一、客房部经理的岗位职责。
1、执行总经理的经营管理指令，向分管客房部的副总经理负责并报告工作。
2、全面负责客房部的运转与管理，主持客房部工作例会，贯彻总经理工作指令，带领部门员工完成各项工作任务，实现既定目标。
3、负责制定本部门各项规章制度、岗位职责及工作程序。
4、负责本部门主管和领班的培训、考核工作。
5、负责本部门员工的培训及工作评估。
6、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。
7、建立客房部工作的完整档案体系。
8、做好vip客人的接待计划及各项工作的检查。
9、巡视和检查本部门的工作状况，对客房服务质量进行管理和控制。
10、对客房部物资、设备进行管理和控制，制定房务预算，控制房务支出。
11、协调与其他部门之间的关系，以保证客房部工作的正常运行。
12、与工程部做好协调工作，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
13、负责客房部的安全管理工作，督促各部位落实各项安全管理制度，与保安部密切协作，检查本部门的消防、安全工作，确保客人的人身及财物安全。
14、关心员工的工作和生活，不断改善员工的工作条件，激励员工群策群力，搞好民主管理，做好部门文明建设。
二、领班的岗位职责。
1、执行客房部经理的工作指令，向其负责并报告工作。
2、贯彻执行客房部的规章制度。
3、组织召开例会，检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况。
4、根据接待任务的需要统筹安排各栋人员。
5、做好与接待部之间的衔接工作。
6、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，分发员工清洁卡并通知vip房间及有特殊要求的房间。
7、检查督导服务员按程序标准操作。
8、按照清洁标准检查客房，检查计划卫生执**况，确保每日对vip房的检查。
9、督导员工对服务车、清洁工具、吸尘器等设备的清洁和保养。
10、检查并督促设备报修、维修情况。
11、负责本部位各类物品、床单、毛巾类的控制，控制客用品、清洁品的发放、领取，记录物品丢失、损坏情况，向部门经理报告。
12、负责月盘点。
13、按照部门的临时性指令安排工作，做好各项工作记录，发现问题及时汇报。
三、值台服务员的岗位职责。
1、 在规定的时间内换好工作服到岗， 查看交**记录并向上一班值班员了解住客情况。
2、 建立、保管和掌握住在本部位客人的资料和有关信息。
3、 负责向总台传递各种服务信息，包括入住、退房、服务输送等。
4、熟悉宾馆各项服务项目及客房设备使用方法等业务知识。
5、负责各种通知事项的落实反馈工作，接受并处理客人的各种委托代办事项。
6、热情礼貌地接听所有**，回答客人提出的问题，语调轻柔，讲究语言技巧。
7、负责服务台、大厅、走廊等公共区域的卫生清洁整理工作。
8、负责各种工作报表的填写整理工作。
9、熟悉住宿领导的基本情况并及时提供个性化服务。
10、负责本部位各类维修项目的跟踪工作，如遇特殊情况及时上报领班或主管经理。
11、做好各项对客服务工作（按领班指示为领导提供各项服务），即报纸发放、客衣送洗、房餐服务、转送客人**、留言，来访客人的接待登记工作等。
12、负责本楼层的各项安全工作，检查各项消防设施，发现问题及时上报。
13、晚上按规定时间开关部分照明灯，早晨按规定时间关闭部分照明灯。
14、负责夜间对客服务工作，如茶水、毛巾、加床等。
15、做好**记录。
四、包房服务员的岗位职责。
1、签到后接受工作安排。
2、领取房间通用清洁卡，补充布草车上的器具用品，做好准备工作。
3、清洁客房并保证其卫生质量标准。
4、按标准补充房间用品及矿泉水。
5、正确处理客人遗留物品。
6、做好安全防火工作。
7、检查房间状态将检查情况报告给领班。
8、负责自己房间内物品管理，做到物帐清楚，无缺失。
9、接受领班、经理对工作程序及质量的检查、指导，对不符合要求的工作须重新完成。
10、为住客提供各种合理的服务。
11、为有关部门维修人员进房工作开启客房。
12、下班前将清洁卡交还给领班。
13、完成上级交给的其他任务。
14、总结当日工作，填写好**日志，并向领班汇报。
五、会议服务员的岗位职责。
1、 在规定的时间内换好工作服到岗。
2、负责会议室、洗消间的卫生清洁整理工作。
3、做好会议使用物品的保管工作。
4、根据接待任务的需要做好接待服务工作。
5、按照领班的临时性指令安排工作，做好各项工作记录，发现问题及时汇报。
六、门童（行李员）的岗位职责。
1、服从领班的工作安排。
2、按照服务流程迎送客人，提供拉门和开、关车门服务。
