服务手册（客房）
客房管理员岗位职责。
岗位职责]：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。
工作内容]：
1. 每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。
2. 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量，摆放达到要求、设施情况良好。
3. 客房主管每周一召开客房人员例会，通报上周客房检查情况及本周工作安排。
4. 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。
5. 发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。
6. 妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。
7. 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
8. 负责客房服务用品、库房管理工作，消耗控制得当。
9. 做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。
10. 做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划，完成盘点明细表和物品申购表。
11. 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
12. 负责楼层总钥匙收发及保管。
13. 负责清洁用品、用剂的发放和**工作，指导客房服务员安全使用和稀释。
14. 关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。
15. 写好每天的工作报告与做好交接工作。
16. 做好每月的培训计划和实施，并做好记录。
17. 完成上级指派的其它任务。
客房服务员岗位职责：
岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。
[工作内容]：
1. 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
2. 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3. 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4. 认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明。
5. 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6. 检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。
7. 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
8. 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。
9. 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
10. 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。
11. 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。
12. 做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。
13. 熟悉服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。
14. 及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。
15. 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
16. 完成上级指派的其它任务。
客房公共区域服务员的职责。
岗位职责]：负责客房公共区域的清洁，为客人提供干净、温馨、安全的环境。满足客人的服务需求。
工作内容]；
1. 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。
2. 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3. 每天按规范流程和质量标准完成客房门庭、前堂、员工区域等清洁工作。
4. 做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。
5. 打扫公共区域时发现设施设备的故障或损坏及时报修。
6. 工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房管理员。
7. 正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。
8. 及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报告。
9. 时刻树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
10. 完成上级指派的其它任务。
客房部岗位职责
一 客房部经理的岗位职责。1 执行总经理的经营管理指令，向分管客房部的副总经理负责并报告工作。2 全面负责客房部的运转与管理，主持客房部工作例会，贯彻总经理工作指令，带领部门员工完成各项工作任务，实现既定目标。3 负责制定本部门各项规章制度 岗位职责及工作程序。4 负责本部门主管和领班的培训 考核工...
岗位职责客房领班培训
楼层领班岗位职责编写 李海滨。职位 楼层领班。直属上司 楼层主管。职责范围 管理各自分配之楼层。1 对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责 早班每天必须检查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁vip房。2 查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房 维修房的数量。3 严格控制和检查楼层布草 用品的存量 保...
客房部主管岗位职责
4 了解掌握客情，核准房间状态。5负责报告住客遗失和报失等事项。6 严格控制各项工作规程，对违反 工作规程 的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。7 对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质 业务水准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员...