客房部楼层主管岗位职责

发布 2019-08-02 18:47:20 阅读 8317

管理关系:直接上级——客房部经理。

直接下级——客房部楼层领班、服务员、客户服务中心文员。

职责范围:客房部楼层主管全面负责所管辖区域内人员的工作安排、人员调配及监督检查等各项工作;负责对楼层各区域卫生情况、设备情况以及各岗位人员服务规范情况的检查和监督工作;负责所管辖区域内员工的培训、考核工作。

具体内容:1、 负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作。每日对楼层领班检查过的客房进行抽查(不少于50间),及时纠正检查中所发现的各类问题。

2、 负责对vip房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查。

3、 负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、 检查、整改工作。

4、 负责处理客人的初级投诉问题,收集并详细记录客人的各类意见和建议,及时反馈给部门经理。

5、 负责对楼层财产的管理工作,做好对各类客用物品、清洁用品的控制、统计和盘存工作,并及时反馈信息给部门经理。

6、 负责组织楼层服务员的日常培训工作,并对培训的内容进行定期考核;掌握所管辖区域内人员的思想动向,做好员工的思想工作,并定期向部门经理做汇报。

7、 负责楼层日常安全工作的巡视、检查及对员工安全知识的培训工作。对检查中所发现的安全隐患、问题及时纠正,并做详细记录向部门经理汇报。

8、 控制客房状态,根据客房出租情况按计划安排房间大清、地毯清洗和设施维护等各项工作,核实客房状态差异,提供准确的客房状态。

9、 负责客房每月(季度)计划清洁项目的制定和实施、检查工作。

10、 认真、详细的填写《楼层主管每日检查记录表》,记录当日检查中发现的各类问题及整改后的情况,对具有普遍性的问题进行分析、解决;定期组织召开领班工作会议,汇总楼层领班检查工作中所记录的问题,对具有普遍性的问题进行分析、解决,并要了解其整改情况。定期向部门经理做工作汇报。

11、 协助部门经理安排、布置和完成其它日常工作。

客房部主管岗位职责

4 了解掌握客情,核准房间状态。5负责报告住客遗失和报失等事项。6 严格控制各项工作规程,对违反 工作规程 的员工做出处理,并向上级汇报,负责评核本部门员工浮动工资。7 对下属员工进行不定期的业务,操作培训。不断提高员工的素质 业务水准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员...

客房部岗位职责

一 客房部经理的岗位职责。1 执行总经理的经营管理指令,向分管客房部的副总经理负责并报告工作。2 全面负责客房部的运转与管理,主持客房部工作例会,贯彻总经理工作指令,带领部门员工完成各项工作任务,实现既定目标。3 负责制定本部门各项规章制度 岗位职责及工作程序。4 负责本部门主管和领班的培训 考核工...

客房部文员岗位职责

房务中心服务员岗位职责。1 准确无误地接听 并详细记录 2 保持与其他部门的密切联系,传送有关 和报告,严格执行钥匙的领用制度 3 对外借物品进行登记,并及时收回 4 统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并负责保存,接规定时间到前台收银处取反馈单,送交酒水消耗统计表 5 管理各种设备和用具,并...