CRM助力企业营销

crm是怎样做到数据挖掘，进一步帮助企业了解客户的真实意图的呢？

首先，基于企业已经建立的客户信息库来分析客户，帮助销售员将客户分类，从客户大小、购买频道等各个方面细分。其次，每个客户的沟通路径及具体的跟进情况分析，合作成功分析、失败分析等要素。

最基础的就是以上两块的分析，crm帮助企业建立营销数据库，营销人员从其中获取情报并转化为知识，运用知识来形成策略展开行动，增加成单的比例。而且在这些数据的背后有一些隐藏的信息，这些信息往往人们凭直觉与经验难以发现，而利用crm的数据挖掘技术，就可以轻松解决这些问题。

此外，通过帮助企业进行深入细致的客户管理，crm更可以帮助企业：

一、确认最易打动的客户及潜在客户；

二、与常客建立起长期、高品质的良好关系；

三、根据客户数据库建立销售模型，使之能够做到：1、在适当时机，以合适方式将必要的信息传达给适当的顾客；2、有效地赢得顾客的欢心；3、让营销支出更有效益；4、建立品牌忠诚度；5、增加利润。

这样一套有效的营销方法，可让营销人员乃至管理阶层有机会重新检视其营销策略与效率，认识企业与顾客关系的价值，建立长期的顾客忠诚度，并增加长期利润。一个企业要想在市场竞争中取得成功，其营销人员善于利用数据库营销技巧，倾听顾客的声音，满足顾客需求，搞好同顾客的关系是其重要一环。