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瀛通绿地大厦专案物业管理方案。
我司将对本项目实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，设计出一套与「上海瀛通绿地大厦」业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
1.0 项目概况。
上海瀛通绿地大厦」位于卢湾区开平路70号，四至范围为日晖东路以北、东，开平路以西，龙华东路南园大厦以南，占地面积14630平方米，容积率为3.8，规划为商业、金融、办公用地，日后建成的商办楼宇西面临河，南面滨江，而且地块位置离规划中的世博大厦相当近，更可与浦东的世博大厦隔黄浦江相望。
主要经济技术指标：总建筑面积85713 ㎡，其中地上面积55466 ㎡（办公楼53825㎡ ，商业1641㎡ ）地下面积30247㎡；超甲写字楼首层大堂层高9.2 m，标准层层高4.
1 m，公寓式办公首层大堂层高10.4 m，标准层层高3.8 m；项目绿地率20%，地下车位数量467个。
我们通过对项目特点和业主群体特点的分析，提炼出项目管理重点及业主需求，以此确定物业服务定位，从而对「上海瀛通绿地大厦」物业服务做出整体策划。
1.1 客户群体需求分析。
上海瀛通绿地大厦」由一幢超甲写字楼、一幢公寓式办公楼组成，作为卢湾区超甲级写字楼项目，所引进的客户都是经济实力雄厚、具有一定规模的品牌企业，包括国外企业设立的企业总部或区域性总部与办事处，包括金融、**、保险、商贸、地产、文化等行业，普遍素质较高，眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务需求期望值较高。
1.1.1 超甲写字楼客户群体分析。
高科技公司。
科技、管理咨询公司。
专业事务所。
**公司。1.1.2 公寓式办公（甲级写字楼）客户群体分析。
it产业有关的初创业公司。
初创业的年轻人。
考虑经营摄影工作室等创意行业。
1.13 物业管理需求分析。
★ 注重公共秩序的维护；
注重对突发事件的及时响应与有效控制；
注重服务品位、需求多样化；
注重物业服务整体形象；
能耗控制减少运营成本；
设备控制智能化高；
注重舒适的工作环境“安全、周到、快捷”的酒店式的服务。
1.2 物业管理服务定位。
结合「上海瀛通绿地大厦」开发定位，我司对项目整体形象定位为：现代、高效、环保、繁荣。
现代——展示现代化、国际化的商务办公形象。
高效——塑造进取、创新和富有效率的商务气氛。
环保——树立注重环保的文化内涵和社会想象。
繁荣——聚集浓厚的商务气氛，打造卢湾区的办公亮点，注重社会效益和经济效益。
1.3 物业管理服务重点。
1.3.1 全方位整体经营。
上海瀛通绿地大厦」集办公、商业、休闲等多种功能于一体，要满足各类业主及租户的不同需求，要求物业服务企业在保证物业管理主项基础上，提供综合配套服务，包括租赁经营服务、商务服务、信息服务、网络设备维护及技术服务、汽车美容服务等。
1.3.2 大厦整体形象。
通过环境形象与楼宇形象的控制，大厦设备和公共设施的管理、周边治安和交通的控制与引导、物业管理服务人员的行为规范以及我司专业形象的展示和物业文化气氛的融合，塑造现代、高效、环保、繁荣的整体形象在卢湾地区树立物业管理优质品牌。
1.3.3 楼宇设备管理。
上海瀛通绿地大厦」采用了国际先进设备和智能技术，要求24小时全天候保障设备运行万无一失，这对非专业化的物业服务企业设备管理的技术实力是重大的考验。我们拟在前期介入期间，全面整合公司楼宇科技、电梯、车场管理等专业公司资源，全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律；在正式运行后，确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、**空调及通讯系统等关键设备运行正常。
1.4 物业管理服务措施。
