客房部绩效考核方案

发布 2022-04-10 06:39:28 阅读 9452

一)为了实现本酒店业绩提升和员工的全面发展,建立有效的绩效考评机制,加。

强部门的配合协作能力,提高部门内部工作效率,特制定本方案。(二)本绩效考核方案适合本部门员工的绩效考核。

二、考核目的。

在酒店管理工作中,绩效考核的重要作用可以从酒店战略发展层面、

人力资源管。

理层面、经营管理三个层面进行分析。首先,通过绩效考核及相应管理,可以提高酒店核心竞争力,实现酒店经营战略调整,并能确保酒店短期目标与长期目标相联系;其次,它是支撑人力资源管理的有力工具,提供了解员工的途径,作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据;再次,它是经营管理必要的沟通渠道,绩效考核将所有员工都纳入到管理活动中,成为管理者更好了解酒店运作、组织现状的门道,也是员工参与本酒店管理的方式之一。希望通过绩效考评这一制度的实施,能够实现作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终发放的依据。

三、考核原则。

为充分发挥绩效考核对本部门信息反馈作用,所以绩效考核应遵循以下原则:

a明确化、公开化原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开,对本部门形成正确指导,在部门内部形成良性竞争的机制。

b客观考评原则。绩效评估过程中,考评者应对考评对象做出客观的评价,如实的填写有关考评资料,不应带个人主观因素和感**彩,做到“用事实说话”,使评估建立在客观事实的基础上,其次要做到被考评者与既定考评标准作比较,而不是人与人之间作比较。c考评结果及时反馈原则。

在评估结果出来后,评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者本人,否则就起不到对员工的评估的教育作用,在反馈评估结果的同时,还应向被考评者就评语进行解。

释说明,肯定员工的成绩和进步,说明不足只处,提供今后努力的方向。

四、考核内容与标准。

1)考核时间:

a月度考评:以月份为期限,具体考核工作开展时间为每个月。

24日至次月23日。

b季度考核机制,每三个月总结一次,表扬先进,树立员工学习的榜样。c年度考评,根据一年四个季度的考评,确定年度先进员工。d未转正的员工和管理人员不参与月度绩效考评。

(2)考核内容以及标准:

1.工作态度(每达标一项给4分,总分20分)a从不迟到、早退、缺勤,工作态度认真。

b工作从不偷赖、不倦怠c做事敏捷、效率高d遵守上级的指示。

e遇事及时、正确地向上级报告。

2.基础能力(每达标一项给3分,总分15分) a业务精通,具备处理各项事务的能力。

b掌握个人工作重点,分清主次,有条不紊。c善于计划工作的步骤、积极做准备工作d严守报告、联络、协商的原则e灵活应变,满足客人的合理要求。

3.业务水平(每达标一项给4分,总分20分) a工作没有差错,且速度快。

b处理事物能力卓越,正确。

c勤于整理、整顿、检视自己的工作d确实地做好自己的工作e可以独立并正确完成新的工作。

4.责任感(每达标一项给3分,总分15分) a责任感强,确实完成交付的工作。

b即使是难的工作,身为组织的一员也勇于面对c努力用心地处理事情,避免过错的发生d**过错的可预防性,并想出预防的对策e做事冷静,绝不感情用事。

5.团队合作精神(每达标一项给3分,总分15分) a与同事配合,和睦地工作。

b重视与其他部门的同事协调c在工作上乐于帮助同事d积极参加公司举办的活动e有集体荣誉感。

6.自我意识(每达标一项给3分,总分15分) a审查自己的力,并学习新的行业知识、职业技能。

b以广阔的眼光来看自己与公司的未来。

c是否虚心地听取他人建议、意见并可以改正自己的缺点d表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满e即使是分外的工作,有时也做出思考及提案。

五考核等级划分:考核结果分为。

abcd四个等级a级月度考核在85分以上。

b级月度考核在75分以上。

c级月度考核在65分以上。

d级月度考核在65分以下。

注:季度及年度考核总分为各月度考核加和之平均分!

六奖罚机制:

为鼓励员工提高工作效率及提升优质服务,特制订以下办法。

a客房服务员独立完成对所属区域一个房间清洁并达到。

ok房标准,经领班确认。

后给予奖励1元。

b对钟点房清洁完成且达到酒店标准的,经领班确认后给予奖励。

0.8元。c对住店客人房间完成清洁并达到酒店标准的,经领班确认后给予奖励。

0.5元。d对空房每日进行清洁,确保每天空房的正常对外**。

e工作**现失误,视情节严重程度,处罚5-20元不等,并扣除月度考核5-20分。

f查房时未能及时发现客人损坏的物品,需照价赔偿,并扣除当月度考核10分。

g工作**现的失误,领班有权根据实际情况作出处罚。

5-20元不等,并扣除当。

月度考核分5-20分不等。

h对处罚结果有异议者可向上级反映,但不可越级反映。

违者视情节进行处罚。

5-20元不等,并扣除当月度考核分。

5-20分不等。

i凡违反酒店的规章制度者,根据实际情况,扣除当月度考核分数(视情况来定)。

客房部员工绩效考核方案。

此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分,工作业务考核每半年进行一次,根据员工考核。

考核范。成绩对员工进行绩效评级,保证客房部员工对客提供优质服务。

围包括:考核对象为客房部员工,一、工作制度考核(30分)

1、考勤(包括培训出勤)(

10分)10分)

2、礼节礼貌、仪容仪表(

3、工作纪律(10分)

