随着电商的迅速发展，我们引进新客户的成本越来越高，不管是直通车还是钻展或是**客的费用也是居高不下。我们既然用高成本引来的顾客我们就得好好利用，据调查维护一个老顾客的成本远远低于开发一个新顾客的成本，因此我们应该做好客户关系管理，拥有自己的一批忠实的老客户。下面我把我的想法分享一下，由于文字功底可能写的很零碎还别见怪。
第一步控制拍下未付款关闭订单客户的流失率。提交订单不付款的他们的购买欲望是比较强的，采取措施也就是我们现在所做的催付，，知己知彼后期我们才能知道应该如何去优化自己。
第二步对已经在我们店里消费的顾客进行打标细分。可根据顾客的成交金额，成交件数或者购买能力分组，以便后期进行精准营销。
第三步顾客关系维护。由于现在电商数量的增加商品同质化比较严重，要想顾客对我们店铺忠诚就得维护好我们和顾客之间的关系。从售前开始我们就要留下一个好印象，另外我们应该要做的不仅仅是让顾客拍下宝贝成交，而是从发出包裹开始就应该坐一系列的跟踪和沟通。
比如：已经发货短信通知顾客；到达同城短信告知顾客；对未评价的顾客提醒收货好评，宝贝有问题或则顾客不满意的做好售后工作。后面顾客在慢慢淡忘我们的时候，我们可以发送一些节日祝福语，有新品上架或者大型优惠活动的话可以根据我们不同的顾客进行通知。
另外一些列下来让顾客感受到我们的优质服务和对他们的关心程度。
现在微陶和店铺收藏的打通对我们这种大店铺来说也是很有优势的，我们可以很好的利用微陶做营销。在做微陶的时候不应该做赤裸裸的广告，我们可以先拉紧与客户的关系后面再进行营销。可以根据我们店铺人群定期推送一些幽默，户外，旅行，职场，搭配等等的一些话题，随后可以植入一下广告促进成交。
利用我们的顾客给我们做广告。每个人身边都有一个朋友圈子，只要我们的顾客满意，他去朋友圈推广比我们的广告推广更给力的。在店铺后天有个拉人有奖的活动，设置好了也可以刺激我们的老顾客给我们带来优质的新顾客。
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