客房部管家。
工作关系】直接上级：楼层主管。
内部联系：酒店各部门。
岗位描述】贴身管家服务主要负责对客提供全过程跟进式的服务。对宾客入住期间的需求进行全过程的提供，针对不同客人的不同需求做好客史档案的收集与管理。
工作内容】1、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作；
2、负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房间的检查工作及餐室的准备情况，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。提供欢迎茶（咖啡、果汁），为客人提供行李开箱或装箱服务；
3、与各前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作的检查和用餐服务，确保客人的需求在第一时间予以满足；
4、负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务，免费水果、当**纸的配备，收取和送还客衣服务。安排客人的叫醒、用餐、用车等服务；
5、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排；
6、及时准备地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品；
7、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务；
8、为客人提供会务及商务秘书服务，根据客人的需要及时有效的提供其它相关服务；
9、整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料，做好客史档案的记录和存档工作；
10、客人离店前为客人安排行李、出租车服务欢送客人离馆；
11、严格遵守国家相关的法律法规，行业规范及酒店的安全管理程序与制度。
任职资格】性别：男女不限学历：大专以上或同等学历。
工作经验：1. 具有基层服务工作经验，熟悉宾馆各前台部门工作流程及工作标准；
2. 具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心强；
3. 具有较强的沟通、协调能力，能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调；
4. 了解酒店的各类服务项目，本地区的风土人情，旅游景点、土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材料；
5. 行象气质佳、具有良好的语言沟通能力。
6. 酒店英语考核达到a级。
体能要求：精力充沛、身体健康，无传染性疾病。
客房部管家服务的工作程序与标准。
客房部岗位职责
一 客房部经理的岗位职责。1 执行总经理的经营管理指令，向分管客房部的副总经理负责并报告工作。2 全面负责客房部的运转与管理，主持客房部工作例会，贯彻总经理工作指令，带领部门员工完成各项工作任务，实现既定目标。3 负责制定本部门各项规章制度 岗位职责及工作程序。4 负责本部门主管和领班的培训 考核工...
客房部主管岗位职责
4 了解掌握客情，核准房间状态。5负责报告住客遗失和报失等事项。6 严格控制各项工作规程，对违反 工作规程 的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。7 对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质 业务水准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员...
客房部文员岗位职责
房务中心服务员岗位职责。1 准确无误地接听 并详细记录 2 保持与其他部门的密切联系，传送有关 和报告，严格执行钥匙的领用制度 3 对外借物品进行登记，并及时收回 4 统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表 5 管理各种设备和用具，并...