企业服务大厅员工激励考核暂行办法（讨论稿）
第一章总则。
第一条：考核目的为完善企业服务大厅工作，有效发挥**服务平台的资源优势，鼓励先进，鞭策后进，提高工作绩效，形成内部激励机制，将企业服务大厅工作目标与个人绩效相结合，对员工的业务成绩进行客观、公平、公正地评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本办法。
第二条：考核原则
客观原则：明确评价标准，以事实为依据，客观反映员工表现，避免因个人和其他主观因素影响考核结果；
公开原则：各项考核指标的制定与过程调整，对员工公开；
反馈原则：过程监控和考核结果及时反馈员工本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向；
改进原则：激励考核是监督员工履职尽责，促进员工对目标的有效贯彻与实现，因此在考核中注重员工自我纠正和对工作改进情况的评价。
第二章考核体系。
第三条：考核组织领导
考核组组长：
考核组成员：
第四条：考核对象企业服务大厅员工。
第五条：考核内容考核根据工作标准的关键指标进行考核。
第六条：考核类型绩效考核分为季度和年度考核两种，具体以实际操作为准。
第三章考核实施。
第七条：考核权责考核组组长负责检查、指导和督促考核的实施过程，并对企业服务大厅的工作成效进行综合评定。考核组负责考核办法的制定，对绩效考核的原则、方法及注意事项进行说明，组织实施对企业服务大厅员工激励考核。
第八条：考核评定等级
评定分a、b、c、d、e五个等级，对应考核得分：
95分以上（a）
90-94 分（b）
80-89 分（c）
60-79 分（d）
59分以下（e）
第九条：考核实施程序
1.企业服务大厅主任依据考核评分标准在日常工作中对每位员工实施常规化激励考核，公示评分记录全过程；
2.企业服务大厅主任每季度末确定员工绩效考核等级，并上报考核组组长。
3.考核组组长监督检查并核实签字。
4.考核等级评定交财务核算。
5.考核组组长依据镇综合财力或企业服务大厅绩效评定，在财务核算的基础上，确定预定季度绩效奖励基数；考核组向镇党委呈请财务预算开支报告(或预定季度绩效奖励基数修改报告)。
第十条：考核奖励核算
个人考核等级：绩效特优（a） 绩效优秀（b） 绩效良好（c） 绩效达标（d） 绩效不合格（e）
绩效系数： 1 0.8 0.7 0.5 0.1
1.员工季度绩效奖励=预定季度绩效奖励基数*个人考核绩效系数
2.员工工资=基本工资+员工季度绩效奖励+其他补贴。
第四章考核面谈与绩效改进。
第十一条：考核面谈激励考核结合工作任务和目标，对员工工作进行监督、指导，在绩效改进上提供帮助，每次考核结束后，考核者应与被考核者就绩效改进与能力提升进行面谈沟通。
1）分析、确认、显示被考核者的强项及弱点，让被考核者了解自身工作的优、缺点，帮**核者发挥强项、改进弱点；
2）客观分析被考核者现阶段的工作表现，对被考核者提出期望，订立下一阶段的工作目标，并与被考核者的期望达成一致意见；
3）明晰被考核者发展及对培训的需要，以便于有针对性地开展工作。
第十二条：绩效改进考核人员跟被考核人员面谈后达成一致绩效改进计划（如：加强学习培训、轮换工作岗位等），并将此计划作为下一阶段考核的依据。
第五章考核结果运用。
第十三条：培训或转岗培训
1.连续2次考核达标但成绩为 70 分以下，给予调离原岗位处理；
2.考核不合格人员，开展培训或转岗培训，培训后考核仍不达标者，请示上报作解聘处理。
第十四条：调薪年度考核评定绩效特优（a等）或优秀（b等）人员，可请示上报酌情调整其薪津级别，以激励员工，促进整体素质进一步提高。
第十五条：评选优秀员工考核为优秀者（b等以上）自动成为当季优秀员工，以公示栏公示。
第十六条：其他奖励在业务办理过程中发挥能动作用，对招商引资和企业服务有特殊贡献的，可酌情上报给予一定奖励。
第六章考核结果管理。
第十七条：考核指标和结果的修正因客观条件的变化，需要调整工作计划或绩效考核标准时，经考核组组长同意后，可以进行调整和修正。
第十八条：考核结果反馈被考核者有权了解自己的考核结果，考核者负责及时反馈考核结果。
第十九条：考核结果归档考核过程中的任何评价和资料都属于保密资料，将严格保密，考核结果只对被考核者本人、单位负责人和行政主管，对其他人员一律保密，考核结果由经贸科存档。
第七章附则。
第二十条：本办法由企业服务大厅制定、解释和修订。
第二十一条：本办法自二○一二年六月一日起实施。
第二十二条：附件
附件（一）员工激励考核目标标准。
1.认真履行岗位职责。
2.自觉遵守制度规定。
3.服务意识强，窗口形象好。
4.工作积极主动，业务办理动作快、效率高。
5.工作作风务实，能动作用发挥好。
6.社交能力强，人际关系好，思想品德高尚。
7.团队意识强，工作协调配合，不斤斤计较一时得失。
8.积极完成领导赋予的其他工作任务。
9.精神奋发向上，有所作为——为**也为自身打造一支过得硬的团队品牌。
附件（二）员工激励考核评分标准。
一、绩效考核的目的：
1.不断提高公司的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力；
2.加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标；
