名词解释：
市场：为了买和卖某些商品而与其他厂商和个人相联系的一群厂商和个人。
顾客满意：是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客让渡价值：指顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
产品整体概念：指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品。
实体，又包括非物质形态的利益。
产品生命周期：是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。市场细分：是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。
**：即营销者发出作为刺激消费的各种信息，把信息传递到一个或更多的目标对象，以影响其态度和行为。市场营销：
市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换，以获得其所需所欲之物的一种社会。
和管理过程。
简答题：1、何为顾客让渡价值，让顾客获得更大价值的方法？
顾客让渡价值是由顾客的总价值和顾客的总成本构成。顾客的总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望得到的利益，主要有产品的使用价值、服务价值、人员价值和形象价值所构成。顾客总成本指顾客购买某一产品或服务所耗费的时间、体力、精神以及金钱所构成。
顾客让渡价值=顾客的总价值—顾客的总成本。
如何提高：增加顾客总价值与总成本之间的差额：1）总价值不变，总成本下降。2）总价值上升，总成本不变。3）总价值增加幅度大于总成本增加幅度4）总成本下降的幅度大于总价值。
2、什么叫市场定位，市场定位战略的内容。
市场定位就是企业为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计自己的产品和营销组合的行为，市场定位的实质就在于取得目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心目中的适当位置并留下深刻的印象。
差异化是市场定位的根本战略，主要包括：
产品差异化：指企业在提供给顾客的产品上，通过各种方法造成足以引发顾客偏好的特殊性，使顾客能够把。
它同其他竞争性企业提供的同类产品有效区别开来。
服务差异化：服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手。
而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。
人员差异化：是指通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。
形象差异化：指在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造不同的产品形象以获得差别优势。3、设计一个有效的分销渠道，需要经过哪些具体步骤。
有效的分销渠道要求分析消费者的需要、建立渠道目标及限制因素、确定主要的渠道选择方案、评价主要渠道1)、分析消费者的需要。
弄清目标市场上消费者购买什么，在哪儿购买和怎样购买，是设计市场营销渠道的第一步，市场营销者必须弄清消费者需要的服务产出水平。2）、建立渠道目标及限制因素。
渠道目标的总体要求是使渠道系统能以最低成本有效地传递目标市场要求的服务产出，形成较强的竞争力。目标设计的关键是确定渠道系统合理的服务产出水平。3）、确定主要的渠道选择方案。
3个因素：中间商类型、中间商的数量、每个渠道成员的交易条件及责任4）、评价主要渠道。
经济性标准、可控性标准、适应性标准。
4、市场营销的基本战略有哪些，具体内容有？
成本战略：是指企业通过扩大生产和经营规模，从而实现规模经济和范围经济，提高经济效益，加强管理，进而。
降低总成本，在市场谋求竞争优势的战略。
差异化战略：是指企业提供的产品或服务标奇立异，形成一些在全行业范围内具有独特性、差异化的东西。
集中化战略：是指企业将其力量集中在几个细分市场服务上，而不是追求全部市场。5、什么叫产品生命周期，不同时期的特征。
由于市场技术条件的变化，产品的市场生命周期要经历4个阶段，即市场导入期、市场成长期、市场成熟期、市。
场衰退期。成本销售利润竞争者。
导入期高极少亏损很少。
成长期剧增增加增多。
成熟期最大高。
衰退期增加减少下降。
逐渐下降最低。
稳中有降下降。
6、营销观念的内涵，使用背景是什么？
生产营销：认为消费者都喜欢那些随处买到和**低廉的商品，企业应当组织和利用所有资源，集中一切力量提。
高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。
产生背景是产品供不应求，物资缺乏。
产品营销：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。忽略了市场需求的多样性和动态性，过分重。
视产品而忽略顾客需求，导致“市场营销近视症”。
适用条件是消费者欢迎高质量商品产品观念推销营销：认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会自觉购买大量本企业的产品，因此企业管理的中心任务是积极推销和大力**，以诱导消费者购买产品。
适用条件是由卖方市场向买方市场过度，导致部分产品供过于求。
市场营销观念：认为实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，一切以消费者为中心，并且比。
竟争对手更有效、更有利地提供目标市场所期望满足的东西。
适用条件是发现消费者需求并满足消费者需求背景：买方市场。
社会营销观念：以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。适用背景：消费者权益活动的兴起。
市场营销期末复习
市场营销学 大专 统设课 期末考试说明及复习指导。一 考核方式 题型与比例。客观题与主观题各占一半 判断正误20 单选30 简答30 案例分析20 二 判断和单选题请参考学生手册 期末复习指导及作业的该题型练习。三 简答题p12p14 1 推销观念 市场营销观念是在什么背景下产生的？现代市场观念与传...
市场营销期末复习
一 填空题 每空1分，共20分 1 现实中，人们的需求往往具有三种状态，或者说人们可以将日常中使用最多的 需求 这一概念细分为三个具有特定含义的概念和需求。2 波士顿矩阵可分为四个不同的区域和瘦狗业务。3 的实质是。4 新产品开发的动因有科学技术发展的要求和激烈市场竞争的要求。5 产品整体概念包括 ...
市场营销期末复习材料
市场营销学部分期末复习材料。一 名词解析 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。菲利普科特勒的定义 市场营销环境 是企业营销职能外部不可控制的因素和力量 顾客让渡价值 指企业让渡给顾客且能让顾客感受到的实际价值 总价值 总成本 市场营销信息系统 ma...