摘要：随着经济的日益发展，企业间的竞争除了硬实力之间的较量，软实力的博弈也日趋重要，尤其是人性化的服务更是企业文化的灵魂所在，而与时俱进的融合和创新更是企业的生存之道和永不衰竭的动力，本文将结合企业文化和服务营销的知识，**中国第一家白色家电之海尔集团的魅力所在。
关键词：企业文化海尔集团白色家电服务营销。
任何一个优秀的企业想要在激烈的竞争中立于不败之地，牢牢抓住消费者的心，都必需拥有自己独特的企业文化和强硬的营销手段，海尔作为国内知名品牌也不例外，在上世纪90年代，身为海尔前身青岛电冰箱总厂厂长张瑞敏一个狠心的举动：”砸的不是冰箱而是质量意识”挽救了岌岌可危的海尔，依靠狠抓产品质量，用中国人传统的真诚文化向社会公众树立了品质优良的企业形象，从而奠定了海尔在家电业的神话，如今堪比美国的惠而浦、德国的西门子和日本的松下等国际大品牌，走出了中国的大门，迈向世界的大舞台。由此可见企业在着眼于硬实力提升的同时，软实力也应并举，而海尔的服务意识便是是该企业吸引消费者的精髓部分。
一、海尔文化的内涵。
企业作为一种组织来说，有其自己特殊的环境条件和历史传统，也就形成了其独特的哲学信仰、意识形态，价值取向和行为方式，而海尔的企业文化自张瑞敏砸冰箱事件之后，对于产品的质量和服务意识显得尤为重视，体现了海尔文化品质第一的内涵。
二、海尔文化的功能。
企业独特的文化，不仅在树立良好的企业形象和加强企业内部的凝聚力方面有重要作用，对企业的经营管理也起着不可忽视的作用。海尔文化的功能主要体现在导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能等。
1、导向功能。
海尔的品质第一的理念时刻烙在每一个员工的心理，杜绝任何坑门拐骗的方式，只有责任心强烈且踏实肯干的员工才可以存活在企业当中，为内部人员的行为起了导向作用。。
2、约束功能。
海尔坚持诚信为本的理念也使得每一位员工在自己的岗位上尽职尽责，对效率的提倡，也在时鞭策着大家不断追求更优质的产品和服务。
海尔公司市场营销战略分析
二十年来，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2004年全球营业额1016亿元的中国第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度 产品已经从当时的单一电冰箱到现在的空调 冷柜 洗衣机 彩电 热水器 国旅 家居等十几个大门类。2004年，海尔品牌价值实现616亿元，蝉联中国第一品牌。据全球权...
海尔公司市场营销战略研究
摘要 中国家电行业是市场化竞争最激烈的行业之一，如何在这个战略市场上应对国际化竞争，更好的满足消费者需求并巩固自己的市场占有率，对于海尔公司的经营者来说是至关重要的问题。本文通过对海尔的市场营销环境进行分析，得出海尔家电产品在本地化营销 渠道经营 参与国际竞争和技术创新等方面存在的机遇和挑战，对海尔...
国际服务营销战略
国际服务营销战略有两种 一种是国际服务营销的定位与服务差异化战略，一种是际服务营销的优质服务战略，另一种是国际服务营销组合策略，下面我们一起来详细了解一下！1.国际服务营销的定位与服务差异化战略。定位是识别 开发和沟通那些可以使组织的产品和服务被目标顾客感觉到比竞争对手的产品和服务更好 更有特色的过...