“细分”服务市场。
要想在激烈的市场竞争中获胜,就必须在产品质量、**和服务三个方面加强竞争力。但随着各家企业产品在技术、品质、成本等方面日趋一致,情况下服务的作用更加突出。企业在进行品牌战、**战、营销战的同时,力图通过服务战来推动产品的销售。
服务正在成为一种新兴的市场。
由于服务对象和领域范围的不同,对不同行业及不同企业来说,服务内容、服务方式、服务特点都会有所不同,这样,服务市场就出现了细分的局面,服务细分也由此浮出水面。按照服务对象及服务范围的不同,可以把服务分成直接个体消费层、企业消费层、行业消费层三个市场。这三个市场有不同的服务对象、服务内容、服务方式与服务特点,因此,各个企业要根据自己的业务特点来安排自己的服务,使服务业务发展有所侧重。
个体类服务贴近用户。
个体消费服务的主要对象是单个产品,它们涉及到人们生活的方方面面,这就要求企业在提供服务时,能够方便及时、热情高效地满足客户的要求,才能树立起品牌形象,促进产品的销售,巩固企业在用户中的地位。而要做好这类服务,除了要用全部的热情服务好用户外,还要树立起服务的品牌意识。
以海尔服务为例,海尔的服务在中国消费者心中是有口皆碑的。“没有百分之百满意的产品,但有百分之百满意地服务”是海尔的服务理念。在家电行业及it行业,海尔的3c服务已经成为有口皆碑的一面旗帜。
在海尔的辞典里,3c已不仅仅是电脑、电信和消费类电子3种产品的英文缩写,同时还凝聚了真诚完美和舒心(co三重服务内涵。在海尔的服务过程中,海尔直接贴近消费者,在满足其产品需求的同时,着重提供完善的全过程服务,让用户买得放心,用得舒心,从而创造真正的更多的应用价值。
企业类服务量身定制。
在个人消费层的基础上,是中小企业类消费者层,这一服务市场有着与个体消费者不同的特点。中小企业作为一个规模庞大的群体,在国内大约有829万家,总产值超过国内生产总值的40%在整个国民经济建设中起到十分重要的作用。因此,为中小企业提供优质的完美服务,是企业的重任。
例如,联想为了推动中小企业的信息化建设,专门定制了服务品牌“联想对1”)以帮助中小企业获得更多的服务。“联想it1服务品牌,不仅大大简化了中小企业实施it的难度,加速推进it技术在企业中的应用和社会信息化进程,而且带动了中国it企业从单纯的技术和产品导向向产品和服务并重的方向转移。
行业类服务系统全面。
行业服务的领域虽然千差万别,但它们对服务的需要却有着共同的特征:一、技术复杂性。二、过程的完整性。
用户追求的是以服务保障为根本,这就要求企业提供完善的售后服务体系。三、方案的配套性。四、顾问附加性。
企业应该给客户提供技术咨询、无偿培训、业务设计等一系列附加值服务。
行业服务的特点决定了其既需要个性化的,又需要专业化的主动式服务。实达作为国内实施行业服务比较成熟的企业之。
一,进入行业服务领域已超过十年。根据产品市场的行业特点,实达电脑设备公司提出了多方位的专业式服务、个性化的全程式服务、可持续的主动式服务的行业服务,以快速灵活、专业专注和较高附加值的行业服务,使服务与业务相对分离,走上了专业化的服务运营商道路,满足了客户的需求。
服务市场细分作为服务发展的必然趋势,它不仅有利于用户,而且还会使企业集中更多的精力,专注于自己的服务领域,从而把服务做深、做透,形成自己的核心优势,提升企业的服务品牌,增强企业的竞争力。
市场营销 市场细分 宝洁公司
一 市场细分介绍。为什么要市场细分?由于企业资源的有限性,任何一个企业都不可能为整个市场所有顾客服务,整个市场顾客之浩瀚,需求复杂多变,企业须根据自身的资源状况和竞争优势,选择适合企业特点的细分市场进入,这样才能立足。什么叫市场细分?是指根据整体市场上顾客对某类商品需求的差异性,已影响顾客需求和欲望...
保险服务营销
三 提供专业化 系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前 售中及售后服务三个基本环节。1 售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的形象,其主要服务内容如下 1 通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有 实体环...
营销培训 培训市场的细分化 价值型营销培训
屈指算来,进入咨询行业已经3个年头了,对行业内那些从很早以前就已经进入企业咨询行业的人来说,这点时间根本算不了什么。可对于我这样一个在多家外资企业奋斗了近10年,后来由于偶然原因踏足企业营销咨询行业并从此 不存二心 的人来说,却是一个不短的时间。期间在国内一家著名的营销咨询公司曾先后服务过诸如海尔 ...