针对「上海瀛通绿地大厦」物业管理的需求，我们深入挖掘策划和开发思路，充分把握将来客户的需求，以及物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体管理服务构想，基本概括为：
1.4.1 工作重点之一：公共设施设备的运行、维护，特殊设备的重点维护管理。
管理应对措施：利用我司的专业优势，我们旗下目前拥有电梯工程、智能化工程、楼宇科技等与物业管理服务相配套的专业公司，是我们降低管理成本，提供优质服务的有力保障。
1.4.2 工作重点之二：确保因管理原因造成的治安事件发生率为零。
管理应对措施：运用「上海瀛通绿地大厦」已有的智能化治安设施如闭路电视、监视系统、秩序维护等，结合管理中心的统一管理、快速调度、确保治安防范万无一失。
1.4.3 工作重点之三：环境和总体形象的维护。
管理应对措施：针对「上海瀛通绿地大厦」绿化布局和环保要求，保障大厦环境清洁，并对大厦噪音、水质、空气等环保要素进行监测，全面加强大厦环境文化和环保建设，并在此基础上做好各项工作。
1.4.4 工作重点之四：公寓写字楼秩序维护管理。
管理应对措施：对公寓写字楼的秩序维护管理采用开放、封闭结合式管理。白天上班时间实行开放式管理，对于来访大厦的客户进行登记管理；夜间实行封闭式管理，严格控制陌生人的进出，确保大厦业主的秩序安全。
2.1 物业管理服务理念。
针对「上海瀛通绿地大厦」的服务形象总体定位，我们将以和谐、环保、责任、效率作为在该项目的管理服务理念，并将各理念分解成为各大要素，建立起以iso9001：2000/ iso14001：2004/ ohsas18001：
1996的体系基础，不断优化管理服务流程，确保管理体系运作效能得到根本性的提升。
2.1.1 “和谐”理念的推行。
1) 治安管理。
我们将实施分区分级安全管理，区域首层外围及地下停车场的巡逻和监控为第一级安全防范，将及时指引和实时监控；大厦大厅入口为第二级安全防线，将做好人员的进入识别。
按照“外松内紧”的安全管理原则，做好访客登记，控制推销人员进出，对于允许进入的人员，做好专人引领工作，避免干扰其它正常办公。
2) 消防管理。
实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。
3) 应急预案。
秩序维护员担负着公共区域的安全警戒和人员疏散责任，遇到突发性等异常情况，结合以往的应急处理经验，我们将建立完善的应急预案制度，并在秩序维护员中选拔一批队员组建“应急快速反应分队”，布置好应急时各项措施，保障精干力量在第一时间出现在各路口通道，防止事态的扩大，最大限度地减少对正常办公的影响。
2.1.2 “环保”理念的推行。
环保”是指物业经营服务过程中，以一种对社会、对环境负责的态度，以“合理利用资源，有效保护环境”的企业理念开展各项物业服务，核心是节约和健康。
1) 资源节约。
在保障大厦正常使用条件下，充分考虑物业使用人的作息时间，制定切实可行的节能措施。在工作中做好每日能耗记录，要求数据准确、清晰。每月制作《能耗分析报表》，监控能源的消耗情况，及时发现能耗异常。
— 工程技术职员重点控制用水系统有无跑冒滴漏现象，空调系统应按照天气预报的温度和湿度合理开闭空调系统和附属设备。
— 秩序维护员重点监控楼层在无客户时，公共区域照明是否按时关闭，晚间公共区域空调是否关闭，卫生间照明及通风系统开闭是否符合要求，并把异常情况及时反馈到服务中心。
— 保洁职员控制使用保洁用电设备的时间，错开高峰用电，卫生间保洁时合理使用水源，不能长流水。
2) 节能降耗。
现代办公大厦的节能管理不但包括传统所采用的节能方法，更重要的是采用先进的科技来达到更准确的调整和控制，使能源的消耗更趋合理。
3) 空调系统节能。
在满足人体舒适条件下，根据室外温湿度变化，动态调节室内温湿度设定值，温度17℃－28℃，相对湿度40％－70％。冬季取低值，夏季取高值。通过加强管理对空调设备进行商务中心预冷、预热的最佳启停时间的计算和控制，以缩短不必要的预冷、预热的时间，达到节能的目的。
XX大厦物业管理方案
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