一、规范业务流程。
二、重视业务培训。
三、选择优秀客户。
四、优化客户管理。
五、信息反馈与交流。
六、营销过程控制。
七、 杜绝欠款销售。
八、调整库存结构。
九、控制渠道物流。
十、规范**体系。
十。一、达到顾客满意。
十。二、坚持长期回访。
十。三、把握成功要点。
十。四、超越竞争对手。
第一章规范业务流程。
一、 客户拜访流程。
访前准备观察分析开场白产品介绍处理拒绝意见。
签约促成。1． 访前准备。
a.物品准备：含产品样品、公司及产品资料、**单、合同书、名片、小礼品等等。这些物品内容可以统称为拜访包，访前必须对拜访包进行仔细检查，以防遗漏必用物品。
b.信息准备：主要为客户方面的信息，同时还包括竞争产品方面的信息，知已知彼，才能有的放矢。
c.形象及心态准备：访前一定要检查和调整自身的形象与心态，形象和心态是拜访质量的重要因素。
2． 观察分析。
在到达客户时，应对客户处的环境、人、事保持高度的敏感性。细致观察，迅速作出分析，从而作出良好的对策。比如，用过份漂亮女孩作助理的老总，可以多给他虚荣方面的满足；而用年龄大的作助理的，则应注重其务实性。
3． 开场白。
见面开始五分钟便决定了你在客户心中70%的印象。”这话不无道理。因此，良好的开场白使拜访成功了一半。
开场白一定要遵循“审时度势，随机应变，投其所好，恰到好处”的原则。可参考的常用方法有：
a.赞美式：挑对方的优点进行自然而然的赞美，但切勿脱离实际地吹嘘，这会对方因你的虚伪而反感。
b.富有建设性建议：为对方提一条对方不知道的、有价值的、善意的建议，对方会心存感激。
c.切入对方感兴趣的话题：这能使客户感觉与你有共同的爱好而拉近距离。法无定法，不一而足，在此不一一列举。
4.产品介绍。
要求简明扼要，一针见血，把握重点，且始终注重调动其兴趣，牵引其注意力。
在介绍产品的同时，在必要介绍公司背景及售后服务等客户重视的相关内容，以消除客户潜有顾虑。
5.处理拒绝意见。
销售从拒绝开始，对待拒绝意见，千万不能慌张，相反有足够的心态和方法准备。我们可以把常见的拒绝意见进行整理，通过头脑激荡、集思广益找出多种良好的处理方法，不过，在实地运用时，还得注意运用“最合适的”，而不一定是“最好的”。处理拒绝意见时有效的句式是“是的、是的、可是……”注意，不断地对客户的意见作出点头式的反应并不代表真的放弃立场，这只是一种善意的表示。
6. 促成。
要善于抓住最佳机会勇敢地促成，常形容此为“临门一脚”。始终别忘了“促成”是访谈的真正目的，不能光绕圈子而不进入主题。对待不同的客户应采取不同的方法，以下谨供参考：
急燥的客户：冷静观察其暴露的弱点，迅速组织攻击，反而容易成交。
犹豫不决的客户：摆明利害关系，适当施压。
反复无常的客户：抓住时机，当机立断，最好有书面确认。
7.签约。签约一定要细致、认真，不能有丝毫的差错，并且要保持沉静、自然的脸色，结束时用一两句恭喜客户作出明智和正确的选择，以此稳定对方心绪，以免在最后关键的时刻客户因懊悔而使整个努力泡汤。
签约后(或收款后),应及时离开，不宜久留，但回去后应致电或致函予以问候、致谢。
二、业务工作流程。
信息收集及分析拜访客户回访客户
信息反馈宣传推广售后服务送货收款。
1. 信息收集及分析：
主要指市场档案的建立，包含消费者档案、经销商档案、零售商档案，同类产品档案、公关环境档案等。进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富，它是一项永不停止的工作。
2．拜访客户：
拜访流程如前面所述。
3．回访客户：
及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。xx公司的客户包含各级经销商、零售商、国信（联通）营业厅等。
4. 送货收款：
及时送货，并坚守公司回款的相关原则。要知道，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次 ，一发而不可收拾。在这个时刻，业务员要敢于说“不”，善于说“不”。
同时，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：一些地区忌讳上午收款；注意客户财务情况、信用状况，掌握客户发工资时间等。
收款客户对其它经费的支付是必须掌握的要点。
5. 售后服务：
服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和维修等工作，用最大的努力去追求客户的满意。（对于我们的课程，进行长期的问候沟通，争取客户给我们做宣传或介绍客户）
在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。
6. 宣传推广。
a. pop宣传：主要指终端的宣传布置，通常包含海报、店招、折页、灯箱、立牌、吊旗等。要求美观大方，突出个性，营造气氛。业务员。
b. 应及时进行布置和维护。
b.区域**活动：主要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有及时的跟踪和评估。
c．口碑宣传：业务员应运用面对面的宣传，建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络。
d.卖场气氛：专场的气氛往往能极大地促进销售。
组成要素：pop 色彩**服务人员行为。
在良好的pop设计和布置之外，选用良好的色彩**组合，而且通过培训、激励服务人员，使服务人员行为成为活的景观，通过pop、色彩、**、服务人员行为组合构成良好的卖场，也是业务员的重要职责。
7．信息反馈。
时刻注意搜集各种信息，并不断丰富完善客户档案。客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营管理者的个人背景等。在客户档案中尤其值得一提的是必须建立客户拜访记录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。
如此才能有效掌控客户资料，并为后续的工作做好充分准备。
第二章重视业务员培训。
归根到底，在渠道创新方面无论做什么和怎么做，都必须业务员去推动和操作。即使运用现代信息技术和手段，也不可能取代分销商和业务员的个人技能，不能取代简捷而正确的市场洞察力。
企业渠道创新的成败，在很大程度上取决于业务员能否正确认识创新的必要性和紧迫性，能否提升创新所需要的个人技能。
1，对业务员进行系统的专业培训。
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