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第一章物业管理方案。
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物业管理方案。
glfa001.目录。
glfa002.前言。
glfa003.物业管理要点。
1)一种模式。
2)二项承诺。
3)三个重点。
4)四项措施。
glfa004.拟采用的管理模式。
1)物业管理架构。
2)物业管理岗位编制。
glfa005.员工招聘。
1)高层物业管理人员。
2)物业管理部。
3)工程管理部。
4)安全管理部。
5)财务管理部。
glfa006.物业管理人员培训。
1)新员工上岗培训。
2)在岗员工循环培训。
glfa007.物业管理所需物质条件。
1)办公及员工住宿用房计划。
2)物业管理工具与装备**参照表。
glfa008.物业管理工作岗位职责。
1)物业经理岗位职责。
2)物业经理助理岗位职责。
3)物业管理部经理岗位职责。
4)物业管理文员岗位职责。
5)物业管理员岗位职责。
6)物业商务管理员岗位职责。
7)物业清洁员岗位职责。
8)工程管理部经理岗位职责。
9)工程技术员岗位职责。
10)强电技工岗位职责。
11)弱电技工岗位职责。
12)暖通技工岗位职责。
13)维修工岗位职责。
14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责。
15)安全经理岗位职责。
16)安全管理员岗位职责。
17)财务经理岗位职责。
18)财务会计岗位职责。
19)财务出纳岗位职责。
20)财务收费员岗位职责。
glfa009.物业管理预算。
1)物业管理开支分类预算表。
2)物业管理处开支预算明细表。
glfa010.物业管理规章制度和档案的建立与管理。
1)管理规章制度。
2)物业档案建立与管理。
glfa011.各项专业管理工作方案。
1)公共设施设备管理。
2)安全管理。
3)装修管理。
4)消防管理。
5)车辆管理。
6)清洁管理。
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前言。一、物业简介。
略）二、服务宗旨。
以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标。
以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
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物业管理要点。
运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。
为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。
一、一种模式。
针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。
建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：安全服务第。
一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。
追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。
二、二项承诺。
1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。
2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。
三、三个重点。
1.完善服务、诚信待人。
物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。
2.环境管理责任到人。
大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
3.安全、消防真抓实干。
为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系**职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。
四、四项措施。
1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。
2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。
3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。
4.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。
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拟采用的管理模式。
一、物业管理架构。
物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。
本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
1.综合管理部。
1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。
2)负责员工工作考勤。
3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。
4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。
5)负责对外承办、接待工作，与**部门、各社会团体保持良好的沟通。
6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。
7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。
8)组织、开展企业文化活动。
2.物业管理部。
1)负责筹建管理员工餐厅工作。
2)负责会所及会议中心的管理。
3)书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。
4)负责物业的日常清洁工作。
5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。
6)负责物业的除虫灭害工作。
7)协助业主处理租赁工作。
8)负责业户的搬入和迁出协调工作。
9)建立业户档案管理工作。
10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。
11)开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。
12)配合综合管理部开展员工培训工作。
13)总经理指派的其他工作。
3.安全管理部。
1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
2)与**公安、消防、司法部门保持良好的关系。
3)成立义务消防队，定期举行消防演习。
4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。
5)与业主签订“消防安全责任书”。
6)负责物业大型活动的警卫布置。
7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。
8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。
9)负责监控室管理工作。
10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。
11)总经理指派的其他工作。
4.工程管理部。
1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。
2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。
3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。
4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。
5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。
物业管理大厦国优标准
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