（一）公司成立客户关系管理小组，负责公司的客户管理工作。
组长：公司总经理。
副组长：公司副总经理。
成员：营销部部长，客户管理专员。
二）客户关系管理部门职责。
1、客户组织管理，包括客户组织结构设计，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系设计与建设。
2、客户信息库建设管理，包括客户信息收集，客户调查问卷设计，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户信息库建设。
3、客户信用调查与控制管理，包括客户信用调查，客户信用评估，客户资信动态控制，客户信用实施。
4、客户日常关系维护，包括客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。
5、核心客户管理，包括核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。
6、客户服务质量管理职责，包括服务质量文件的日常管理，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。
7、售后服务管理，包括售后服务商务政策的制定，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。
二）岗位职责。
1、组长，副组长的岗位职责。
1）客户管理规程的制定；
2）组织建立客户信息库；
3）客户满意度调查结果的分析讨论，推动改进；
4）核心客户的关系维护和回馈；
5）检查日常客户关系维护工作和客户服务质量。
2、营销部部长的岗位职责。
1）客户管理规程的实施和指导监督；
2）客户信息库的维护与审查；
3）客户满意度的推进；
4）核心客户的关系维护，新客户的开发工作；
5）检查日常客户关系维护工作和客户服务质量；
6）对营销人员的客户管理培训，以及客户管理的现场指导。
3、客户管理专业的岗位职责。
1）售后服务和客户投诉接待、登记，并及时反馈给主管；
2）对客户的不定期拜访，并形成拜访记录；
3）客户投诉的内部联络及跟踪；
4）建立客户档案；
5）对客户进行定期回访，并要有拜访记录、售后服务记录。
档案管理机构职责
1.宣传和贯彻执行党和国家有关档案工作的方针 政策和法律 法规。结合本局工作实际，制定档案工作各项规章制度 拟定全区及本局档案事业综合规划和专项计划，并组织实施。2.对本局各部室文件材料的形成 积累 整理和归档工作进行监督和指导。3.集中统一管理本局各种门类和载体的档案资料。4.对下级社保经办机构的...
培训机构老师岗位职责
3 开发培训课程，编制培训课件和建立企业培训资料库 4 讲授培训课程，解答疑难问题等 5 撰写培训报告，反馈 评估培训效果 6 跟进培训工作效果对培训工作进行改进。3 就业技能培训班教师工作职责。为了加强对职业技能培训工作的管理，提高职业技能培训质量，增强培训教师的工作责任心，特制定本职责。一 培训...
客户服务文员岗位职责
岗位职责 1 负责拟定所在项目客户服务管理实施细则，完善客户服务工作流程 2 具体负责到楼盘所辖房管局和公积金管理中心办理客户按揭的备案登记手续 3 负责售后与客户的沟通，解答客户的各种疑问 4 具体负责办理该楼盘商品房预登记及初始登记备案工作 5 参与本项目的内部整体交验，协助物业公司办理本项目的...