3、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。
4、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉。
5、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。
6、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。
7、做好行李服务设备的清洁工作。
8、熟悉宾馆各种服务项目和营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。
9、准确回答客人的询问，主动做好服务工作。
10、为客人提供借伞等服务。
11、协助收回离馆客人的房卡。
12、负责范围内的卫生清洁工作，确保卫生达到标准。
七、帮班服务员的岗位职责。
1、帮班工作由包房服务员承担。
2、负责早晨房间的小整理工作。
3、负责晚间夜床的开床服务工作。
4、晚间协助值班人员完成各项服务工作。
5、按照领班的临时性指令安排工作，做好各项工作记录，发现问题及时汇报。
客房部主管岗位职责
4 了解掌握客情，核准房间状态。5负责报告住客遗失和报失等事项。6 严格控制各项工作规程，对违反 工作规程 的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。7 对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质 业务水准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员...
客房部文员岗位职责
房务中心服务员岗位职责。1 准确无误地接听 并详细记录 2 保持与其他部门的密切联系，传送有关 和报告，严格执行钥匙的领用制度 3 对外借物品进行登记，并及时收回 4 统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表 5 管理各种设备和用具，并...
客房部楼层主管岗位职责
管理关系 直接上级 客房部经理。直接下级 客房部楼层领班 服务员 客户服务中心文员。职责范围 客房部楼层主管全面负责所管辖区域内人员的工作安排 人员调配及监督检查等各项工作 负责对楼层各区域卫生情况 设备情况以及各岗位人员服务规范情况的检查和监督工作 负责所管辖区域内员工的培训 考核工作。具体内容 ...
客房部管家服务岗位职责及工作流程
客房部管家。工作关系 直接上级 楼层主管。内部联系 酒店各部门。岗位描述 贴身管家服务主要负责对客提供全过程跟进式的服务。对宾客入住期间的需求进行全过程的提供，针对不同客人的不同需求做好客史档案的收集与管理。工作内容 1 负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎...
客房部工作职责及服务流程
客房部服务流程及岗位职责。客房部1号岗 五楼 六楼 职责 1 迎接客人 2 安排客人休息区域 3 送别客人。服务流程 迎接客人 贵宾您好，欢迎光临客房部，休息还是按摩？请问身份证有登记吗？如果已经登记直接安排房间 请问您几位，您看这个房间可以吗？里面请 客人进入房间后 我是 号服务员，很高兴为您服务...
客房部工作计划
6 在客遗留的管理上与前台携手，将在客房内的遗留物品，客房部管理的同时前台做好备忘，使客人在第一时间内可以得到准确的遗留信息 7 高度重视各部门给予提供的对客服务信息，确保对客服务流程的完整及完美性。三 节能降耗方面 1 控制物资，开源节流，强化员工节约意识，提倡控制水 电灯能源浪费控制成本费用 2...
客房岗位职责
服务手册 客房 客房管理员岗位职责。岗位职责 负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导 培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。工作内容 1.每天安排客房服务员的工作，合理调配好...
酒店客房部领班工作职责
酒店客房部主管领班工作职责。客房领班的职责与职权1.职责。1 负责公关部 前厅部 客房部的全面工作，直接对总经理负责。2 贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业。务。3 制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。4 组织和主持各部门日常业务和部门会议...