二、工作技能考核(50分)

1、酒店产品知识考核(2、铺床操作考核(

10分)10分)

15分)15分)

20分)3、清洁房间卫生质量(4、对客服务质量(

三、直接上级和经理鉴定(

评定方案:1、绩效方案系统分为:基本工资+岗位工资(员工每月考评)+全勤,员工每月评比分为100基。

础,上奖下罚与实际工资待遇相连系。分为。

a级(90分以上)、b级(80分以上)、c级(80以下)。

2、员工评分包括:工作制度得分+工作技能考核得分+直接上级和经理鉴定得分;

3、考核内容主要针对员工平时工作表现,以及做房卫生质量,在保证卫生质量的前提下,努力。

提高员工的工作效率,保证对客高水平的服务。

4、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员;反之连续三个月总分最后一名者部门将考虑予。

以辞退处理。

附:客房部员工绩效考核细则。

一工作制度。

一)考勤。1、迟到、早退十分钟内扣除2分,迟到、早退十至三十分钟内扣除。

2分,(包括培训、客房部。

组织的会议);

2、病假每次扣除1分;事假每次扣除2分;旷工每次扣除5分;

3、代人签到签退、打卡扣除。

3分,未经主管同意私自串岗、调班、换班者扣除。

3分;4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分;

二)礼节礼貌、仪容仪表。

1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除2分;

2、接待客人不用礼貌用语,态度语气差,面无笑容者扣除2分;

3、对客服务无“请”字当头,“谢”不离口扣除1分,与客人顶撞者扣除。

5分,与客人争吵者扣除10分;

4、服务态度不好,被客人口头投诉一次者扣除5分,被客人书面投诉扣除10分,情节严重者按酒店制度予以辞退处理;

5、传接**不按规定程序者每次扣除1分;

6、未主动帮助客人提行李、按电梯。;不做好迎送服务工作,每次扣除2分;

7、粗言粗语,当客人面讲客人听不懂的方言者扣除2分;

8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除。

1分;9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止,每次扣除。

2分;三)工作纪律。

1、私自乘坐客用电梯,使用客用设施设备等扣除。

2分;2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除。

2分;3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见,下级顶撞上级者每次扣除3分;

4、上班时间拔打私人**、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除。

2分;5、向客人索要小费者扣除5分,另加报酒店处理;

6、损坏公共财物,乱拿客房物品扣除。

4分,情节严重者另报酒店处理;

7、如有违反酒店和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理,并扣除当月评分(具体标准。

参见相关规章制度);

8、服务间、工作车脏乱每次扣除1分(当班员工);

2分;情。9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品,未报或将借用物品未还每次扣除。

节严重者另加赔偿处理;

10、员工不按规定**物品每次扣除。

1分;11、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头,走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分;

12、员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分,情节严重者加报酒店处理;

13、楼层员工对讲机回话不及时,影响对客服务者每人每次扣除2分;

14、不按工作程序安全操作每人次扣除。

1分。(如:进房不按规定敲门、用湿抹布抹电器等);

15、员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品,每次扣除10分。并报酒店处理;16、楼层中固定财产被损或不知去向,每件扣除责任人2分;

17、员工在工作区域乱丢垃圾,随地吐痰每人扣除。

2分;18、员工和员工间或与其他部门员工发生冲突,每人次扣除10分;

19、每天每项计划卫生完成不好每间次扣除1分;

20、获得客人和酒店通报表扬,每人次加10分;

21、将工作钥匙未及时归还,每人次扣除10分;员工故意损坏钥匙,取消当月的评选资格,并。

依情节处理;

22、工程人员维修房好后,员工在下班前没有清洁好,每房扣除2分;

二、工作业务技能考核(一)酒店知识。

1、酒店各营业区域的营业时间、地点,经营特色、联系**等;2、酒店及部门相应的管理规定、制度;

3、本岗位业务技能知识;

二)业务技能。

1、每次必考铺床技能;

2、房间卫生质量以每天领班查房评分,根据《客房检查表》进行评分主管抽查评分,并予以记。

录,月底核算平均分;

三、直接上级和经理鉴定。

根据员工在职期间的表现,员工直属上级及经理给员工以鉴定评分。

客房部绩效考核方案

一 为了实现本酒店业绩提升和员工的全面发展,建立有效的绩效考评机制,加。强部门的配合协作能力,提高部门内部工作效率,特制定本方案。二 本方案适合本部门员工的绩效考核。二 考核目的。在工作中,绩效考核的重要作用可以从酒店战略发展层面 人力资源管理层面 经营管理三个层面进行分析。首先,通过绩效考核及相应...

酒店客房部绩效考核方案

酒店客房部绩效考核方案。实行目的 为了充分调动酒店客房部楼层服务员的工作积极性,实现多劳多得 按劳分配的原则,制定本绩效考核。适用范围 客房部楼层服务员,包括工作需要临时安排做房的其他岗位人员 非工作时间内 酒店客房部绩效考核方案。实行目的 为了充分调动酒店客房部楼层服务员的工作积极性,实现多劳多得...

客房部领班绩效考核表

客房领班绩效考核表等级过失被扣得分项目考核内容12345 出勤与守状况仪容仪表个人卫生。工作知识与技能工作态度督导能力。分值5分5分6分5分10分。得分。评定标准。当月无病假,事假,迟到,早退。备注。个人仪容仪表,个人卫生符合酒店规定。并且保证管辖的部门员工仪容仪表合格规范。酒店基础知识,专业知识,...