1.市场营销观念演变：生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，社会市场营销观念，大市场营销观念。前三者被成为传统市场营销观念，后三者被成为现代市场营销观念。
2.旅游市场营销战略的决策程序：确定企业的目标和任务，环境综合分析，制定战略方案，优选战略方案，实施战略方案。
3.营销环境分析：宏观主要包括政治经济社会技术环境四个方面，其分析通常称为pest分析。
政治环境分析包括国际政治局势，**稳定性，政策，法律法规等因素；经济环境分析包括gnp增长率，利率，人均收入，税收，汇率，全球经济一体化；社会环境分析包括休闲意识提升，世界回归东方的感召，大过度时代，绿色生存；技术环境分析包括捷运工具及设施的现代化，计算机与信息技术发展。微观环境因素主要由企业内部环境，营销中介，**者，购买者，竞争者和公众六类因素构成，是与企业市场营销活动直接相关的具体环境。
4.营销环境swot分析：营销环境机会—威胁（ot）分析：
营销环境机会是指环境中对企业发展产生促进作用的各种契机；营销环境威胁是指环境中对企业发展产生不利影响和抑制作用的消极方面。根据企业面临的机会和威胁程度大小及其不同组合，是企业面临四种不同环境类型：理想环境，风险环境，老化环境和恶化环境。
营销环境优势—劣势（sw)分析：sw分析是对旅游企业的营销要素进行分析评价，一般涵盖企业的市场，财务，操作以及人力资源等四大领域。通过sw分析，找出企业内部相对于把握外部环境机会和消减环境威胁的能力而言的优势和劣势。
从而扬长避短，有针对性的开展市场经营活动。sw分析必须和ot分析结合起来，才能做出正确的市场营销战略选择（稳定战略，发展战略，紧缩战略，多元化战略）
5.市场竞争战略：a.
市场主导者战略：扩大整个市场总需求，保持现有市场占有率，提高市场占有率；b.市场挑战者战略：
确定竞争目标和挑战对象，选择攻击策略；c.市场跟随者策略：紧密跟随、距离跟随、选择跟随；d、市场补缺者战略。
6、时间序列分析法：直线趋势模型、变动趋势模型、一元线性回归模型。
7、旅游目标市场选择：在旅游市场细分的基础上，评价每一个细分市场的吸引程度、可进入性等，选择一个或若干个旅游细分市场作为企业目标市场的工作过程。
8、市场定位就是确定企业及其产品在目标顾客心目中的地位、形象，使企业及其产品具有一定特色（与竞争者相区别）,适应一定顾客的需求和偏好。即为本企业及其产品在目标顾客心目中树立和造就某一与众不同或突出的地位。市场定位策略：
企业运用优化产品组合等手段塑造企业及其产品在消费者心目中的特色形象的策略。
9、旅游市场定位方法：确定目前旅游产品定位、确定旅游企业的定位目标、实时定位策略。李天元观点：
根据产品特色进行定位：根据**—质量之间的联系进行定位；根据产品用途进行定位；根据产品使用者进行定位；根据产品类别进行定位；借助竞争者进行定位。孙文昌观点：
比附定位，逆向定位，空隙定位，重新定位。冯冬莲观点：垄断定位、特色定位、竞争定位、龙头定位、集团军定位、借名扬名定位、名人定位、使用者定位、质量/**定位、利益定位，此外还可以利用知名典故、名产、名吃、名花、名著中的知名人物定位、独特的自然现象等因素进行市场定位。
10、旅游整合营销核心思想：对旅游者客户关系进行管理，强调以“旅游者需求”为中心，要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一的口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意，形成集中的旅游形象冲击力，及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈，进而动态性调整**策略。该核心思想主要体现在三个方面：
由4ps转向4cs；从由内向外的营销模式转向有外向内的模式；从一般的**宣传转向控制消费者的心理变化过程。
11、旅游产品的特点：综合性、无形性、不可转移性、时间性、生产与消费的同步性、需求弹性大和替代性强、后效性、脆弱性。
12、品牌策略：品牌归属策略：制造商品牌、中间商品牌、制造商与中间商品牌并用；品牌统分策略：
