物流****。
营销策划方案。
专业班级： 物流1013班
成员： xxxxxxx
完成日期： 2012-11-06
目录。前言 1
一、市场营销环境分析 1
1.1企业的目标和任务 1
1.2宏观环境的分析 1
1.3行业竞争状况分析 1
1.4分析使用者市场 2
二、swot分析 3
三、营销目标 3
3.1总目标 3
3.2社会效益 3
3.3经济效益 3
四、营销策略 4
4.1确定目标市场 4
4.2 市场细分 4
五、营销组合策略 4
5.1服务策略 4
5.2品牌与品牌策略 4
5.3**策略 5
5.4渠道策略 5
六、**策略 5
6.1广告策略 5
6.2公共关系策略 6
6.3营业推广策略 6
6.4人员推销策略 6
6.5“**周”策略 6
七、行动方案 6
八、经费预算 7
8.1广告费用 7
8.2、会员卡费用 7
九、实施与控制 7
前言 物流业发展起初没有一套系统的营销方略，针对目前保定市的物流业市场的发展状况和特点，我们要制定出一个适合自己物流业发展的营销策划，以更好地促进物流业的健康发展。随着现代经济的快速发展，人们对物流业的需求在不断发展变化，她们要求物流业提供服务质量更高、服务态度更好服务效率更高的物流服务水平。
物流业经过三十多年的发展变化，目前这个时间段是物流高速发展的时期，。
一、市场营销环境分析
1.1企业的目标和任务。
成功打造一家成本低、服务好、顾客满意度高的国内知名物流配送公司。
1.2宏观环境的分析
主要是对影响物流市场的不可控因素进行分析如宏观环境、政治环境、人们使用物流的频率、使用物流的心理、对物流服务的态度等。具体情况如下：
随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国物流业由此应运而生。大学生使用物流通常是每月一到三次，多用于邮寄学习用品。从总体上说使用者对物流的服务质量感觉还是可以的，但也存在着一定的问题。
目前河北保定快递业的发展具有以下特点：
1.在**方面，不同重量的货物运输费用的定价均有所不同。而且样品货件的递送有时因为时效方面的落后而给用户带来合作上的烦恼。
2.在科技上作为一个新兴的运输服务行业，我国本土物流业在其发展过程现了许多问题，主要表现在物流市场政策法规不健全行政管理混乱、**监管难度大单位变动较频繁、市场竞争不规范安全隐患较大、我国物流公司技术水平落后从业人员素质不高。
3.使用物流给顾客最多的感受就是物流投递员的服务态度不好，物件有时受到不同程度的损坏，受到物件的时间较长，为此他们对物流的服务水平的评满意度不高。
1.3行业竞争状况分析
为了抢夺市场各物流公司纷纷压低市场**，使得物流业处于无序竞争状态。任何一家物流公司都不敢贸然抬**格怕失去市场份额。**战的背后就是服务的不规范和快件安全的无法保障。
民营物流品被盗、损坏、运输，配送不合理等纠纷层出不穷，而不尽完善的监管和赔偿制度则让部分物流从业者“有恃无恐”地拒绝，或者只是象征性地给客户赔偿。
1.4分析使用者市场、
购买行为和市场满意度我们物流业的主要受用者是各校的老师和大学生，大学生和教师物流业的市场相当大。主要使用物流邮寄学习和生活用品。
在分析消费者满意度上从消费者调查中总结出以下几点。
1、从业主体复杂，管理混乱员工素质参差不齐。一种是全国性的物流公司设立分支机构从事物流业务其相关的规章制度、合同、协议都是由公司制订、解释所产生的法律后果由公司承担。第二种是挂靠或加盟某个物流公司其业务受物流公司牵制，但作为市场主体又与物流公司相互独立，而物流运单及相关的合同条款均适用物流公司的规章制度，发生纠纷时又相互推诿。
第三种是独立的收件服务机构亦可称之为散兵游勇式的物流服务机构既无自己的物流区域、线路、设备，也无一一对应的在业务上有任何责任牵制的上家物流公司。它们的运作方式是只负责收件再视物件所投递的区域寻找物流公司或托运部进行转递。这些机构既无规章制度亦无明确的合同契约一旦发生纠纷很难解决。
