面对进入wto的挑战;
面对国内旅游行业大洗牌的来临;面对发展**旅游业的机遇;
依据“王之旅”旅游****可持续发展战略的架构,营造一个“王之旅”旅游****市场营销的新概念,构建一套新颖的旅游市场营销策略。
本公司的营销理念。
依托**,走出**;追求体验,创造难忘;整合推广,品牌为先;虚实扩展,信息互动;借力营销,借势拓展。
旅游客源市场细分。
客源市场现状分析。
国外客源市场:北美客源(25%)
欧洲客源(20%)日韩客源(10%)东南亚客源(10%)其他客源(35%)国内客源市场:上海及周边(20%)
广东(20%)北京(25%)其他(35%)
旅游客源市场细分。
客源市场构成分析:
从赴藏旅游的客源构成看:主要以中高收入家庭的游客为主体,职业多以白领阶层、以及具。
有个性、有追求的专业人士,年龄也多以中青年为主导,且多来自于经济相对发达地区,有闲、有钱、有求的顾客为主要客源。本公司客源目标市场选择国外客源地域目标市场:
近期进一步开发北美客源市场的开发;
中期强化对港台、日本、韩国及东南亚客源市场的开发;
远期在巩固北美、日本、港台、韩国及东南亚客源市场的同时,增强对欧洲、澳洲及南美洲客源市场的开发。
国内客源地域目标市场:
近期重点开发以上海为龙头的长江三角洲地区,带动华东地区六省一市的旅游业市场;中期以长江三角洲为核心,向沿海发达城市及长江中下游南北两侧拓展,形成“t”字形的市场格局。
远期将旅游市场拓展到全国市场。
本公司客源目标市场构成。
1、以中高收入,且有旅游需求的消费者为主体营销对象;
2、以国外消费者及国外华籍专家和中高级职员为主攻营销对象;
3、以国内金领以上阶层及各类专业人士和高校中青年教师为主导营销对象。
旅游市场定位。
1、产品定位:建立以区别于一般休闲旅游的特种旅游产品系列,突出文化服务和具有民族习俗的特色服务,用独有的特色服务为顾客创造价值。
2、**定位:以中**位切入市场,向游客阐明中**位的内在价值。
3、渠道定位:建立以资金为纽带的,垂直一体化经营的营销组织为核心,以**商(各地区小规模旅行社)为支撑的营销网络体系。
4、**定位:以品牌推广与企业形象推广为主体,以整合营销传播为手段,突出品牌形象、服务特色、产品特色的**力度,以价值营销取代**战。
5、竞争定位:强化无形产品的竞争,突出旅游产品设计自助性、民俗性、高效性,通过运用规范的服务流程、健全的营销网络、低成本的营销传播、快速的客源信息反馈系统,增强本企业的竞争地位。本公司市场营销方略旅游产品的开发策略。
1)调整与开发自助性、自选性、参与性为主导的文化旅游。
依据旅游产品的定位,逐步调整旅游线路的游览内容,使其真正能突出本公司旅游产品的文化特征。
2)开发网上形象产品,提升本公司的竞争力度。
运用地理信息系统,在本公司互联网的**上建立旅游线路展示图,具有展示各旅游线路上各景点景区的介绍和景区游览图,并具有自选性和自助性,即游客可以依据个性化的需求选择旅游线路和旅游景区。
3)依托**走出**,逐步拓展旅游产品长度。
在突出和强化**旅游的同时,为增强本公司旅游产品的竞争性,提高游客的旅游效率,应拓展现有的旅游线路,将现有的**旅游拓展为西域旅游。因为我国西域是少数民族的集聚区,具有各具特色的民族风格。
4)增强旅游产品的体验功效,拓宽旅游产品线。
形成以民俗旅游、生态旅游、宗教旅游、生存探险旅游为特色,逐步完善旅游产品的体验功效。
5)服务产品的开发策略。
1)服务差异化策略:“站在顾客的立场上提供服务产品”,重点应以文化服务体现特色;2)服务的实体化策略:服务环境与气氛、服务内容设计、服务流程设计,形成服务的标准化;
3)服务协调策略:内外部服务一致化;
4)服务延伸策略:强化客户关系管理,尽力做好游客的售前、售中、售后的全过程服务。(6)强化导游人员的文化知识培训,增强旅游产品的文化内涵。旅游产品的推广策略。
1)品牌推广与产品推广相协调。品牌推广以大型的公关活动为动力,以新闻操作、软性广告为支持,协调产品宣传推广。
2)选取高效的整合推广渠道。以现有的商业网点(连锁便利店、物业管理公司、商务公。
寓的商务物管中心)为宣传品的推广渠道,实现旅商联合营销。
3)完善公司**的互动功能,进一步拓展**旅游产品的推广与选择功能。
4)建立客户关系数据库。将顾客从营销目标变为企业发展链上的一个组成部分,使顾客由局外人变为企业自己人。(5)旅游产品的组合营销。旅游营销网络的建设与管理。
1、建立紧密型的“扩展性”经营实体,形成网络建设的核心层。
依据欧美发达国家旅游企业成功的经验,结合中国旅游企业的实际情况,采用股份互换的方式,选择3~4个主要中心城市的旅游企业为本企业的合作伙伴,以资金为纽带,建立紧密型的“扩展性”经营实体。
2、建立松散型的“虚拟性”销售网络,健全营销网络体系。
为拓展销售网络,在健全网络技术的基础上,依托扩展型的经营实体,以利益为基础,建立以**制为主体的营销网络体系,在这个体系中信息是合作多方互动的条件,管理与服务的统一化、模式化、标准化为多方合作的原则。扩展企业的概念。
扩展企业是指**链上具有价值互补关系的企业为了实现资源共享,风险或成本共担,优势互补等特定战略目标,在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约缔结等方式建立较为稳固的合作伙伴关系,在某些领域采取协同行动,取得**链整体利益的最大化,从而取得“双赢”乃至“多赢”的效果。扩展企业的本质就是**链上的纵向战略联盟。
3、建立具有“三化”标准的管理模式。
管理的信息化、技术的标准化、服务的差异化。
4、强化对导游人员的素质培训与行为管理,建立签约导游制度。
旅游市场营销战略
引言 营销战略基本原理 高绩效业务的性质。四个方面 利益攸关者 过程 资源和组织。1 利益攸关者。股东 顾客 员工 商 分销商。积极进取的公司为员工创造一个高水平的满意环境,使他们的员工不断改进工作和创新,其结果是生产高水平的产品和服务并创造高水平的顾客满意,满意的顾客导致回头业务以及由此增长的业务...
市场营销 目标市场营销战略
目标市场营销战略。1 确定细分标准,剖析细分市场。1.1市场细分的作用。1 进行市场细分有利于我们选择目标市场,集中人力和物力来投入到目标市场 2 有利于我们在细分中发现卫生棉条的市场营销机会,开拓出新的市场 3 有利于扬长避短,发挥我们的产品的优势,有效地与竞争对手抗衡。1.2市场细分的依据。消费...
市场营销战略
企业为了实现经营目标,明确本企业的目标市场,并针对目标市场的需求,对市场营销的各种手段进行最佳组合,使企业达到增强竞争力 寻求成长机会 克服环境对企业威胁及制约的目的的战略。市场营销战略由在预期的环境和竞争条件下的企业营销支出 营销组合和营销分配等决策所构成。营销支出是企业为达到一定的销售额或市场份...