张家口机械工业学校汽车运用与维修专业。
汽车营销与保险教学大纲。
汽车工程系编印。
本课程是汽车工程系的一门专业基础课，主要介绍汽车4s店的销售和售后流程每个环节内容，汽车保险的基础知识和现场勘查等，具有综合性、实践性、边缘性的特点。其任务是使学生在汽车营销和保险的基本知识的理解上对实践技能进行学习。通过理论教学和实践技能训练，使学生系统掌握汽车整车营销和保险理赔的基本知识和基本技能。
通过本门课的学习，使学生掌握汽车整车销售和售后接待的流程。初步具有对买车客户和维修客户的接待能力；汽车保险续保和理赔计算的能力，具有自我获取知识的能力和实践能力，认真负责的工作态度和一丝不苟的工作作风。
一)知识目标。
1.了解基本的服务礼仪原则。
2.了解营销人员应该具备的基本素质。
3.了解汽车保险的基本知识。
二)能力目标。
1.能将服务礼仪的原则运用到实际的接待工作中。
2.能够独立接待买车的客户并进行有效的沟通。
3.能够接待汽车售后业务的客户并能简单的排除汽车故障。
4.能正确计算保险金额和车辆损失。
三)情感目标。
通过本门课的学习培养学生对汽车营销和汽车保险的兴趣，培养学生在汽车接待工作中遇到问题的解决方法和解决思路。同时培养学生对该职业的热爱。
本课程由六部分组成：即营销人员礼仪规范、汽车整车销售流程、汽车消费、汽车维修业务流程、汽车投保实务和汽车保险理赔实务。
以上六部门内容都是汽车4s店工作的重点，是学生必须要掌握的工作过程。
1.知识部分。
了解知识：汽车服务人员的基本礼仪规范、汽车消费的内容、汽车保险的基本知识。
理解：汽车投保的实务。
掌握：汽车整车销售流程、汽车售后维修流程和汽车保险理赔实务。
2.技能部分。
应会：能熟练运用服务礼仪对客户进行接待。
熟练：对销售流程和售后接待流程要熟练掌握，遇到突发事件能进行有效的沟通。
模块一营销人员礼仪规范。
模块二汽车整车销售流程。
模块三汽车消费。
模块四汽车维修业务流程。
模块五汽车投保实务。
模块六汽车保险理赔实务。
三）典型工作任务课题。
续表 续表
1. 教学建议。
1）教学时数安排建议。
基础模块学时及进程安排建议。
2）典型工作任务课时数安排建议。
2) 适用范围和使用方法。
本课程教学基本要求适用于中等职业学校汽车运用与维修专业，学制3年。
本课程教学内容采用模块结构，理论模块和实践教学模块中的基本内容为本专业必须完成的内容。学时分配建议详见表。
本课程的实践教学在教授时要结合本门课的实训大纲和实习课题项目指导书，学生实习时则要结合“学生实习工作页指导教程”进行。
3) 教学建议。
在讲授中要加强实践性教学环节，要尽可能多地安排学生动手操作，在实际操作中还要加强操作技能的训练，使学生能够掌握正确的操作方法。
对于结构复杂及实践性较强的内容，要充分利用实训室的设备，采取边讲、边练的现场教学方式，加强学生对所学内容的理解。
3) 教学建议。
在讲授中要加强实践性教学环节，要尽可能多地安排学生动手操作，在实际操作中还要加强操作技能的训练，使学生能够掌握正确的操作方法。
对于结构复杂及实践性较强的内容，要充分利用实训室的设备，采取边讲、边练的现场教学方式，加强学生对所学内容的理解。
对于理论部分的教学内容，应尽可能采用先进的电化教学手段，以提高教学效果。
3）本课程与其它课程的联系与分工。
本课部分课程如果有和商务礼仪、汽车保险与理赔等课程重合的部分，要通过教研组认真教研讨论，明确各自的教学内容，做到无缝衔接。
1.考核方法。
本课程的考核采用理论考试与实验考核相结合的方法，在安排考核时，既要在每次实习完成后采用模块考试的方法，又要在期中、期末阶段采取集中考核的方法。理论考试时应采用笔试与口试相结合的方法，以增加考试的可信度。实践考核可在进行随堂考核以及阶段性考核，以检验学生对技能的掌握情况。
在考核的实施中，应备有可操作的考核标准（标准中应包括考核项目、操作要求、评分等级等）。
2.考核要求。
理论考试要求：按各章知识点要求，突出重点，兼顾其他知识点内容；
实践考试要求：着重考核实训内容基本技能和操作要求。
考核内容分平时的模块考核与期末阶段的考核相结合的方式。其中平时考核占30%，期末理论考试占30%，期末的实操考试占40%。
汽车营销大纲
汽车营销 课程教学大纲。课程名称 汽车营销课程 618107039 学时学分 45学时，3学分。课程类别 必选课考核方式 考查。先修课程 汽车发动机构造与维修，汽车电气设备构造与维修，汽车电工与电子基础。适用专业 汽车技术服务与营销，汽车电子，检测与维修。开课系 教研室 汽车工程系。推荐选用教材 汽...
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