一、大厦管理中心经理考核标准。
序号。考核内容。
满分。实得分。
大厦资料、档案完整（3）,建立健全电脑资料档案（3）管理费用实行电脑管理，办理委托银行托收业务（3），收费率98%（2），管理档案完善率99%（2）
制定培训计划，专业培训合格率100%（3），管理中心员工实现全员持证上岗（3）
制定定期消防训练计划，管理中心员工人人达标（3），消防设备完好率100%（3），火灾发生率0（3）
房屋完好率100%（3），停车场、单车棚完好率100%（3），公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%（3）
大厦交通、治安发生率1%以下（3），单车、摩托车、汽车被盗率1%以下（3），违章发生率1%以下（3），违章处理率100%（3）
经费收支合理无乱收费现象（3），有效投诉率1%以下（3），有效投诉处理率100%（3）
绿化完好率99%（3），无卫生死角（3），垃圾清运及时（3），垃圾投放点无臭味（3）
清洁卫生保洁率99%（5），花草树木修剪整齐、造型丰富（4）
道路完好及使用率100%（3），化粪池、雨水井、污水井完好率99%（3），排污管、明暗沟完好率9%（3）
维修工程及时率100%（3），维修工程合格率100%（3），翻修率1%以下（3）
文体活动丰富多彩（3），客户对物业管理满意率达99%以上（3）
合计。考评人意见：
公司总经理意见：
二、大厦管理中心经理助理考核标准。
序号。考核内容。
满分。实得分。
熟记《广东省物业管理条例》（3）。熟记大厦管理规章制度（3），熟记管理中心岗位责任制（3）
按时上下班（1），无迟到早退现象（1），无旷工（1），佩证上岗（1），着装整洁（1），服从经理的工作安排（2）
熟练操作电脑进行管理（2），熟练电脑物业管理程序操作（2），熟练电脑收费操作（2）
掌握火灾、台风、消防和治安等方面突发事件的应急措施，以及救生知识（2）
接待客户热情有礼（1），有耐心（1），不含糊其词，推卸责任（1），有效投诉处理率100%（2）
反腐倡廉，遵守管理中心廉洁制度（10），每违反一项扣2分，扣满1分为止。
熟悉大厦楼宇的排列（1）、结构（1）、单元数（1），管线网络（1），大厦的基本情况（2）
熟悉管理服务费等收费标准（1）和计算方法（1），协助收费工作（1），不乱收、少收、多收或不收费（2）
审批装修不循私情（5），严查违章（2），每发现一处违章装修扣5分，扣满25分为止。
配合公安部门搞好安全防范（1），督促治安、卫生、绿化等部门的工作（2）
做好每日巡视记录（3），定期回访记录（3），接待来访记录（3）投诉记录（3）
发放钥匙登记（1），维修安排合理及时（2），督促维修按质按量完成（1），验房登记表清楚完整（1）
协助经理开展社区文化活动（2），新聘员工的培训指导（1），与客户建立良好的关系，搞好大厦精神文明建设（2）
工作不负责任或态度不端正，每被投诉一次扣1分，扣满100分为止。合计。
考评人意见：
管理中心经理意见：
三、大厦管理中心工程设备部人员考核标准。
序号。考评项目。分数。考。
评。内。容。扣分。
仪表。1．衣衫不整，上班不穿工作服，每发现一次。
2．上班左胸上无佩戴工作证，每发现一次。
3．走路无精打采，头发蓬松的，每发现一次。
责任区内房屋及公共配套设施的养护与维修管理。
1．房屋外观破损，每发现一次。
2．房屋外观不整洁，每发现一次。
3．房屋完好率达不到98%以上，每出现一次。
4．人行道每破损一处面积达0.15平方米以上。
5．车行道路面每破损一次。
6．雨水井、污水井无盖，每发现一处。
7．排水管道堵塞，每发现一次。
8．无按期清理化粪池；检查排水系统的每次。
9．梯间灯不亮或灯罩丰收坏，每发现一盏。
10．室外路灯不亮或灯罩破坏，每发现一盏。
房屋室内维修管理。
1．维修时服务态度差，客户每反映一次。
2．维修及时率达不到98%以上，每出现一次。
3．维修合格率达到100%，每出现一次。
4．维修后每返工一次的。
5．维修后不按收费标准收费的，每出现一次。
大厦内基本概况。
1．不了解种类房屋结构特点，安全要求。
2．不懂得公用配套设施种类以及使用要求。
3．不熟悉地上地下管道走向、标高。
其他综合表现。
1．不服从领导的工作安排，每次。
2．不协调其他部门做好工作，每次。
3．不参加集体组织的义务活动，每次。
4．本人岗位职责不明确，每一条。
5．不懂物业管理法，每一条。
6．做不到“四个不讲”，每发现一次。
7．做不到“五个不能”，每发现一次。
8．做不到“三个一样”，每发现一次。
9．不参加单位组织的专业培训，每次。
备。注。
1．为了更具体地规范维修工的日常行为，提高维修工的整体服务素质，按照管理中心“高标准、严要求”的指导的思想，特制定以上维修员工考评标准。
2．本考评标准由管理中心经理组织进行考评，考评总分为100分，表中每项规定分值一栏的分数不与扣分的分数混合使用，即每项分值扣光为止。
3．每一次必须将考评结果汇报公司主管部门，作为年终员工先进评比，等级升级或辞退的主要依据。
四、大厦管理中心安保员考核标准。序号。项。
目。评。分。标。
准。分值。
业务熟悉程度。
熟悉大厦栋数、套版、面积、公共设施、房号、商铺、姓名、家庭情况、管理中心**，报警**、派出所**、消防知识准确率达99%以上。
本职工作情况。
违章发生率1%以下，处理率100%，严格履行岗位职责。
事故应变能力。
事故发生后3分钟内到现场，及时采取措施，控制局面，迅速报告，等候支援。
专业岗位技能。
熟悉各项法规、法律常识、规章制度、规范执勤、军事素质强。
程序执**况。
严格按照安保工作管理程序，履行各项职能，作好质量记录。
五、大厦管理中心绿化技工考核标准。序号。项。
目。评。分。标。
准。分值。
业务热爱。程度。
热爱大厦绿化面积和布局，熟悉花草树木的品种、名称、严格按照程序要求操作。
履行操作。程序。
包括整形造形，施肥浇水、除杂草、补缺、杀虫等，严格按照程序要求操作。
专业岗位。技能。
熟练掌握以上操作技能，随问随答，准确率99%以上。
工作成效。基本无杂草，纯度99%以上，绿化覆盖率40%以上，绿化地保洁率99%以上。
绿化状况。绿化地完好率99%以上。
六、大厦管理中心保洁员考核标准。序号。项。
目。评。分。标。
准。分值。
履行操作。程序。
严格按照保洁作业程序，完成规定保洁项目。
专业岗位。技能。
懂得大厦清扫保洁技巧及消杀常识。
工作成效。所辖区域洁无味无污染，无病虫害，垃圾100%日产日清，清洁率99%以上。
服务意识。能主动，热情为客户服务，任劳任怨。
服务质量。保质量完成本职工作任务，客户投诉率为0。
物业管理大厦国优标准
一 物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤确立目标。1 确立目标。2 成立创优领导小组。3 内部动员。4 对照 创优 标准进行内部整改。5 进行 自检 和 预检 6 迎检达标。二 创优 达标的基本工作要点 1 确立 一 物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤确立目标。1 确立目标。2 成...
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物业考核标准
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