物业理论考核试题

公寓年底考核试题。

一、选择题：（单选题，每题2分，共计20分）

1、以下不属于节假日安全大检查内容的是（d）

a 、检查安全出口、消防通道是否畅通。

b 、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭。

c 、检查设备房消防器材是否正常。

d 、检查发电机油量是否足够。

2、管理处对装修物业进行巡视检查，对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取下列哪些措施：（d）

a、停工整改； b 、停水停电； c 、恢复原则； d 、扣留施工工具。

e、赔偿经济损失；f、通知**部门强制处理。

a 、a 、b 、d b 、a 、b 、c 、d

c 、a 、b 、c 、d 、e d 、a 、b 、c 、d 、e、f

3、装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（c）负最终责任。

a、施工单位 b、装修工人 c、业主本人 d、楼下业主。

4、下列不属于物业治安工作范畴的是（d）。

a 防火 b 防盗 c 防破坏 d 防**。

5、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（ c ）。

a.委托协议书 b.临时委托合同

c.前期物业服务合同 d.临时管理委托合同。

6、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由（ d）按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

a.业主b. 物业服务企业

c.业主和使用人 d.业主和物业服务企业。

7、以下不属于消防栓使用程序的是（d）

a 、打开消防栓门，取出水带、水枪。

b 、检查水带及接头是否良好。

c 、将水带与消火栓连接后再对水枪连接。

d 、缓慢打开消防栓阀门，对准火场顶部进行灭火。

8、安全管理重点巡逻事项（ c ）等重点部位非工作人员擅入现象，每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。

a、食堂 b、办公室 c、设备房 d、仓库。

9、安全电压是（c）以下的电压。

a、220伏 b、110伏伏伏。

10、发生带电设备着火时，禁止使用的灭火器是（b）

a、干粉灭火器； b、泡沫灭火器；

c、二氧化碳灭火器； d、卤代烷灭火器（1211灭火器）

二、判断题(正确的打“√”错误的打“×”每题2分，共20分)

1、消防系统主要由两大部分组成：一部分为感应机构，即灭火及联动控制系统，另一部分为执行机构，即火灾自动报警系统。(

2、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。（

3、共用部位是结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备。(

4、发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即按动“消防按钮”使电梯处在消防运行状态，供消防人员使用。(

5、消防专用通讯系统包括火灾事故广播系统、消防专用**系统。(

6、面对客人或业主的询问时，我们应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道”。（

7、消防工作的方针是：预防为主、消防先行。（×

8、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。（√

9、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的管理者。(

10、“五防”工作是防火，防盗，防爆，防破坏，防自然灾害。（

三、填空题：（每空2分，共计20分）

1、物业管理的对象是物业，服务对象是人。

2、物业管理基本内容按服务的性质和提供的服务方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

3、物业服务成本构成一般包括以下部分：

（一）、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；

（二）、物业管理区域清洁卫生费用；

（三）、物业管理区域绿化养护费用；

（四）、物业管理区域秩序维护费用；

（五）、物业服务企业办公费用；（固定资产折旧）

四、简答题：（每题10分，共计20分）

1、消防“三会三化四个能力”？

三会：会检查消除火灾隐患、会扑救初**灾，会组织人员疏散逃生

三化：管理标准化、标志明细化、宣传常态化

四个能力： 1、检查消除火灾隐患的能力； 2、组织扑救初**灾的能力；

3、组织人员疏散逃生的能力； 4、消防宣传教育培训的能力。

2、本岗岗位职责有哪些？依据岗位职责，你怎样理解物业服务中的“服务”？

物业服务企业可以提供公共服务、专门服务和特约服务。

一般来说，物业管理服务是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的公共性服务，也就是指公共服务。

物业管理服务(公共性服务)主要包括房屋共用部位的维修、养护与管理；房屋共用设施设备的维修、养护与管理；物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；物业装饰装修管理服务；物业档案资料的管理；专项维修资金的代管服务。

具体来说，物业管理公共性服务项目一般包括楼宇内公共楼道的公共地方的卫生清洁、垃圾清运以及经常性的保洁；绿化物日常维护，对绿化物进行定期修剪、施肥、更新；治安管理，设专职保安人员每天24小时巡逻值班；公共蓄水池维护，楼内公共蓄水池应定期清洗消毒；水电管理，对配电设备、水泵房及公共水电设施进行日常管理维修；排污设备管理，清疏和维修排水、排污下水管道、化粪池等。

公共服务也是为全体业主和租户提供的经常性服务，是所有住户都可以享受到的，贯穿于物业管理的始终。专门服务和特约服务是针对专门的小区业主或者个别业主提供的额外服务，需另外收费。

四、案例分析：（本题20分）

1、沈女士在某小区买了一套房子，但一直没有入住，可是她每年都被要求交2400元的物业费。对此，沈女士认为，自己还没入住，也未享受物业任何服务，于是拒绝缴费。某天，管理处工作人员在例行巡查过程中，发现该户房门敞开，装修工人在满是易燃物的施工现场吸烟，入户门未粘贴《装修施工许可证》，也没有按规定配备消防器材。

管理处人员勒令工人熄灭香烟并下发《违规装修整改通知单》，要求其暂停施工。业主知道了此事，以入户门以内属个人空间为由，继续进行装修施工行为。

1、物业费观点：《物业管理条例》

2、未办理装修手续；《住宅室内装饰装修管理办法》

3、装修施工注意事项；《装修协议》

4、物业区域责任划分；《物权法》

5、物业处理意见；

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