公司管理培训体系。
一、产品体系。
一）皮革的分类。
皮革的定义。
皮革的种类。
制革原料的介绍。
皮料的特性与区别。
头层皮与二层皮的特性及区别。
全粒面革。修面革。
全粒面牛皮特性。
半粒面牛皮特性。
修面牛皮特性。
特殊效应牛皮特性。
二层革。二层牛皮特性。
皮料的保养知识。
皮料鉴别知识。
如何识别真皮。
识别人造革与合成革。
怎样区别牛革、猪革、马革和羊革。
二）皮革产品体系信息构建(方式、步骤)
1、 公司皮类分类。
2、 每类皮生产的系列。
3、 每个系列生产的产品款式。
4、 每种产品款式购买的客户。
5、 客户将每产品使用到的家具制造类型。
6、 客户每种家具制造类型的销售状况。
三）构建产品体系信息跟踪表。
四）跟踪表分析市场销售状况。
月度跟踪表分析报告。
季度跟踪表分析报告。
年度跟踪表分析报告。
五）生产决策研讨会。
二、营销体系。
一）营销目标的确定。
检讨销售目标。
检讨目标市场。
分析问题点与机会点。
二）产品定位策略。
分析公司与竞争者的产品。
找出差异性。
列出主要目标市场。
指出主要目标市场特征。
与目标市场的需求相配合。
三）市场定位。
市场领导者策略。
市场追随者策略。
市场挑战者策略。
市场利基者策略。
四）营销管理的程序。
分析市场机会。
研究和选择市场机会。
制定营销战略。
部署营销战术。
执行和控制营销方案。
五）营销管理的内容。
确定营销管理理念。
品牌管理。人员管理。
客户管理。财务管理。
六）营销管理的创新。
由个人管理向团队管理转变。
建立完善市场营销信息系统。
注重顾客关系管理和客户数据库管理。
七）营销组织管理。
1、销售系统组织架构及职能。
2、设计营销中的组织架构图。
3、销售部门流程及程序。
4、设置各部门人员定编。
5、建立健全销售管理中的述职。
八）营销系统计划方案
1、产品推广计划方案。
2、市场开发战略。
3、广告宣传计划方案。
4、制订销售人员计划管理。
5、设置回款计划。
6、配备人力计划
7、预算互动费用调整方案。
8、产品替代、淘汰、调整方案。
9、产品**政策。
10、年度销售计划。
11、品牌战略方案。
12、企业与产品形象策划方案。
13、营业店的形象策划方案。
14、店堂内外的装潢设计方案。
15、产品配套风格方案。
九）检查与反馈系统管理。
1、建立完善检查系统。
2、确定和划分检查目标及控制点。
3、比较并分析销售优势与缺点。
4、调整与设计检查路线。
5、理顺反馈渠道及处理信息。
6、设计常用反馈表单及使用的设备设施。
7、收集投诉和建议并处理方法。
8、进行市场情况调查。
十）营销系统的管理。
1、营销计划及制定管理。
2、营销系统管理表单。
3、营销系统人员的日常管理。
4、建立营销人员的培训与考核机制。
十一）销售系统的工程配套工作管理。
1、工程配套部工作任务。
2、各部门工作职责。
3、各部门架构与人员配置。
4、职能与工作流程程序。
5、产品投标运作。
6、设计打样。
7、业务的跟踪。
8、如何签订合同。
9、订单管理。
10、发货管理。
11、售后服务。
十二）特许经营工作管理
1、特许经营的策划方案。
2、特许经营的定位分析。
3、特许经营的授权。
4、编制加盟资格与条件。
5、编制加盟事宜。
6、制定契约的解除条件。
十三）商场工作管理。
1、分析商场的卖场定位。
2、设计商场的装潢。
3、组织商场产品配套。
4、建立健全商场的组织架构与人员配置。
5、规范商场管理各项流程程序。
6、提升商场管理人员培训能力。
7、完善商场各项管理制度。
8、规范商场运作程序与管理。
9、规范接待工作管理。
10、提升商品推介能力。
12、进货、仓储、发货、安装、退货与返修补件管理规定。
13、规范商场的后勤工作。
十四）配送工作管理。
1、建立健全配送组织架构与人员配置。
2、规范配送人员管理。
3、规范配送仓储管理。
4、建立配送发货程序管理。
5、完善配送货物安全管理。
十五）展厅工作管理。
1、展厅规划与分布。
2、展厅标识与管理。
3、展厅备货要求。
4、完善展厅对来访与信息反馈制度。
5、建立健全展厅工作人员职责。
6、规范展厅接待礼仪人员的工作规定。
7、完善展厅人员日常管理及规章制度。
十六）售后服务工作管理。
1、完善售后服务工作程序。
2、规范客户档案。
3、设计受理客户投诉与处理办法。
4、规范客户回访管理。
十七）广告策划管理。
1、研究广告策划目的
2、分析广告策略的内容。
3、分析广告定位。
4、跟踪广告制作要求。
6、追溯广告的定位与创意。
7、评估广告表现手法。
8、决策广告的**选择。
三、员工礼仪。
一）员工专业形象塑造礼仪。
1、仪表的重要内涵。
仪表是素养和品位的体现。
仪表和成功联系在一起。
2、工作着装的礼仪。
服装：如何穿着行服？
服饰：如何点缀你的职业装？
手部修饰与饰物佩带。
服饰运用的礼仪与技巧。
饰品的选择与佩戴礼仪。
工作装选定的 tpo 原则。
工作装与体态的协调。
服饰的色彩哲学和款式造型。
3、面容修饰及女士工作妆容。
4、个人卫标准。
头发。脸部。
牙齿。手和指甲。
二）服务中的语言。
1、语音、语调、语气的运用。
2、规范礼貌用语。
三）员工体态礼仪训练。
