首先你应该整理出你们的工作流程,有了工作流程再安排每天的工作日志,那么应该做什么就知道了啊。你们影楼应该对主管的工作职责有划分吧,虽然都是影楼门市主管但有时工作还是会不同的。给你看一下我家的工作流程:
一、 日常行为规范。
1. 站门双脚90度丁字步,右脚在左脚上面,右手放于左手之上微握,置于腰部。略带微笑面向大门外。
2. 客户进门,大声喊出“您好,欢迎光临艾特婚纱”左手拉门,45度弯腰右手五指并拢朝前方指示。
3. 客户入座,帮女士拉椅说“您好,请这边坐。我帮两位倒杯水。
”倒水后说“两位请喝水,自我介绍一下,伸出右手握住对方手说你好,我是xx,叫我xx就好啦,xx很高兴为你服务。并递上名片。
4. 带客户去参观产品,起身帮客户拉椅,并说“你好,请随我来。”右手做出示意方向。
5. 在服务客户过程中,如有事情要起身离开应和客户说明你的去向,说“对不起,请稍等一下,我那边有点事要处理呆会再过来。”处理完事情以后回来应说“不好意思让你久等啦。”
6. 客户出门,门市应送客出门七步远,并说“谢谢光临,请慢走”。
7. 接**礼仪:你好,艾特婚纱,xx很高兴为你服务。
8. 门市a级妆面标准:粉底、眉毛、眼影、睫毛膏、腮红、口红。短头发的打理整齐,长头发的用发箍绑成发髻。工号牌佩戴在左前胸。
9. 随时关注卖场的环境卫生和现场氛围。保管好公司的相册、相框等一切公司财物。
二、 接单流程。
1. 客户进门迎宾:“艾特欢迎您”引客入门,拉椅、奉茶、入座。
2. 问候客户,自我介绍递名片,推销自我形象。
3. 介绍公司特色、摄影风格、询问客户需求,适当赞美客户切入主题。
4. 成功预约、填单收款、填写新人企划书、附送爱心小叮咛、拍摄妆前照、预约服务卡、金卡等。
5. 送客出门七步远“谢谢光临,请慢走”
6. 短信祝福当日预约客户,感谢客户选择了艾特。
7. 定期电通预约客户,提醒客户要提前预约拍摄时间、关心客户。
三、 接待拍摄流程。
1. 拍摄前天,调度或摄影师亲自电通客户,确认当天到店时间,告知注意事项,提醒客户做好拍摄准备。要求助理熟悉客户姓名。
2. 拍摄当天,助理在门市部等候客户,门市收余款、领取化妆盒、帮客户租好衣物存放柜,一手接一手交由化妆助理带领客户进入拍摄区。
3. 定单门市,每天定时做拍摄探班服务,关注拍摄客户包括拍摄的各种感觉、中场等待时间、中午用餐、流程安排是否顺畅与技术人员的沟通等。主管、店长作抽样探班,派名片、关心客户等。
4. 当天拍摄后,如遇特殊情况有外景未拍完的客户,调度应登记客户资料,能当场约好的就第一时间约好下次拍摄的时间,当场不能确定时间的在未来一周内主动电通客户约好外拍时间。
5. 客服在拍摄后第二天会主动回访客户在名环节中的服务感受,再次感谢他选择了艾特。
四、 挑样流程。
1. 看样前天,挑样人员**提醒客户,看样当天按约定时间提前一小时再次电通客户。
2. 当天查看客户相片是否张数准确,服装套数是否齐全,有无穿帮、修调、并议定销售方案。
3. 选片环节,耐心陪伴客户,给予赞美、专业意见、参考放大片、入册相片等。
4. 销售成功、收款、按排取件时间,提醒客户要提前预约婚礼当天的服务。
5. 开好制作单、登记精放流程表、安排好看模版时间。
6. 模版出来后第一时间电通客户来确认模版,并再次确认取件时间。
五、 取件流程。
1. 提前一天检查第二天取件的客户的相片是否到齐,并电通客户。
2. 取件之前检查其流程单是否有欠款,如有欠款要先收取欠款再取件。
3. 取件过程中提醒客户检查产品质量,清点产品数量,并耐心地陪护客户,适当地赞美客户,核对产品与流程单内容无误后要客户确认签字,并开取结婚当天服务卡,提醒客户此服务卡一定要保管好,遗失后是不补办的并要客户在婚礼前十五天到店预约。
4. 填写建言卡,告知客户要转荐新客户,再次强调幸福积分卡,加强品牌宣传力度。
5. 打包客户产品,送客出门七步远。
影楼门市客户接待流程
1.欢迎光临 您好!招呼请坐,奉茶 彼此介绍了解。2.样册 摄影风格和特色服务介绍。3.影楼服务环境介绍。4.礼服介绍 礼服类别 最 式等 鼓励试穿。5.介绍,客户选择所需套别及 6.填写订单 沟通表 安排拍照日。7.介绍附加服务项目及内容。8.解说服务流程内容。9.收取预约订金。10.填写流程表。...
百度教学工作总结
一 政治学习 以深入学习实践科学发展观活动 创先争优活动为主,按照学区的部署要求,根据实施方案确立的方法步骤,制做大型展牌1面,橱窗宣传栏2幅,张贴宣传标语30条,印制横幅2幅,办黑板报8期,收集整理各种档案32盒,制定出工作职责 工作制度及工作守则6种,组织教师集中学习32次,讨论发言达45人次。...
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