口碑营销中的传统与创新

作者：李南。

**：《现代企业文化·理论版》2023年第06期。

一、引言。人们都记得中国这句古话——“酒香不怕巷子深”，那为何酒馆只要“酒香”，即使“巷子再深”，也有人知道呢？在古代，基本没有什么传播**可言，人与人之间的信息传播是人们最主要的传播方式，“酒香”的“口碑”由此而来。

结合今日市场营销研究，美国“蜂鸣营销”的创始人伊曼纽尔·罗森认为：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”菲利普·科特勒在《营销管理》中也曾提到过：

“口碑传播是可信的。口碑传播是消费者对消费者唯一的**方法，一个忠诚满意的顾客吹捧与你有关的生意是每个企业的梦想，因为他们的力量大于各类广告的宣传。”细细琢磨中国这句古话与营销领域专家研究之间的关系以及更深层的内涵，其实，这种结合传统与创新的市场营销方式——“口碑营销”的优势是很明显的。

本文结合口碑营销的特点，从以下几方面对其进行简要**。

二、口碑营销的优势。

第一，由顾客传播产品信息。

口碑传播是一种非常重要的非正规信息传播渠道。但因为不同的产品、不同的信息是在不同的人群中进行的，所以，为了有效的利用口碑，一切营销活动都应该首先针对更有可能传播这类信息的群体展开。作为企业来讲，顾客就是很好的信息传播者。

云南盘龙云海药业集团出品的“排毒养颜胶囊”，其品牌如今可谓是家喻户晓。其中一个重要的原因就是该企业除了采用一些常规营销策略以外，还加强了口碑营销。2023年，盘龙云海公司邀请全国各地的数百位消费者代表，经销商代表和合作**代表飞赴昆明，参加它们发起的“飞昆明看世博”活动。

这部分群体，还了解了盘龙云海公司的企业文化以及其科研、生产、售后服务体系。此次活动，最终达到了很好的口碑效应，使企业的低成本营销起到了不容忽视的作用。可见，口碑营销在具体的应用上，应针对市场、产品，找准营销对象，与顾客建立良好的互动合作平台。