1、 服务站姿训练。
2、 端庄坐姿训练。
3、 优雅行姿训练。
4、 蹲姿训练。
5、 引位规范训练。
6、 手位指引训练。
7、 传接递送物品训练。
四）员工微笑服务礼仪。
1、微笑服务及微笑训练。
2、微笑与第一印象。
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象。
外在形象、内在人格形象）
4、关于微笑的思想训练。
5、炼就属于自己的微笑。
五）**礼仪规范
1、**接听的原则
2、**接听的基本程序。
3、**接听服务中的注意事项。
六）接待礼仪。
1、 迎宾。
2、 开单。
3、 收银。
4、 送客。
5、 接待流程。
四、视觉系统。
ci系统的构成：mi理念识别、bi行为识别、vi视觉识别。
一）企业思想系统（mi理念识别）
企业的发展战略。
企业的价值观。
企业的精神。
企业使命。专业经营思想。
企业团队意识。
企业口号。企业质量方针。
企业服务准则。
二）行为规范系统（bi行为识别）
对内包括：干部的教育。
员工的教育（如服务态度，接待技巧，服务水准，工作精神等）生产福利。工作环境。
生产效益。废弃物处理。
公害对策。研究发展。
对外包括：市场调查。
产品开发。公共关系。
**活动。流通政策。
银行关系。公益性。
文化性活动。
三）品牌视觉系统（vi视觉识别）
企业的视觉识别一般包括基本设计，应用要素设计，终端广告。
1、基本要素设计：
企业名称。品牌标志。
标准字。标准色。
企业造型。企业象征图案。
企业宣传标语。
口号。吉祥物。
2、应用要素设计：
办公器具。设备。
招牌。标识牌。
旗帜。建筑外观。
橱窗。衣着制品。
交通工具。包装用品。
广告传播。展示。
陈列。3、终端广告：
户外广告牌。
易拉宝（x展架）及pop广告。
卖场内悬挂（张贴）广告。
店头（橱窗）形象广告。
si系统（专卖店形象识别系统）
一）空间风格统一规范。
专卖店整体风格效果规划。
专卖店内部效果规划。
专卖店门头设计（材质、颜色、字体表现方式等）大门规范设计（防撞条、大门材质及高度设计）辅助灯箱设计（尺寸、材质、表现方式）
墙面效果规范设计。
展示橱窗设计。
休闲区效果设计。
天花造型规范设计。
灯光表现设计（灯具规范）
电路布置规范（电气系统、开关、插座布置）
空间立面规范（立面图）
地面设计。室内导航指示系统设计。
主体形像墙装饰墙设计。
流程规划布置。
二）道具风格统一规范（效果、风格、颜色、材质、结构、尺寸）墙体产品展柜规范设计。
墙体产品展架规范设计。
墙体产品精品柜规范设计。
墙体产品分类展架规划设计。
中导柜规范设计。
中导架规范设计。
转角柜规范设计。
收银台整体设规范计。
收银台各类形式规格规范设计。
展示台整体设计。
流水台规范设计休息凳统一风格规范。
陈列台规范设计。
三）空间视觉统一规范（效果图/施工图）
旗舰型专卖店店面设计。
标准型专卖店店面设计。
特殊型专卖店店面设计。
一面开放型店中店店面范例。
两面开放型店中店店面范例。
三面开放型店中店店面范例。
中导型店中店店面范例。
道具组合陈列范例。
五、公司培训。
一）、企业文化与历史荣誉培训。
企业价值观、信念、仪式、符号、企业精神。
行为准则。规章制度。
道德规范。厂房、产品与服务。
历史荣誉培训。
二）、导购员职责规范培训。
三）、导购员规章制度培训。
四）、导购员行为规范培训。
仪容仪表。面部表情。
心理情绪。站姿站位。
微笑服务。照应接触。
顾客送别。店内公关。
五）、产品知识培训。
产品运作原理。
功能特点、竞品分析。
产品的卖点提炼。
生动化陈列。
产品个性分析和。
市场**的培训。
六）、行业知识培训。
行业背景。行业现状。
行业动态。行业前景。
七）、市场环境培训。
**组织和权威机构发布的种类调查统计信息、新的政策法规对市场的影响。
经济动态等宏观环境的分析培训。
八）、顾客服务培训。
顾客类型。顾客行为。
顾客心理分析。
顾客服务礼仪规范。
顾客服务理念的作用。
店长日常操作规范。
导购员销售技巧。
营销管理培训
一 规范业务流程。二 重视业务培训。三 选择优秀客户。四 优化客户管理。五 信息反馈与交流。六 营销过程控制。七 杜绝欠款销售。八 调整库存结构。九 控制渠道物流。十 规范 体系。十。一 达到顾客满意。十。二 坚持长期回访。十。三 把握成功要点。十。四 超越竞争对手。第一章规范业务流程。一 客户拜访...
营销管理培训
学员对象 营业部经理，营销团队负责人和营业部业务管理人员，课程目的 通过二天的课程，伟海 营销专家与您现场 中国的 行业还有没有发展机会？在竞争激烈 产品同质化的情况下，有什么有效的营销手段？未来 市场的变化会有哪些趋势？可以怎样应对？有些什么机会？怎样进行有效的 营销策划与组织？如何提高营销业务人...
营销管理培训
徐清祥老师讲授的营销管理培训，涉及各阶层各个方面，利用生动事例，讲授营销管理的真谛。详细介绍了营销管理的方法和策略，是学员更深层次的了解营销管理。好的营销管理培训，可以使你在营销中，更完美的发挥自己的特长，更好的销售出自己的产品，实现自己的价值。授课老师 徐清祥。培训时间 一天或两天。培训人员 基层...