杰罗姆·麦卡锡（ mccarthy）于2023年在其《基础营销》（basic marketing）一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即著名的“4p’s”理论：产品（product）、**（price）、渠道（place）、**（promotion），由于这四个词的英文字头都是p，再加上策略(strategy)，所以简称为“4p’s”。
产品（product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
** (price)：根据不同的市场定位，制定不同的**策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
渠道 (place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
**(promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
4c分别指代customer(顾客)、cost(成本)、convenience(便利)和communication(沟通)。
customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(customervalue)。
cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4p中的price(**),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理**，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。
便利是客户价值不可或缺的一部分。
communication(沟通)则被用以取代4p中对应的promotion(**)。4cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的**和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
营销5r第一个r是relevance(关联)也就是说客户需要什么样的产品和服务，而不是企业能生产或者提供什么样的产品和服务。
第二个r是receptivity(感受)也就是说客户什么时候想买或什么时候他们从生产厂商那里知道了这个产品。
第三个r responsive(反应)也就是说当客户需求的时候，我们怎么去应答他们。
第四个r recognition(回报)也就是说企业在市场中的地位和他们的美誉度。
第五个r relationship(关系)也就是说买方和卖方之间的长期互相促进的所有的活动。
第二章汽车服务系统理论习题
一 填空题。1.系统科学方 具有和 2.系统工程的目标既有与之分，又有与 之别，其中任何一方面都不可偏废。3.顾客期望主要有以下几种和。4.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即和。5.服务质量的构成要素包括。和。6.由于顾客对服务质量判断的形成是一个感知过程，因此服务质量有。与之别。二 名词解...
2019研究生试卷 线性系统理论 学术硕士
4 线性系统经非奇异线性变换后，其特征值一定和原来的系统相同。5 若系统状态可控，则系统的输出可控。6 一个线性系统 和它的对偶系统 若线性系统 可控，则它的对偶系。统 可控。7 矩阵 si a 的逆矩阵必存在。8 传递函数方法求出的系统响应，一定和状态方程方法求出的系统响应相。同。9 若系统在经典...
2019安全系统理论考题及部分答案 回忆版
一 简答题。1.如何提高人机系统可靠性。答 通过分析影响人机的可靠性因素，主要应从机器本身技术上和人员管理两方面提高人机系统的可靠性。在人的方面 1 加强员工的思想修养，责任意识，工作作风和职业道德教育 加强专业技术培训，提高员工的综合素质，是提高人的可靠性的根本环节。通过专业技术培训，使员工有能力...