摘要：随着中国市场经济的深入发展，外资零售业的不断涌入，国内零售业面临巨大的压力，需要根据自身特点进行调整。通过对一家小型超市做市场调查，进一步进行数据的分析与总结，找到小型超市自身的优势和不足。
根据调研报告，提出并制定适合小型超市的市场营销策略。
关键词：小型超市调查研究营销策略。
随着中国市场经济的深入发展，外资零售业的不断涌入，超市、大卖场、专卖店、折扣店等迅猛发展，国内零售业面临巨大压力，市场份额逐年下降，向现代百货转型已成大势所趋，思维创新、服务创新、管理创新、营销创新、文化创新、技术创新、组织与制度创新，愈加明朗，转型后的现代百货以其最佳的地理位置，先进的功能配置和多年培养起的市场信誉，凭借已有的品牌优势和完善的营销队伍，迅速发展状大。现代百货以其先进的经营理念，应突出五大卖点，即卖时尚、卖品牌、卖信誉、卖功能、卖环境。
但是现在的大多超市不注重经营理念和市场定位，导致企业和企业之间除了规模上的差异比较明显外，店面的表现都大同小异，让人无法感受出市场定位有何不同，消费者在购物时随意选择一家超市就可以了，使得企业品牌忠诚者越来越少。由于店铺形象、服务模式和产品内容都同质化严重，唯一的竞争手段就只剩下大打**战。但是由于没有规模效应和管理优势，在零售业利润极薄的今天，打**战不异于饮鸩止渴，近年来国内的中小型超市的纷纷倒闭一次次的证实了这个道理。
小型的连锁超市，在地理优势不是很突出、目标顾客群（附近的各小区及众多企业单位）相对比较集中的情况下，要想在激烈的竞争中站住并站稳脚跟，就必须充分了解消费者的心理，改进管理过程，尤其是要对重点目标顾客群进行深入地了解和把握，提高顾客忠诚度，克服服务中暴露的不足，以更加严谨的作风、专业的操作、过硬的质量、合理的**、永恒的信誉，为消费者提供更加优质、全面、细微、人性化的服务，使市场得到进一步的巩固和拓展。
笔者对一家小型超市进行了市场调查研究，主要是目标是：发现企业目前所提供服务的问题和不足，判断市场机会和未来的发展空间，制定评估和改进市场营销活动方案，制定合理的营销策略，提高经济效益。
采用的调研方法是街头拦截法和定点访问法。这种方法的优点是具有很大的灵活性，当被调查者对某一问题不理解时，调查员可以当面予以解释，拒答率较低，调查资源质量较好，调查对象适用范围广，便于进行深度访谈，面对面的交流可互相启发，从而收集到一些不曾预料到的资源和信息。
最后在调查统计得来的数据基础上采用spss统计分析软件，数据分析快速准确，进行各项调查结果的比较研究。
调查内容主要包括五大部分，每部分下面包含更为细致的调查问题。第一部分是针对被调查者的项目分析。第一项是性别构成，性别在购物频率中有一定的影响，调查表明女性所占的比例相对大一些。
第二项是被调查者年龄构成，在18岁以下的受访者中只有0.4%经常去该超市购物，在45--54岁的受访者中有7.7%的人经常去，在55岁以上的受访者中有6.
1%的人经常去，而在20--44岁之间有高达36.5%的人经常去该超市购物。第三项是月收入情况，月收入在1000元以上的人群经常到超市购物的比例较高，尤其是月收入在1000--2000元的人经常购物的比例高达22.
6%。第四项是被调查者的消费支出情况，月消费在300元以上的人群经常到小型超市购物的比例较高，尤其是月消费支出在300--500元的人经常购物的比例高达31.2%，月消费支出在700--1000元的人群占的比重最小。
第二部分是消费者行为分析。第一项是消费者行为影响分析，对去小型超市购物原因的调查显示离家近和离工作地方近是主要因素。第二项是对消费者品牌认知度的调查，被访者中有53.
56％首先想到的是附近的大型超市，而附近的居民首先想到小型超市的仅有18.83％。第三项是调查消费者消费行为偏好。
一是对购买商品的类型调查，被访问顾客采购的主要商品是蔬菜水果和面食，它们占总量的56.63％。而肉食海鲜仅占10.
71％，与蔬菜水果（30.19%）、面食（26.45%）相差不到20％。
一是对一次性购物金额的调查，被访者中一次性购物金额在50元以下的所占比例较大，高达56.3%；50--100元的占30.3%；而100--400元的占比例较少。
最后是对是否方便了解**信息的调查，被访者中有35.75%的人不方便了解**信息，30.33%的人 “一般”能了解，而两项相加以占总人口的80%左右。
第三部分是消费者满意度分析。首先是对商品满意度的调查分析。被访者中有36.
61%的人对商品**是满意的，但也有6.32%对其不满意，认为一般的占41%。被访者中对商品质量有42.
