第一章导论。
1.市场的概念p12.市场的构成要素p23.市场营销的含义p54.通信市场的概念p9
5.通信市场的特点p10-p116.通信市场的分类p12-p13
7.我国通信市场的改革历程p14-p158.通信服务的特点p20
9.案例：移动互联网时代电信运营商的营销变革p24-p26
第二章通信市场环境。
1.通信市场宏观环境（科技环境、政策法律环境）p32-p33
2.特别关注：通信市场环境的变化p293.通信市场微观环境的内容p35-p384.案例：三网融合中的电信业p43
第三章通信市场信息系统。
1.运营商管理信息系统的主要内容。
bss:business support system业务支撑系统oss:operationsupportsystem运营支撑系统。
mss:managementsupportsystem管理支撑系统erp：enterprise resource planning企业资源规划。
第四章通信客户价值与顾客满意1.通信客户价值的含义和分类p722.电信运营商客户价值指标体系p733.通信客户关系管理p84-p88
第五章通信消费者市场购买行为。
1.通信消费者市场微观特征p101-p1032.通信消费者市场购买决策p106-p107
第六章通信集团客户市场购买行为1.通信集团客户的界定p113-p1162.通信集团客户需求特征p121-p1233.通信集团客户购买行为p125-p127
第七章通信目标市场战略。
1.电信消费者市场常用的细分标准p1402.通信目标市场策略p146-p1483.通信市场定位方法p150-p151
4.案例：邮政特快专递业务的市场定位p157-p159
第八章通信市场竞争战略。
1.通信行业市场竞争结构p170-p171
2.特别关注1：移动互联网的产业链主导权竞争p167
特别关注2：精细化流量经营是运营商的下一业绩增长突破点p171-p172
3.案例：移动互联网时代运营商市场竞争结构分析p174-p175
第九章通信产品策略1.产品的整体概念p1762.通信产品组合p184-p1853.新产品的概念p186
4.通信新产品开发流程p187-p188
5.案例：移动互联网时代中国移动产品基地。
化运营模式分析p190-p192
第十一章通信**策略。
1.影响**的因素p214-p218
2.电信资费类型及常用资费策略p232-p234
第十二章通信分销渠道策略。
1.分销渠道的功能与结构p239-p2412.通信分销渠道的类型p250-p2513.通信分销渠道的管理重点p254-p257
第十三章通信**策略1.**的概念p260
2.通信**组合p262-p264
3.通信人员**过程p267-p2694.运营商营业推广方式p278-p279
期末考试题型（开卷）
1.单选题20分（10题，每题2分）2.判断题20分（10题，每题2分）3.简析题30分（3题，每题10分）
要求：结合实例简要分析。
电信市场营销题库
一 单项选择题1 市场营销的核心是 c a 生产 b 分配 c 交换 d 2 消费者认知度低 昂贵 购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于 a a 复杂性购买行为 b 电信市场营销期末复习题。一 单项选择题1 市场营销的核心是 c a 生产 b 分配 c 交换 d 2 消费者认知度低 昂贵 购买...
电信企业市场营销策略
电信全球化与国际竞争的新趋势，给我国电信业带来了前所未有的压力与挑战，根据我国电信企业行业特点与营销重点，提出全员营销 摒弃传统广告宣传方式 营建全新企业文化及拓宽范围，实行差别化经营等策略。所谓服务业这一行业根本不存在，只是各行业中服务成分所占的比重大小有所不同而已，每个人都在为他服务 显然，电信...
电信市场营销个人总结
服务，最大限度的满足客户需求，推动各项新业务的发展，促进公司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下，提高工作效率，达到事半功倍的效果。提升服务理念与服务水平 未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客...