1.欢迎光临(您好！招呼请坐，奉茶)。彼此介绍了解。
2.样册、摄影风格和特色服务介绍。
3.影楼服务环境介绍。
4.礼服介绍(礼服类别、最**式等)、鼓励试穿。
5.**介绍，客户选择所需套别及**。
6.填写订单、沟通表、安排拍照日。
7.介绍附加服务项目及内容。
8.解说服务流程内容。
9.收取预约订金。
10.填写流程表。
11.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。
12.拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。
13.选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。
14.取件时，适时给予赞美并请付清余款。
15.挑选结婚当日婚纱(租婚纱)：
1) 量身；
2) 填写出租婚纱预约登记本；
3) 约取衣及捧花时间，收取衣押金；
4) 定还衣时间，收取押金。
16.取衣 ：
1)点清单。
2)签收。3)由客人提交身份证件。
17.还件：
1) 清点、检查回件；
2) 签收；
3) 还押金及证件。
18.消费完毕。
19.寄周年卡、优待卡。
门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。 顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。
一、员工的作业流程中表现的基本服务要求。
1、首问负责制。
这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。
概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为：
1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行**追访，尽最大可能争取顾客。
2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前。
一、二天，应主动打**给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打**催促其尽早拍摄。
3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐。
时间的用餐问题等。在整个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。迎来送往自然是你不可避免的工作。
注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。
4）、选样。在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，**是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。
在选片前，你要预先看看顾客的**，根据**的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打**给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。
5）、取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须交齐，确保顾客能够按时取件。如果因非主观原因延误已成定局时，接单员必须主动提前给客人打**，说明情况，请求谅解，并主动提出为延误做出补偿。
绝对不可出现客人来取件时才发现**没有送来的现象。
6）、在遇休息日或请假时，应按“职务**人制度”的规定，提前一天把次日工作交待给职务**人并详细讲明相关情况，由职务**人**其次日的工作。职务**人见到被**人的顾客时，应当主动讲：“您好！
***今天有事请假（注意不说休息！），由我代替***为您二位服务。”
2、一手交一手的服务原则。
一手交一手” 的服务原则是指我们在为顾客服务的过程中，为保持服务环节的衔接，要求各部门将顾客送到下一道工序的一个服务原则。它同样是一个服务与流程结合的责任条例，重点强调了各岗位操作的行为模式和语言技术。强调客人在公司各部门间转移时，一定要有人送，不能让顾客身边出现无人现象。
包括上卫生间（当然你只能送到门口，不能进去）等其它活动。
1）、在拍照当天顾客到来以后，要尽快办理完相关手续，签发“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并送到造型设计部，并交与化妆师，并讲：“xx老师，这是x先生和x小姐，是我的朋友，你要帮我做好一点，谢谢！”
化妆师应讲：“没问题，放心吧！”然后门市讲：
“这是我们这里最棒的化妆师，你尽管放心！二位有什么事可以随时叫我！”然后退下。
接下来化妆师招呼客人，并自我介绍，同时不要忘记介绍自己的助理。
2）、完成化妆造型后，由化妆师或化妆助理将客人带到摄影棚，对摄影师讲：
“x老师，这是门市***的朋友x先生和x小姐，帮忙拍好一点啊，谢谢！”摄影师可以讲：“ok！
”然后招呼客人，并作自我介绍，也同样要介绍你的助理。这里有一个细节很重要，就是从这个时候起送客人不能说“这是我的朋友”，而应该讲这是门市***的朋友，很多辅导机构都忽略了这个问题，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商业上的客套话。把朋友让给门市，个中奥妙，自行品味。
3）、拍摄完成一组后，由摄影助理将客人送回到化妆部，此后的语言可以省略客套话，但仍然要交待：“xx老师，xx先生和xx小姐的白纱已经拍完，请帮忙换一下晚装造型，谢谢！”化妆部换好服装、造型后将客人再次送到摄影棚，讲“xx老师，拍晚装，谢谢！
”，以此类推。
4）、全部组套拍摄完成后，由摄影助理将客人送回到化妆部，由化妆助理和服装助理为客人拆头饰、卸妆，完毕后交到门市接单员处，讲“***，xx先生和xx小姐的拍摄任务已经全部完成”！接单员：“谢谢！
辛苦你们了”！然后招呼客人，在确定了选片日期和其他未尽事宜后，送客人离店，一定要将客人至门外一段距离，有送人七步之说，数这七步会分散思想，可根据情况送客3-6米，有台阶的一定要下到台阶以后计算。并说：
“实在不好意思，今天没有招呼好二位，请多多原谅！”。这句话一定要说，因为谁也不敢保证我们的服务在这一天中没出任何差错，客人人心中的不悦，会随你这句话而消减。
这里主要突出的是“送”和“说”，包括部门间送和送客出门；与顾客的说词、同事间的说辞。这是凸现公司服务品位、员工素质的重要环节。
影楼客服人员工作七大工序预约时：1、成交2、不成交付款后：1、全款拍照2、付定金未拍照3、付全款未拍照拍照前：
1、关心问候2、排定拍照时间3、控制拍摄量拍照时：1、专人服务及时了解服务品质2、再次请其填写好友资料卡3、安排选样时间4、填写顾客拍摄完毕意见表客户看样后：1、**：
短信上保险。2、填取件表3、填写取件卡客户取件当天：1、客户流程满意度调查表2、四次推销客户取件后：
1、感谢函2、
客户生日、婚期以及节日问候。3、运用转介绍**营销。
影楼门市接待规章制度
1 按时上班，更换 仪表检查合乎规范，佩戴胸牌。2 接待客人应积极热情有礼貌，联络顾客应面带微笑 声音保持甜美。2分 3 上下班应做清洁工作，工作中应保持清洁。4 上班时间衣冠不整，在大厅化妆 剪指甲等影响公司形象的行为及动作属违规。5 上班时间不得聚众聊天，造成空岗。6 迎宾时，有客人进门，应大声...
影楼门市工作流程 百度粘贴版
首先你应该整理出你们的工作流程，有了工作流程再安排每天的工作日志，那么应该做什么就知道了啊。你们影楼应该对主管的工作职责有划分吧，虽然都是影楼门市主管但有时工作还是会不同的。给你看一下我家的工作流程 一 日常行为规范。1.站门双脚90度丁字步，右脚在左脚上面，右手放于左手之上微握，置于腰部。略带微笑...
影楼门市岗位说明书
门市主管工作说明书。工作概要 协助营业经理对接单组经营状况 服务质量 仪容仪表 员工士气 安全生产等具体工作负责。工作职责 一 事务性工作 负责每日经营情况，包括 开店前的准备 清洁的实施 物品的陈列与更新及店内的巡视 待客的应付 店内物品的管理等。检查员工的精神士气 仪容仪表 行为规范。管理部属的...