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岳彩龙。中国网通（集团）****大庆市分公司销售管理部，黑龙江大庆１６３
摘要：所谓服务业这一行业根本不存在，只是各行业中服务成分所占的比重大小有所不同而已，每个人都在为他服务。显然，电信企业应属于。
服务成分较大的行业．试从电信企业现状及服务业的特点入手，阐述电信企业的营销策略。
关键词：电信；市场；营销。
电信企业行业特点与营销重点。
服务留待以后消费。它的生产过程本身就是消任何细微的漏洞。１．不可触摸性费的过程，因而极易消失。３拓宽经营范围，实行差异化服务。
服务是无形的，与有形产品不同，服务在由于服务性企业具有以上特点，因而服务当**战与铺天盖地的广告刺激不了消被购买以前是看不见、品味不到，摸不着、听不性企业如果只用传统的市场营销方法来经营势费时，我们应该拓宽经营范围，实行差别化管到或嗅不出的。而购买者为减少这种不可触摸必困难。在服务性企业中，顾客面对着服务质量理。
但是要想做到将我们的服务与竞争者的服性所带来的不确定性，他们必然会寻求服务质不太稳定和较多变化的服务者，服务结果不仅务区别开来是件十分困难的事。经营范围的缩量的标志或证据。他们将从看到的地方、人员、受服务提供者的影响，而且受“不公开的”生产小，竞争对手的增多，使得**竞争愈演愈烈，设备、沟通资料、象征和**等方面，作出服务过程的影响。
因而服务性企业的营销不仅需要许多顾客对产品的要求不多，只要省钱就行。由质量的判断。
传统的市场营销，而且还要插入其他两种市场此可见，只要顾客认为服务的差别不大，他们对因此，服务提供者的任务是“经营证据”、营销，即内部市场营销和交互作用的市场营销。提供关心程度便会小于对**的关心。解决价。
化无形为有形”。产品营销者受到的挑战是要相对于传统营销而方．，内部市场营销与交格竞争的办法是发展差别**和建立差别形求他们增加抽象观念，而服务营销者受到的挑互作用的市场营销共同构成现代市场营销——象，提高顾客的满意度。因为一个满意的顾客对战则是要求他们在其抽象**上增加有形证全员营销。
亦即市场营销的重点就是全员营销。**的关心程度低于对提供服务者的关心程。
据。如果我们想使我们的企业看起来服务快速２全员营销的营销策略度，同时一个满意的顾客较为容易的接受开展和有效，就要中以试用以下几种工具使这种定全员营销不仅包括营销手段的整体性，还的新业务，而且对我们电信企业的成本而言，发。
位策略有形化。
包括营销主体的整体性及营销战略的整体性。
展一个新顾客远比吸引一个老顾客的费用高。１．场所电信的有形环境必须暗示出快传统的营销是以生产者为中心，以产品售出为因而我们电信企业应凭借自己的资源优势实行速和有效的服务。企业的外部和内部设计要做目的，而现代营销是以顾客为中心，以顾客满意差别化服务管理。
到整洁明快，对办公桌子的摆设和人行通道应为目标，所要达到的最终目的如日本丰田公司这种差别化服务管理具有两层意思，其一进行认真设计规划，从外观上看，等持接持的顾的经理在推出凌志汽车时所说：“我们不应仅满为本企业与外企业的不同，使顾客能明确我们客所排队伍不应过长，应有足够的坐位给正在足于顾客满意，我们的最终目的是使顾客愉所提供的服务为别人所无法提供的。这一点可办理业务的顾客。
悦”。以配合企业的文化建设进行。其工作重点应侧。
．１．人员全体工作人员应当是忙碌的。他怎样才能做到这一点呢？这就要求我样牢重于经营范围的拓展，让我们的服务永远走在们应当做到衣着得体统一，并佩戴统一标志如固树立“企业以市场营销为核心，市场营销以顾别人的前面。