个别品牌、统一品牌、分类品牌、企业名称加个别品牌；无品牌加多品牌策略：无品牌策略指企业决定对那些不容易和其他同类产品相区别，也难以形成特色的产品以及那些在生产中无法使所有产品达到统一质量标准，不能承担使用责任的产品不规定品牌。多品牌策略指同一企业在同一种产品上设立两个或两个以上相互竞争的品牌。
此策略会使每个品牌的产品销量减少，但几个品牌加起来总销量比用一个品牌时大。
13、产品组合宽度：企业生产经营的产品线的数目。产品组合长度：
企业产品组合中所包括的全部产品项目数量。产品组合深度：企业产品组合中隔天产品线上的品军产品项目数（产品组合长度/产品组合宽度）产品组合关联度：
企业产品组合中各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。
14、产品生命周期，即产品从投放市场到被市场淘汰的发展过程，一般包括投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
15、同业折扣：生产企业根据中间商在产品销售过程中担负的不同功能而给与让利折扣。旅游中间商是指出与旅游生产者与旅游消费者之间，参与旅游产品流通业务，促使旅游产品交易行为发生和实现的组织或个人。
旅游市场营销组合策略：旅游企业为适应外部市场营销环境的变化而对产品策略、**策略、分销策略和**策略的协调和综合运用。
16、成本毛利率法：（成本）毛利率=（售价-成本）/成本。
售价=成本+成本*毛利率=成本（1+毛利率）
销售毛利率法：销售毛利率=（售价-成本）/售价。
售价=成本/（1-销售毛利率）
17、分销渠道长度：旅游产品从生产企业转移到最终旅游消费者手中，所经过的销售渠道层次或环节。如果中间层次越多，则渠道的长度就越长：
反之，则越短。分销渠道宽度：销售渠道的每个层次中，使用相同类型中间商的多少。
如果使用同种类型的中间商越多，则渠道越宽；反之，则越窄。
18、旅游销售渠道的结构模式类型：（一）直接销售渠道：生产者——旅游者，不经中间商。
适应了旅游者个性化需求日益发展的趋势。（二）间接销售渠道：短渠道：
旅游产品生产者——旅游零售商——旅游消费者；长渠道：a、旅游产品生产者——旅游批发商——旅游零售商——旅游消费者；b、旅游产品生产者——旅游**商——旅游批发商——旅游零售商（三）综合销售渠道或网络，即综合采用上述3种分销渠道类型，形成网络式销售渠道。
19、影响旅游**组合决策的因素：市场状况、购买心理接受阶段、产品生命周期、**经费的预算。
20、旅游**策略：产品生命周期不同阶段的**策略；锥形投射策略；推式策略与拉式策略；旅游标志与口号。
21、旅游市场营销组织的形式：职能型组织；地区型组织；产品管理型组织；市场管理型组织；产品——市场管理型组织。
22、市场机会亦称市场内外分析、营销环境分析，正是通过营销理论，分析市场上存在哪些尚未满足或尚未完全满足的显性或隐性的需求，以便企业能根据自己的实际情况，找到内外结合的最佳点，从而组织和配置资源，有效地提供相应产品或服务，达到企业的营销目的的过程。
旅游市场营销学
第一章绪论。第一节市场营销与旅游市场营销。一 市场营销。一 市场营销的发展阶段 1.生产观点阶段 资本主义初期，由于生产水平较低 社会商品难以满足广大消费者的需求，企业经济活动着重于降低产品的 开发新产品。消费者购买行为决定于生产者能否 某一产品及改产品的 是否低廉。2.产品观点阶段 市场供求基本均...
旅游市场营销学
第一节。市场营销与旅游市场营销。一 收获 1 市场营销经历的几个发展阶段 生产观点阶段 生产什么就买什么 以产定销 产品观点阶段 以质取胜 推销观点阶段 我卖什么，顾客就买什么 营销观点阶段 顾客需要什么，就生产什么 社会营销观点阶段 强调社会责任 环境责任 可持续发展 2 市场营销的概念 以消费者...
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一 名词解释市场营销 它是旅游经济个体 个人和组织 对思想 产品和服务的构思 定价 和分销的计划和执行过程，以实现经济个体 个人和组织 目标的交换。市场 指根据既成的市场事实，利用已有的知识 技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究 分析 判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律。微观...