长住客户营销接待流程

一、了解需求。

1) 客户提出长期租用客房或写字间，由营销顾问负责接待，并通过洽谈了解客户的用房需求；

2) 根据客户提出使用客房的档次、规格、种类、使用面积等有关要求，陪同客户参观房间、介绍设备、环境、服务内容；

3) 带领客户参观饭店内的综合服务设施，详细介绍饭店的住宿、办公环境与交通条件，并向客户提供饭店（包括写字间）平面图、**等饭店服务资料；

4) 当客户连续租用客房3个月以上，或一次性租用写字间半年以上，可作为长住客户；

5) **时，客房应按间/天房租**，写字间应按每天1平米**。商谈房价时，客房按使用间天数和房租缴纳周期洽谈，写字间按每天每平方米的缴费周期洽谈，并计算出年、半年、季度、月租金合计数；

6) 商订**以一年内房价不变来落实，对一年以上的**要根据市场客源规律进行**，本着对饭店中长期经济效益有利的原则，对超过一年的房价有可能届时上升的，以一年一洽谈房价为宜；届时有可能降低的则将两、三年的房价一次性确定，力争客房和写字间**在较长时间内不会下调；

7) 客户提出的各种用房要求，应尽量满足。对需要计费的长途**、直拨**、水电物业管理费等，在洽谈协商中均要使双方明确；

8) 对客户提出后不能满足的需求，在洽谈时要解释清楚；

9) 双方经过协商达成合同签约。

二、签订协议。

1) 长住客房（含写字间）合同由市场部总监同客户协商明确后签定，在报副总经理审阅，总经理批准后实施；

2) 租赁合同中应明确出租房间间数（平方米数）、房租**、租赁期限、相关项目计费标准、结算方式、双方责任和义务、违约责任及签约时间等；

3) 租赁合同签定后，签约人签字，并加专用合同章；租赁合同市场部与客户各持一份，同时再复印两份，送财务部、房务部。

三、接待准备。

1) 饭店有关部门应保证在客户入住前一天将房间清扫、整理干净，各种设备要配备到位，**等通讯电器、照明设备等调试完毕；

2) 财务部根据租赁合同规定，按期结算客户在店的消费，并收缴一定的预收房押金、客房租金、**押金等。

四、入住接待。

1) 市场部总监或市场部经理主动迎接客户入住，陪同其到总台办理入住手续，协助客户搬运家具及设备；

2) 客户入住后，要及时建立客户档案，详细记录客户名称、国籍、营业执照号码和客户主要负责人的姓名、性别、年龄、身份证、护照、工作证、联系**、房间**号码等资料，以便为客户提供有针对性的服务。

五、缴纳押金。

1)交付房费：交一月押一月；

2)交付杂项押金：按照客户消费额度收取杂项押金；

3)配合财务定期催收。

六、结账。1)如长住客欲推迟付款时，应与前厅部取得联系，并随时掌握客户的费用情况，及时催收；

2)如客户未交房费，则及时与客户联系，向客户说明饭店规定，表明饭店将按合同办理；

3)如发现客户有可疑行为，则应通知前厅部、客房部楼层服务员和安全部保持密切联系，并随时注意客户的动态，避免公司遭受损失。

一了解需求。1 客户提出长期租用客房或写字间，由营销顾问负责接待，并通过洽谈了解客户的用房需求 2 根据客户提出使用客房的档次规格种类使用面积等有关要求，陪同客户参观房间介绍设备环境服务内容 3 带领客户参观饭店内的综合服务设施，详细介绍饭店的住宿办公环境与交通条件，并向客户提供饭店...

一确定对象。1 国际会议的营销对象以中型商业机构公司社团办事处等客户为主并积极拓展周边大中城市会议中介机构如知名国旅会议中介机构等各类会议市场中间商寻求与周边大中城市知名企业的合作关系 2 国内会议的营销对象应做到立足本地市场，面向本省市场发挥本地旅游资源以各省市和各大中型公司等客户...

来访前。1.提供客户所需信息如地址，酒店信息，天气等 2.与客户确认来访信息来访人数，时间，航班，住宿要求，行程安排，会议主题。3 酒店预订，派车用餐安排，4.发出客户来访信息及主题给内部各相关部门，以提前做好准备如相关资料，图纸方案，样品，配件等 5.了解客户喜好客户的国家的风俗习惯，禁...