作者：孙霄。
**：《旅游纵览·行业版》2023年第09期。
口碑营销是指企业运用各种有效的手段，口碑营销通过与互联网技术的结合，在企业树立自己的企业形象，而对于家装行业，通过口碑营销在进一步介绍传播自己产品的特点方面发挥着越来越重要的作用。
口碑营销是指企业运用各种有效的手段，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。口碑营销通过与互联网技术的结合，在企业树立自己的企业形象，介绍传播自己产品的特点方面发挥着越来越重要的作用，家装行业亦不例外。
一、现今家装行业商家不够重视服务。
在日常生活中，比如我们去菜市场买菜，会发现卖菜的小贩都非常讲信用，很少出现缺斤短两的现象；在商店买饮料，在一个季节一直是一个价钱，商家不会随意涨价，大超市购物都明码标价可以退换，非常讲诚信。为什么？因为这些商品都是需要经常采购的物品，这些商家要想获得利润，必须要通过客户的多次购买，并从这个客户身上再次获取利润的机会。
再回来看装修行业，一个人一辈子有可能只装修一次，你在购买完产品以后，很长一段时间内都不会再次购买，商家从客户身上获取收益是一次性的，完成销售以后就实现了在这个客户身上赚取全部利润的目标。正是由于装修具备项目一次性的特点，在信息流动性比较低的前提下，商家不会因为服务好而受到奖赏，也不会因为服务差而受到惩罚。服务意味着高昂的成本支出，就意味着利润的下降。
二、家庭装修行业流程长，环节多，管理成本高昂。
装修质量的好坏主要在于对装修环节的严格控制，也就是说装修***是盯出来的。在上面说的大型工程的施工现场，从材料进场验收，到工人手艺的考核，再到最终成果的检查，都有工程监理在现场严格监督。比如在瓦工工地，一边有几十个工人干活，一边有最好的瓦工监理在后面盯着，发现有一点问题，马上要求返工。
假设监理的工资是普通工人工资的三倍，但是，由于使用监理人数的数量比较少，监理费用对于大型装修工程来说，并不是一个巨大的负担。
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