2、格式条款限制了消费者的合法权益。目前我国尚没有针对物流货运行业的专门规定和纠纷处理办法，也没有该行业的自律组织更没有该行业的行规行约。因此更多的物流公司还是通过“顾客须知”的形式制定格式条款，而其中一部分条款则免除了自己的责任，把物流过程中可能会遇到的风险转移到了消费者的身上，因此消费者对其公平性提出了质疑。
3、物流物件损坏、缺失消费者索赔难。从投诉的情况来看很多物流公司在遗失或损坏顾客的物品以后非但没有主动告知顾客，甚至还有欺骗消费者，借口一般都是物品在寄运途中或是被海关扣留之类的托词来拖延时间。由于物流机构一般都是挂靠或是加盟到外地物流公司，所以和消费者发生纠纷时这些物流公司往往会将责任推到外地公司身上，说是赔偿的额度要通过公司总部来批准。
但事实上在消费者联系物流公司总部的时候他们又称不知道这种情况让消费者直接联系当地机构。这样造成了解决纠纷的难度，当最后即使得到了赔偿，消费者往往要等上很长一段时间。因此我们在调查中发现有四成消费者对赔偿表示不满意。
二、swot分析。
三、营销目标。
3.1总目标：良好的社会效益和经济效益 。
3.2社会效益：树立物流企业形象提升物流公司的知名度和用3年时间使其成为保定可信赖企业。树立企业良好的社会公众形象。
3.3经济效益： 1、在保定逐步扩大物流的市场区域提高本公司物流在保定市场。
的占有率力争未来市场占有率达到40%。
2、降低物流成本，提高服务质量，在最短时间内内扩大公司市经营规模，拥有更多分公司。
四、营销策略
4.1确定目标市场并划分主要的区域
根据不同的时期、不同的人群对快递超市所产生的兴趣不同采用平面广告宣传电视广告宣传人员**企业宣传等方面进行市场营销。
4.2 市场细分。
1. 学生对于保定高教园区这个学校很多的地方来说学生是主要市场；
1) 网购这是学生最常用包裹的方面。现在的大学生一般都喜欢网上购物可以方便挑选自己喜欢的商品而且种类繁多可以尽情挑选。网上基本上什么东西都有再加上现在的人都不喜欢出门也喜欢窝在寝室所以快递可以方便大家。
2)寄生活物品放假回家一般的人都不喜欢拿太多的东西回家所以我们可以帮忙把他们的东西寄回家。
3. 老师也会网购一些东西也会寄一些东西回家。
五、营销组合策略
5.1服务策略
快递业伴随着中国经济的迅速发展互联网购物的快速增加对快递业的市场需求越来越大。在这样的背景下有稳定的客源创造的稳定的业务量是企业生存的关键。除了企业不断创新的独具特色的服务产品和市场计划外，还有至关重要的一点就是提高客户满意度。。
因为运输物品多服务质量也就下去了。当学生有快递时快递公司无法送上门只能让学生排队等一排就得5至60分钟学生报怨声很多但也无奈。。我们也可以送货上门但会收取一定的费用是顾客可以接受的**我想一般的人都会愿意的。
5.2品牌与品牌策略
保定市主要的快递公司有申通快递公司、圆通快递公司、中国邮政、顺达快递公司、天天快递公司。我们建立与这些快递公司联系运用这些快递公司的品牌来发展我们公司。。有好的信誉一定会吸引更多的顾客。
5.3**策略
根据每种快递品牌的**确定我们快递超市的**。我们主要是做中介方便快递公司同时方便我们使用快递的人群。
。同时会开展一些**策略会在后期的策划中展示。 。
快递**通用运费的计算方式 ：
当需寄递物品实重大于材积时运费计算方法为首重运费重量公斤×21×续重运费例如5kg货品按首重20元、续重6元计算则运费总额为 205×2-1×674元 2当需寄递物品实际重量小而体积较大运费需按材积标准收取然后再按上列公式计算运费总额。求取材积公式如下规则物品长cm×宽cm×高cm÷6000重量kg 不规则物品最长cm×最宽cm×最高cm÷6000重量kg x部分地区也有÷12000的。
5.4渠道策略
1. 一般的快递公司在服务质量方面货物运转的时间不确定而且货物查询信息反馈比较慢有时候给人一种“石沉大海”的感觉。很多大学生都不确定自己领取快递的日期有时候快递到了不能及时去领取。。。
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