受控状态。方案名称。
维修服务主管考核实施细则。
编号。一、目的。
为了帮助售后服务经理了解维修服务主管的工作能力、工作绩效，为维修服务主管的晋升、薪金调整、培训与发展等工作的开展提供依据，特制定本细则。
二、考核频率。
季度考核与年度考核相结合。三、考核内容和考核方法。
1．主要工作完成情况（权重为70%）
对维修服务主管主要工作完成情况的考核，具体内容如下表所示。
维修服务主管工作任务考核及评分表。
考核指标（权重）
主要工作内容及目标值。
及时分配任务的次数。
工作任务出现的总次数。
评分标准。1．等于目标值，得分。
2．比目标值每降低%，减分3．低于%，该项考核记为0分1．等于目标值，得分。
2．比目标值每降低%，加分；每提高%，扣分1．等于目标值，得分。
2．比目标值每降低%，减分；每提高%，加分1．等于目标值，得分。
工作任务分配及时率（15%）
应达到%维修备件缺失率。
发生缺件的次数。
总维修次数。
应少于%维修服务计划达成率（10%）
已达成的工作量。
计划的工作总量。
应达到%二次返修率（10%）
不良维修导致二次返修的产品数量。
维修产品的总数量。
2．比目标值每降低%，加分；每提高%，扣分。
3．高于%，该项考核记为0分。
应少于%客户满意率（15%）
对维修服务感到满意的客户数。
维修客户总数。
1．等于目标值，得分。
2．比目标值每降低%，减分；
应达到%每提高%，加分。
3．低于%，该项考核记为0分。
员工培训计划达成率（10%）
员工按计划参加培训的课时数。
培训计划的总课时。
1．等于目标值，得分。
2．比目标值每降低%，减分；每提高%，加分1．等于目标值，得分。
2．比目标值每降低%，减分；每提高%，加分1．等于目标值，得分。
2．比目标值每降低%，减分；每提高%，加分1．等于目标值，得分。
2．比目标值每降低%，减分；每提高%，加分。
应达到%员工满意率（10%）
对工作和主管感到满意的员工人数。
下属员工总数。
应达到%不良服务改善率。
改进服务的次数。
有待改进的总不良数。
应达到%标准时间内提交报告的次数。
要求按时提交报告的总次数。
工作报告完成及时率（10%）
应达到%2．工作能力（权重占30%）
维修服务主管工作能力考核表。
考核项目。考核内容。
指导下属员工实施售后服务工作；带领工作团队完成工作计划，达成工作目标。
管理能力。逐步培养员工的工作技能和良好的服务态度，协调员工关系和部门关系。
应变能力。及时处理各种客户服务工作中的突发事件。
良、中、差四个等级，满分100分。
由主管直接评分，分为优、
评分标准。四、考核结果运用。
依据公司制定的绩效考核奖惩规定，对考核结果进行分级，并依下列标准对考核成绩加以运用。
考核结果分级及运用表。
考核结果运用。
等级。绩效考核成绩（x）工资。ab
90≤x≤10080≤x＜90
职级评测加分加分。
基本工资基本工资2.0基本工资基本工资1.0
cde五、附则。
70≤x＜8060≤x＜70x＜60
基本工资基本工资0.5
基本工资。加分不加分扣分。
基本工资基本工资0.2
1．售后服务主管如有异议或对考核结果不满意，有权在考核期间或考核结束10天内向人力资源部提出申诉。
2．本考核细则由售后服务经理协助人力资源部制定和修改，经总经理办公室审批后执行。3．本考核细则自颁布之日起执行。相关说明编制人员编制日期。
审核人员审核日期。
批准人员批准日期。
导购主管绩效考核方案设计
受控状态。方案名称。导购主管考核方案。编号。一 考核目的。1 为加强导购部的管理，提高导购主管的工作，带领下属员工完成销售目标，特制定本方案。2 为导购主管的职位晋升 薪资调整 培训与发展提供依据。二 考核频率。季度考核和年度考核相结合。三 职责权限。1 服从上级领导的任务分配，并保证完成。2 接受...
绩效考核方案设计
1 系统性原则。本绩效考核方案以1999年6月财政部 国家经贸委 人事部 国家计委联合颁布的企业效绩评价体系为出发点，将全所各级 各部门员工的考核指标纳入一个系统，共同遵循统一的原则和方法，这一原则和方法与全所的目标管理相匹配。目标管理的基本思路是设定全所总目标后层层分解，绩效考核指标同样依据这一思...
绩效考核方案设计
随着国际金融危机引发各项变革与挑战的来临和世界科技和经济的不断发展，我国国有企业面临着巨大的竞争压力，高素质技术人才和管理人才竞争日趋激烈。如何管理人才。评价人才 激励人才和最大限度地发挥人才的作用，关键在于绩效考核方案的设计。因此，绩效考核方案的设计直接关系到企业的核心竞争力，本文试图通过对某企业...