89%的人持一般态度，满意态度的占35.77%， 12.97%的人对其质量不满意。
二是对服务人员的调查分析。从调查数据可知，顾客对服务人员满意度不足50%，而一般的达到28%，不满意顾客占13%。被访问者中，有36.
61%的人对工作效率满意，有34.73%的人感觉一般，仅有4.81%的人非常满意并且还有10%左右的人感到不满意。
对服务人员专业知识认为一般的占的比重比较大，不满意和非常不满意的顾客占16 %左右，而非常满意的顾客占很少一部分。对收银员的调查中，被访人群中有48.98%的人感到满意，并且非常满意的占6.
9%，但是同时也存在着1.67%的顾客非常不满意。三是对购物环境的调查分析。
对商品的标识，有14.68%的顾客不满意，非常不满意的仅占3.14%。
顾客对背景**不清楚者仅次于一般者，占有很大的比例。对超市硬件设施不满意者仅次于不清楚者，非常不满意者也占较大比例。第四是对顾客购后行为的分析。
顾客对商品售后反馈方面不清楚的占到62.72%。五是对丰华超市整体服务水平的调查评价，去超市购物满意的消费者占近50%，但仍存在10%的消费者持不满意的态度。
第四部分，市场细分。经常去小型超市的人群年龄在35--55之间，这类人群的满意度较高，25--35之间的大多有时去，并且满意度一般。
第五部分，服务内容。80%的消费者希望有一个提供休息的场所。其中19--24岁的消费者占30%，25—34岁的消费者占总消费者人群的25%，而55岁的老年人希望有休息场所的消费者占总消费人群数的11%。
本次针对小型超市的消费群体满意度状况的调查，共发出问卷500份，收回478份，**率为95.6%。
统计资料表明，在调查者中按性别构成分，男性207人，占43.3%，女性271人，占56.7%。
按年龄构成分，18岁以下的消费者8人，占1.7%,18--24岁的消费者群体180人，占31.4%；25--34岁的消费者119人，占24.
9%；34--44岁102人，占21.3%；44--54岁消费者55人，占11.5%；55以上消费者44人，占9.
2%。按月收入情况：1000元以下的消费者为146人，占30.5%；1000--2000元消费者199人，占41.
6%；2000--3000元的消费者95人，占19.9%；3000元以上的消费者38人，占7.9%。
按月消费支出：300元以下的消费者63人，占13.2%；300--500元的消费者149人，占31.
2%；500--700元的消费者61人，占12.8%；1000元以上的消费者89人，占18.6%。
由上分析得出，在小型超市的消费群体中，以20--45岁的消费群体为主，以收入在2000元以下的消费群体为主，且消费支出在300--500元的消费群体为主。消费者选择超市的标准是服务周到，**合理，有较好的信誉。
针对这次市场调研的报告，我们提出并制定了一些适合小型超市的营销策略，主要包括五个方面：
一、商品策略：
1.商品种类：随着小型超市周围经济的发展，消费人群趋于年轻化，为了提高收益，满足更多的顾客的需求，商品种类应扩大，档次适当提高。
2.商品摆设：超市的规模在短时间内是不会改变的，那么为了让顾客光临本超市时更加感到舒心，则应时时保持商品的卫生干净，摆放整齐，井然有序。
3.商品质量：超市主要是满足周围居民的日常生活用品，则为了使顾客看得舒心，买得省心，用得放心，应该严格把好商品质量，同时做好卫生控制。
二、服务策略：
1.接待人员，俗话说：“顾客就是上帝”，光临超市的每一位顾客都应该受到尊敬，使用“欢迎光临”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。
2.服务人员，“人性化服务”已经成为一种趋势，“微笑上岗”是基本要求，同时应适当培训服务人员一些基本商品知识，以便更好的为顾客服务。
三、**策略：
1．求廉心理，抓住消费者心理。
2．**折扣，吸引消费者。
3．搭送礼品，促进商品销售，吸引各种顾客的光临。
四、**策略：
1.借助各种事件、机会做好充分的宣传。
2.利用报纸、广播等**手段来提高超市的知名度。
五、购物环境策略：
1．购物通道，方便通行，标识明显。
2．灯光照明，在适当的灯光下，商品更有档次感。
3．感官感受，气味清新，颜色柔和，**悦耳。
2]赵国柱，胡祖光等．市场营销学［m］．北京：中国商业出版社。
3]孙路弘．品牌战略、渠道战略、市场细分战略企业如何理性面。
对营销战略［j］.当代经理人，2002，(11)
市场营销 目标市场营销战略
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市场营销战略 作业。运用swot分析法进行个人职业生涯规划。姓名张震宇 学院 工商管理学院 专业 市场营销 班级b0902班 学号 1013090225 完成日期 2012.10.7 辽东学院。eastern liaoning university 一 个人概况。张震宇，2009年入学，市场营销系学...