1、国际市场营销：是国内市场营销的延伸与扩展，是指企业在一国以上从事经营与销售活动。
2、社会文化环境：广义来讲，是某一社会集团的价值观念，社会规范的综合体；狭义来讲指一个组织长期实践中形成的，为广大员工所遵守、理解和支持的价值观，[国际市场营销]
1、国际市场营销：是国内市场营销的延伸与扩展，是指企业在一国以上从事经营与销售活动。
2、社会文化环境：广义来讲，是某一社会集团的价值观念，社会规范的综合体；狭义来讲指一个组织长期实践中形成的，为广大员工所遵守、理解和支持的价值观，道德观和行为标准。
3、危机公关：由于企业的管理不善，同行竞争甚至恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行为，包括消除影响，恢复形象等；广义地讲，是指从公共关系角度对危机的预防，控制与处理。
4、国际市场定位：定位本质上是寻求差异化的过程，通过定位，让消费者更清醒地知道本企业的产品和其他产品有何不同。
5、特许经营：是指企业将工业产权及整个经营体系诸如专利、商标、包装、产品配方、公司名称、技术诀窍和管理服务等无形资产许可给国外市场上独立的非企业和个人。
6、顾客价值层次：核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品五个产品层次构成顾客价值层次。
7、倾销：出口到东道国市场上的产品**按低于国内的**销售，致使当地市场上生产和销售同类产品的企业受到实质性的损害和威胁。
8、选择性分销：企业在一定时期，特定的市场区域内选择少数中间商来经销自己的商品。
9、**组合：企业根据**的需要，对广告、公共关系、销售促进与人员推销等各种**方式进行的适当选择和配合。
10、国际市场网络营销：是在全球范围内，借助互联网技术，为实现企业的市场营销目标而开展的一切网上营销活动。
四、简答分析题(20分)
1、一种观点认为，真正的客户关系就是企业与客户之间长期稳定的业务关系，业务越多越稳定持久，客户关系越“真正”。不过也有不同的看法，许多人感觉到虽然他们与银行、电力公司、煤气公司、自来水公司等发生长期稳定的业务，但并未感觉到真正客户关系的存在，在他们看来，存在的只是业务关系而并不是真正的客户关系。你的看法呢？
业务关系： 在公司经营活动中能够提供商业机会的公司或个人，比如，你推销某商品，能够批量购买你的商品的人或公司就是业务关系。
客户关系： 客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。
具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。
2、请从营销的角度说明：你认为在学校周边有哪些市场机会，并说明原因。
到批发市场批点时尚的货，卖手机配件卖手机配件，做手机贴膜，手机现在对一些人来说是必须品了。投入不多，利润可关，现在从事这个行业的人有很多，所以要用心的做，有和别不不同的地方，不管是产品，还是销售方法。大学校园周边可经营的项目，卖小饰品手饰小饰品的成本一般不高，就看你能不能拿到便宜的货了，饰品一定要时尚新颖，最好有个漂亮的包装。
这样你就可以卖的高一点，利润多一点。
）是不是市场细分得越细越好？为什么？2)假定你是你们学校商学院的营销主管，请为你们学院写一个定位陈述。
1）不是。因为市场化分得太细，就不能保持足够大的规模，企业不可能从市场上获得足够的利润。
）简述“推式”和“拉式”的**策略的区别。2）结合某一产品，简述人员推销的步骤。
1）运作方向不同：“推式”的运作方向是企业通过营销渠道的建设形成向市场的推动，“拉式”的方向则是通过对市场的操控来拉动需求。
主要**对象不同（推：中间商，拉式：最终消费者）；目标市场不同（推：
目标市场范围小；拉：目标市场范围大）；目标产品不同（推：处于平销状态，市场处于饱和状态的产品，品牌知名度较低的产品；拉；销量处于迅速上升和初步打开销路的产品，有较高知名度的品牌，感**彩较浓的产品）
5、简述国际产品生命周期中各阶段的市场营销策略。并举例说明。
产品导入期：快速掠取策略；缓慢掠取策略；快速渗透策略；缓慢渗透策略。
产品成长期：对产品进行改进；进入新的细分市场；适时降价以**转移广告宣传的重点。
产品成熟期：对市场进行改进；对产品进行改良；对市场营销组合策略进行改进。
产品衰退期：收缩策略；维持策略；集中策略；放弃策略。
6、试分析企业如何选择合资还是独资进入国际市场。p140
影响选择的因素有两个：企业自身情况；东道国情况。
4、渠道设计的影响因素有哪些？如何对国外分销渠道进行控制。
市场因素、产品因素、企业因素、环境因素、中间商因素。
