好vip用房。
4、处理好楼层客人投诉，做好失物招领。
5、 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房卫生。
计划和安排灭虫除害工作。
6、协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。
7、做好每月盘点及编制预算，消耗品控制及制定用品申购计划。
8、做好员工的计件工资及考核评分统计。
9、以上正常为0分，不合格每项扣1分。
2、检查客房：
1、每日抽查领班检查完的房间，领班休息时检查检查领班区域所有。
的房间，包括住客房， 保证客房清洁质量、物品补充、摆放达到。
要求、设施情况良好：发现房间的设施设备有损坏（门锁坏、地角。
线开裂等）要及时报修。正常为0分，不合格每项扣1分。
三：安全意识；
随时留意防火防盗、安全隐患、楼层可疑人、可疑事、焦味。
未熄灭的烟头、电线焦味等以及设施设备损坏）第一时间汇报。
并控制。0分正常。及时发现重大隐患，经处理后，避免酒店损失。
的，加2分。
四、沟通合作：
1、各部门、上下级、同事之间和睦相处、相互沟通，相互学习，扬。
长避短。2、关心员工，了解员工的动态，及时将员工要求和想法向上反映，掌握好人员的配制，员工不清楚的地方要耐心教导，自己不清楚的。
可以向上请教，不可不懂装懂向员工提供不真实信息。
3、要有团结意识，必要时与其它部门要互相补位。对方呼对讲机要。
及时回应，且语气要委婉、友好。
正常为0分，不合格每项扣1分。三次呼叫不回应的，扣1分。
五、培训：1、提高专业知识，提高自我要求，增强责任感，严格按照培训内容。
进行工作，平时多学习一些关于酒店管理及专业知识方面的知识。
2、及时对新来服务员做岗前言传身教培训及每月对在岗服务员进行。
在岗培训、考核，认真仔细做好每位员工的培训、考核记录。0分。
正常，对新来员工不做岗前培训的、不按规范工作的，扣2分。定。
期末对在岗服务员培训的，扣2分。
六：仪容仪表：服装整洁，精神饱满等，按要求佩戴工号牌，不留。
指甲，涂指甲油。按《员工手册》要求执行。0分正常，不按标准。
扣1分。七、宾客服务；
1、微笑、递物、问好、让路、指路。按酒店标准执行。
2、留心观察常住客人要求，及时向上反映，做到个性化服务，并每。
天统计好环保房间需送水果的房号，0分正常，每天未统计房号的，扣1分。客人投诉经核实扣3分。
3、获客人表扬与认可（有具体事项）加1---5分。
8、监督、指导能力：发现员工未按工作流程操作、宾客问好、布草。
收发、工作车及布草摆放、易耗品管理、细致卫生打扫，要随时指。
导改进。正常为0分，发现不及时指导的，每项扣1分。
9、出勤：上下班不得迟到早退、不脱岗、不窜岗，请假要提前通知。
按《员工手册》要求执行。0分正常，不合格扣1分。公共区域卫生：
10、公共区域卫生：
1、随时留意公共区域卫生，保持干净。
2、服务员下班前，必须检查其工作间、工作车、布草摆放、公用卫。
生间，工具摆放是否按要求执行，工作间内需张贴《保持和易耗品。
备用数量》0分正常，不合格扣1分。
十一：一次性消耗品控制：
1、减少成本，客人额外需要的要收取费用。
2、监督服务员和其它部门员工的不必要浪费，服务员超出规定数，主管也相应要扣1分，正常0分。客房所有楼层都控制在范围之内。
的，主管加1分。
十二：布草控制：做好协助布草收发盘点，并检查洗涤质量及破损，及时上报给值班经理，并做定期楼层布草的盘点。0分正常，发现。
质量问题不及时反映，住客房未及时补进，定期不盘点的。每项扣。
2分，十。三、上级检查：值班经理查房，检查工作，按客房查房表为准，公共区域、工作间、公用卫生间按6t要求标准。0分正常，不合格。
扣2分。十。
四、改房态：每天做好两次及两次以上房态的更改，下班之前，必须把早班所有清洁完的房态进行认真更改，正常0分，下班前没。
及时更改房态扣1分，改错房态扣2分。
十。五、节约成本、合理化建议。
对酒店管理、节约成本、改善工作流程、提高工作效率。服务质量。
等方面提出合理化建议，经采纳的。加1---10分。
十。六、营业额、出租率、毛利率。
每月完成酒店既定的营业额、出租率、毛利率等各项指标。完成0
分，未完成视情况扣1---10分。
值班经理评价：每个月表现优秀者（无差错、无客人投诉），加1---
5分。考核百分制，上限为120分；低于80分（含80分）为不合格。
客房部主管考核标准
一 岗位职责 检查及维持客房日常工作，主持每日晨会做好承上启下的角色。每天安排积分服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪容仪表。客房部主管考核标准。一 岗位职责 1 检查及维持客房日常工作，主持每日晨会做好承上启下的角色。2 每天安排积分服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪容仪表。3 做好客房...
客房部主管岗位职责
4 了解掌握客情，核准房间状态。5负责报告住客遗失和报失等事项。6 严格控制各项工作规程，对违反 工作规程 的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。7 对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质 业务水准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员...
客房部楼层主管岗位职责
管理关系 直接上级 客房部经理。直接下级 客房部楼层领班 服务员 客户服务中心文员。职责范围 客房部楼层主管全面负责所管辖区域内人员的工作安排 人员调配及监督检查等各项工作 负责对楼层各区域卫生情况 设备情况以及各岗位人员服务规范情况的检查和监督工作 负责所管辖区域内员工的培训 考核工作。具体内容 ...