答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？
一、你是谁？
二、你要跟我谈什么？
三、你谈的事情对我有什么好处？
四、如何证明你讲的是事实？
五、为什么我要跟你买？
六、为什么我要现在跟你买？
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：
这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？
当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？
如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？
所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
一、 不贬低对手。
二、 拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。
三、 三、usp独特卖点
独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。
一、让客户感动的三种服务：
1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次：
1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？
三、服务的重要信念：
1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
四、结论：一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……
一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……
任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！
购买情绪曲线—购买信号。
**行销（二）
据统计 ８０的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行**行销，但只有２０％的人才能达到**高手。
流程图 预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确，我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的**对客户的帮助→客户对我的**有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务，客户会买我的单→转介绍。
a：打**的准备。
1.情绪的准备（颠峰状态）
2.形象的准备（对镜子微笑）
3.声音的准备：（清晰/动听/标准）
4.工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件，便签纸，计算器）
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．
b：打**的五个细节和要点：
1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）
2．集中时间打**，同类**同类时间打，重要**约定时间打，沟通**不要超过8分钟
3．站起来打**，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习
4．做好聆听：全神贯注当前的**（了解反馈建议及抱怨）
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
c：**行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。
d：行销的核心理念：
爱上自己，爱上公司，爱上产品
．每一通来电都是有钱的来电
．**是我们公司的公关形象代言人
．想打好**首先要有强烈的自信心
．打好**先要赞美顾客，**沟通是自己的一面镜子
．**行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方
．**行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中
．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打**的时间或态度可以更好
．听**的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打**给他
．广告的品质，取决业务**接听沟通的品质，所有接听**的价值与打**的价值是十比一
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
e：**中建立亲和力的八种方法：
1.赞美法则
2.语言文字同步
3.重复顾客讲的
4.使用顾客的口头禅话
5.情绪同步、信念同步：合一架构发：我同意您的意见，把所有的“但是”转为“同时”
6.语调语速同步：根据视觉型，听觉型，感觉型使用对方表象系统沟通
7.生理状态同步(呼吸，表情，姿势，动作---镜面反应)
8.幽默 f：预约**：
1）对客户的好处
2）明确时间地点
3）有什么人参加
4）不要谈细节。
g：用六个问题来设计我们的话术：
每个人都应该有两套最完美的自我介绍
每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃
1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？
3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？
e：行销中专业用语说习惯用语：
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
服务营销（三）
服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务
服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）
服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。
a：顾客是什么？
1.顾客是我们企业的生命所在
2.顾客是创造财富的源泉
3.企业生存的基础
4.衣食行住的保障。
b：服务的重要**
1.**使企业价值增加
2.优质服务具有经济的意义
3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）
c：服务的信念
服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的
a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
b．我是一个提供服务的人。 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比
c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定
e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》
f．所有行业都是服务和人际关系。
d：用心服务让客户感动的三种方法：
1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业
2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）
3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴。
e：销售跟单短信服务法则：
1．善用工具（手机、商务**、公司建立电脑短信平台…）
2．**、分类发送、重要短信亲自编送、**短信要改写
3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发
4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你
5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息
6．备用短信：a．成长激励20条； b．祝福祈祷20条； c．客服售后10条（对公司比较有价值意义）
f：服务的五大好处：
1． 增加客户的满意度
2． 增加客户的回头率
3． 更多地了解客户过去的需求，现在的需求
四、 4． 人际关系由量转变为质变
5． 拥有更多商机
g：抗拒点解除的七大步骤：
1．是否是决策者
2．耐心倾听完抗拒点
3．先认同客户的抗拒点
4．辨别真假抗拒点
5．锁定客户抗拒点
6．得到客户的承若
7．解除客户抗拒点。
营销学复习
内部 消费者的行为动机，知觉，学习，态度，个性，自我概念与生活方式。九 什么是参照群体？包括哪些类型？参照群体是指影响消费者购买行为的个体或集体，包括向往群体和厌恶群体。十 马斯洛的五需求理论是什么？自我实现，尊重，社交，安全，生理。十。一 消费者决策过程的基本类型包括哪五类？并且每个种类如何正确区...
营销学复习
第一章。1 从营销角度讲 市场是由人口 购买力和购买欲望三者的有机统一。市场 人口 购买力 购买欲望。2 菲利普科特勒对市场营销的定义 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。其目标是满足需求和欲望，核心是交换。3 需要，欲望和需求的区别 需要 没有得...
短信营销学
自从有了手机，人和人之间的联系更加紧密了，而手机有两项最重要的功能，一是打 二是发短信。2009年，我国短信的业务量为7713亿条。有效手机用户量为7.47亿，意味着平均一个人一年要发1000多条短信。想一想，你发够这个数了吗，其中有多少是发给你的客户的？当然，这样推算也许变不科学，但至少说明一个问...