对国外分销渠道要控制什么呢？**制定、销售区域规定、服务标准、一致的**活动、市场的开发力度。从正面来看要向进行控制需要动很多脑筋，如果反过来想，他们为什么不受控制，无非是因为不受控制可以获得更大的利润，当这些渠道认识到不按规定办事会损失更多的时候，就不会这么做了。
可以通过契约（合同）、奖励措施（返点）、控制进货(配额)、加强服务等方式，但是这些都是比较一般的控制方式，还可以通过体现独**值、伙伴式发展关系来控制。当然在具体实施过程中，还需具体考虑对方的价值观念，竞争对手的做法等影响因素，结合具体的办法来实施。
1、 如何看待细分目标市场的作用？
有利于跨国公司全球范围内的资源协调和配置；有利于跨国公司准确地识别和衡量顾客需求；有助于跨国公司制定市场营销组合策。有利于企业确定自己的目标市场。
有利于企业发现市场机会。 可使企业集中人、财、物和信息等资源条件投入到目标市场，形成经营上的规模效应，这点对于中小企业和非国有企业来说意义更大。有利于制定和调整市场营销组合策略。
2、 消费者的购买行为中，心理因素起什么作用？
动机，感觉与知觉，学习，信念与态度哈根达斯显然很了解中国人的消费心态，从高端进入中国市场，并迅速建立品牌，但冰激凌产品终归还是快速消费品，具备快速消费品的基本特征，所以它的产品必然会从高档的***走出，进入更大众化的卖场，也只有这样，它才能从蛋糕的边缘进入中心，获取更大的市场更多的利润。所以说充分的了解消费者的心理因素在我们的市场营销中将会发挥重要的作用。
3、 如何看到老顾客与新顾客的关系？
第一，新老坚固第二，正确处理利害关系第三，经常搞写小派对或者聚会。
很显良好的客源对于一个企业来讲是很重要的，而要维持这种好的客户关系就需要我们处理好新老客户的关系。既要巩固老客户而且要发展新的客户。
4、 如何理解案例中所提到的温情营销？
例中所讲的温情营销我认为，其实是从人的情感方面着手做的一些营销手段，因为我们都知道产品的销售说到底其实还是消费者的一种选择，营销者要将产品销售出去其实就是能够获得消费者的选择权。而要做到这一点就需要从多方面努力，这是因为：
1）在相对成熟的市场上，为了要确保品牌永远在注意力的中心，就要创造话题，这是哈根达斯的另一必杀之技。
5、 哈根达斯本身作为一种大众消费品，却抓住了高端市场，这对我们有什么启示？
哈根达斯产品从高档的***走出，进入更大众化的卖场给我们主要的启示；
首先，哈根达斯的定价策略是依据营销学的两条经典理论：品质较高的产品，其**可以不成比例地提高。而定价比较高的产品，又会使消费者认为产品的品质较高。
这种螺旋式上升的消费者心态，让哈根达斯找到了自己独特的运作方式。
其次，在进入一个新市场的时候，哈根达斯分三步走。
第一步，建立品牌的***，在消费者心目中创造一个品牌知名度和品牌形象。
第二步，所有的***都不惜重金装修，竭力营造一种轻松、悠闲、舒适、具有浓厚小资情调的氛围。第三步，创造口碑，不断保持注意力。为了让消费者觉得物有所值，哈根达斯走的是情感路线。
哈根达斯的广告把自己装扮成“高贵时尚生活方式”代言人，重金礼骋不少明星为哈根达斯捧场。
最后，独特的营销手段。
1） 根据市场细分原理，掌握不同消费者的不同心理需求，并在此基础上创造出别具一格的分门别类的感性计。
2） 要树立诱导消费的观念，做好引导需求，创造市场这篇大文章。
3） [国际市场营销]
国际市场营销复习题
1.以增加产量和降低成本为企业经营主要问题的指导思想是 生产观念 2.强迫企业交出其资产由 接管的政治风险是 国有化 3.大陆法系的主要特征是 以成文法典为主要法律 4.两个人均收入相近的国家或两个收入相同的消费者消费模式迥然不同，关键在 文化 的差别。5.国际市场营销 信息系统 就是由人员 机器设...
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1.以增加产量和降低成本为企业经营主要问题的指导思想是 生产观念 2.强迫企业交出其资产由 接管的政治风险是 国有化 3.大陆法系的主要特征是 以成文法典为主要法律 4.两个人均收入相近的国家或两个收入相同的消费者消费模式迥然不同，关键在 文化 的差别。5.国际市场营销 信息系统 就是由人员 机器设...
国际市场营销复习题
国际市场营销 复习题。一 名称解释 国际市场营销 5swot法 21 自我参照标准 57保护工业产权巴黎公约 77自由 区 108经济同盟 108 经济民族主义 161障碍分析法 165 冷热国对比分析法 166 文化 181 事实性知识 189解释性知识 189 文化借鉴 193男性化指数 203...