作者：林晶晶武鸿鸣。
**：《新闻世界》2023年第06期。
摘要】从媒介经济的角度来看，口碑营销与鼠碑营销都采取“第三者”营销的模式，拥有成本低效果佳、社交化程度高互动性较强等特点，两种营销模式各有所长。在两种营销模式的运用中可以利用口碑营销培养消费者的忠诚度培育品牌，利用鼠碑营销来扩大产品的影响力。
关键词】营销模式口碑营销鼠碑营销用户体验。
一、口碑营销与鼠碑营销的异同。
1、两种营销模式的共同点。
1）“第三者”营销，将传播效果扩大。从本质上来说都是广告而且是低成本的广告，消费者运用自己的直接经验来评价，从“口口相传”到“网网相传”都是消费者直接经验的体现，依靠的是人在社会活动中的人际关系，包括生活中的以及在网络传播中的社会关系两种类型。
2）营销成本低，效果佳。都同属于人际传播的范畴，而人际传播是在所有传播模式中成本最低的，也是可信赖度最高的一种传播模式。用户通过表达对产品的真实体验让受众在互动和体验的这一过程中不自觉的对产品产生先入为主的印象，从而达到营销的目的。
3）社交化程度高、互动性较强。两种营销模式是以人和人之间的社会交往为前提的，要求社交化的程度高，人与人以及人与产品之间的互动是必须高度集中且活跃的。
4）过度依赖“第三者”。这一点可以说是两者营销模式的共同短板，把顾客体验评价作为行销的主要方式。商家把自己的产品交到产品信息传播者手中，用户的评价和体验就显得尤为重要。
当用户对产品的期待值高于实际的体验时，负面的评价就会出现，用户会抱怨甚至夸大负面效果，对产品的销售造成负面的影响。
2、两种营销模式的不同点。
口碑营销的传播媒介主要依靠人与人之间面对面的接触，影响的往往是消费者身边的群体（家人、朋友、同事），缺乏与受众的互动，由于口碑营销的广告费用过高，树立品牌的这个过程需要投入的资金也较多，优质的品牌的树立是不能够在短时间内建立起来的，它需要对产品的质量、性价比、销量、市场定位等各个因素做出综合的考量。口碑传播渠道是多向的，形式是多样的，模式却是固定的即通过消费者向周边群体进行产品的评价及推荐，来刺激潜在客户对产品的购买欲望。
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