3.不断提高公司员的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性；
4.建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队；
5.通过考核结果的合理运用（奖惩或待遇调整、精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
（2）卫生考核标准
a.制定卫生责任制，对工作环境中的门窗、地面、办公等，卫生具体到人，并将责任制公布于明显位置。无卫生责任制扣10分。
b.物品定置管理：对办公用品、设备、设施、工具要定置摆放，所需物品要能立即取出；工作现场不得保留与工作无关的物品，现场脏乱差、物资放置不合格扣5分。
环境卫生要整洁，生活垃圾定置放置，需及时清理，否则扣5分。
d.办公、生产场所及物品要清洁干净，保持整洁，时刻处于无垃圾、无灰尘、无油污、无破损、无变形状态。否则扣5分。
e.卫生打扫：每天上班前必须对工作现场进行简单清理，保持地面、桌面、设施干净，物品整齐；每周进行集中彻底卫生打扫。班前不打扫扣5分，每周不打扫扣10分。
（3）考勤考核标准
a.员工迟到、早退扣5分。
b.旷工扣10分。
c.未按规定请假扣10分。
d.不开班前会，不参加班前会扣10分。
e.提前就餐扣5分。
（4）行为规范
a.员工不准散布不利于员工团结的言行，不得伪造事实诬陷他人，否则当事人扣10分，部门扣10分。
b.公司员工要服从领导，服从部门负责人工作安排，不得顶撞领导，否则当事人扣20分，部门扣5分。
c.员工不得从事第二职业，否则当事人扣10分，部门扣10分。
d.公司员工不得接受相关业务伙伴的礼品，否则当事人扣10分，部门扣5分。
e.日常事务性工作出现失误，视情节扣部门5—20分。
f.不得携带违禁物品、与工作无关的物品进入工作场所，未经公司领导同意，不得携带公物离开公司，否则当事人扣20分，部门扣5分。
g.工作时间睡觉，扣当事人扣20分，扣部门10分。
h.酒后上岗，扣当事人20分，扣部门10分。
i.厂区吸烟，扣当事人20分，扣部门5分。
j.工作时间打扑克、玩游戏扣当事人10分，扣部门5分。
k.厂区打架、骂人者扣当事人10分，扣部门10分。
l.员工要积极参加公司组织的各种活动，无故不参加，扣当事人10分，扣部门5分。
m.工作场所不得大声喧哗，否则每次扣5分。
n.工作时间到员工宿舍，扣当事人5分、扣部门5分。
o.工作时间不穿工作服、不佩戴工作证，扣当事人10分，部门5分。
c.以下情况由公司综合部从本周总分中扣除：
（1）开考核会时不能提出本部门下周实质性工作（非日常事务性工作），则视为工作不作为，扣下周定量考核积分30分。
（2）无故不参加考核会或因公不能参加但未安排本部门其他人员参加，扣10分。
（3）未如实填写《考核表》的，扣5分。
（4）对未完成考核任务（没有及时提出合理原因及下一步工作措施）而强调客观理由的，扣10分。
为认真落实《企业绩效管理制度》，抓好绩效管理，提高员工整体工作绩效，促进企业发展，制定本实施细则。
一、考核范围。
常州商业大厦所有员工都必须进行考核，考核结果与个人绩效工资挂钩。
二、考核类别。
所有员工考核均分为常规考核、绩效考核两部分。
1、常规考核。
常规考核是对员工每月遵章守纪、文明办公、工作作风、办事效率等情况的考核。凡因常规考核扣分或病事假等原因扣减工资，不受保底工资限制。（附《职能部门常规考核表》、《销售部门常规考核表》）
2、绩效考核。
绩效考核指对员工履行岗位工作职责和实现工作目标情况的考核。绩效考核分月度考核和年度考核。
1)月度考核：结合每月工作计划进行考核，结果与个人绩效工资挂钩。
2)年度考核：结合岗位适应性测评进行考核，作为岗位变动依据。
三、常规考核的组织实施。
1、职能管理部门的常规考核，由人力资源部考核管理员负责制订考核内容，设。
计考核程序，接受考核申诉，保存考核资料。各职能部门内勤兼常规考核员对本部门员工进行常规考核，并接受考核管理员的考核和监督指导。
职能管理部门包括：总经理、行政总监、运营总监、财务总监、办公室、人力资源部、市场开发部、企划营销部、系统管理部、后勤保障部、现场管理部、财务部、审计部。
餐饮激励考核办法
餐饮部激励考核试行办法。餐饮部负责经酒店财务部确认，酒店总经理批准的酒店餐饮销售收入总指标的完成，负责餐饮客源市场的开拓，负责餐饮产品结构 销售政策 销售 的调整 制定，负责部门员工的培训 管理，负责餐饮食品成本控制，负责餐饮菜系的拓展，负责菜品的开发，负责与相关部门的协调沟通，负责餐饮产品销售情况...
营销人员激励与考核办法
一 适用范围。本办法适用于公司所属营销人员。二 总体原则。一 年度收入。年度办事处人员的年度收入包括月度工资收入和年度奖金收入两部分。2 办事处经理和独立承担办事处年度销售分解指标的办事处副经理 销售 系统销售经理 销售经理等销售人员设定年度标准收入 其他销售人员 工程人员以及综合人员不设定年度标准...
营销人员激励与考核办法
一 适用范围。本办法适用于公司所属营销人员。二 总体原则。一 年度收入。1 年度办事处人员的年度收入包括月度工资收入和年度奖金收入两部分。2 办事处经理和独立承担办事处年度销售分解指标的办事处副经理 销售 系统销售经理 销售经理等销售人员设定年度标准收入 其他销售人员 工程人员以及综合人员不设定年度...