管理关系：直接上级——客房部楼层主管。
职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作；负责房态的控制、统计和核对工作；负责各类文件的存档工作等。
具体内容：1、 服从客房主管的工作安排。
2、 负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。
3、 负责接听客人**和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4、 负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。
5、 做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
6、 负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
7、 负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。
8、 负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳保等。
9、 负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。
10、 掌握vip和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。
11、 掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。
12、 做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。
13、 负责客房部各类单据、**、文件的分类存档和登记工作。
14、 负责客房服务中心电脑、**等各种设备设施的检查和维护保养工作。
15、 负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、 消毒工作。
16、 负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作， 定期检查将过期的消费品和酒水。
17、 认真、详细的记录当日值班事项，做好交**记录，并向主管汇报工作。
客房部文员岗位职责
房务中心服务员岗位职责。1 准确无误地接听 并详细记录 2 保持与其他部门的密切联系，传送有关 和报告，严格执行钥匙的领用制度 3 对外借物品进行登记，并及时收回 4 统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表 5 管理各种设备和用具，并...
客户服务文员岗位职责
岗位职责 1 负责拟定所在项目客户服务管理实施细则，完善客户服务工作流程 2 具体负责到楼盘所辖房管局和公积金管理中心办理客户按揭的备案登记手续 3 负责售后与客户的沟通，解答客户的各种疑问 4 具体负责办理该楼盘商品房预登记及初始登记备案工作 5 参与本项目的内部整体交验，协助物业公司办理本项目的...
客房岗位职责
服务手册 客房 客房管理员岗位职责。岗位职责 负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导 培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。工作内容 1.每天安排客房服务员的工作，合理调配好...