其二对不同的顾客采取不同的营工牌，并在始终保持微笑服务的同时做到来有。
客满意为核心”的观念，将产品开发、技术改造、销策略。迎声，去有送语。
结构调整、生产管理、内部改革、资本运营等工经营范围的拓展，不仅包括外延的拓展。１．沟通资料沟通资料应能表明高效率，作统一到服务和服从于市场这个中心上来，把还包括内涵的拓展；不仅仅是量的增加，还包括宣传小册子应做到印刷清晰，层次分明，**也。
搞好市场营销放在一切经营活动的第一位，以质的提高。同时细分市场，做到有的放矢。比如应经过认真选择。
市场营销部门为中心，管理、生产、后勤部门以对学生较为集中的地区，实行免费装机发售电１．１象征即企业的标志，如电信的徽记。
顾客满意为目标向市场营销部门提供服务。亦话卡刺激消费；对于消费层次不高的人应教会１．１**各种服务**要能始终保持简即搞好对外营销必须先搞好对内营销。某家旅他们使用程控**的多项功能，如“呼叫等待”、单明了。
游公司曾提出过这样的口号“员工第。
一、顾客第“转移呼叫”等，提高通话率；对于消费层次较高１＿２不可分离性。
二”，其含义并非是不重视顾客，而是将员工列的人应大力宣传“一线通”等先进业务：对于大服务的生产与消费二者一般而方是同时为第～的目的在于使企业员工满意，以崭新的用户（主要指那些群体数量少但业务量比重大进行的。这与有形物品的情况不同，后者是被制面貌迎接顾客，从而实现顾客的满意。
在树立的用户）建立大户室，设立大用户档案，甚至于造出来的，先投入存储，随后销售，最后被消费。“员工第一”思想的同时牢固树立“前一部门是采取青岛局的办法：为大用户设立“绿色通道”，如果服务是由人提供的，那么这个人就是服务后一部门的顾客”的思想，从而最大限度的激活特事特办，使大户业务稳中有升，同时推出新业的一部分。
因为当服务正在生产时顾客也在场，内部市场营销。务后率先向他演示，从而引导消费。
提供者和顾客相互作用，是服务营销的一个特全员营销的一个很明显的特征就是：每道结束语征，提供者和顾客两者对服务的结果都有影响。
工序、每个员工与顾客都处于同一个不可分割在我们电信企业的市场营销工作中，要以１＿３可变性。
的价值链，每个员工的工作都与顾客密切相关，现代营销观念为主，以传统营销观念为辅：以全服务具有极大的可变性。因为服务取决于只不过越靠近顾客的对顾客的影响越大。
作为员营销思想为主导，突出营销部门的地位；淡化由谁来提供以及在何时、何地提供。对服务质量电信企业仅局限于对外的窗口，更不能仅仅局广告宣传效应，重视企业文化建设；忽略**杠。
的控制可采取两个步骤：第一步，投资于挑选优限于营业厅，我们以前抓服务的重点放在营业杆功能，严格差别化服务管理；立足现有市场，秀的工作人员并进行培训。对服务提供者进行厅，而忽视了对另一些主要的服务群体如机线创造消费需求；以先进的营销理念武装我们的培训，使其对顾客出现的各种情况都能做出适人员的管理。
对于电信企业而言，机线人员服务头脑，使我们电信企业在未来的竞争中永立潮当反应，从而减少服务的可变性；第二步，通过的好坏对我们企业经营的影响更为直观。而在头，勇往直前。顾客建议和投诉系统，顾客调查和对比购买，追我们以前的实际工作当中，只是狠抓营业员的踪了解顾客的满意情况。
这样，质量较差的服务服务，而忽视了机线人员的规范化服务，导致我便可被察觉出来并得以更正。
们的机线人员不象是国有企业的员工，反倒象１．４易消失性。
是农村的个体包工队，极大地影响了我们的声服务不具有可贮藏性。不可能事先生产出。
誉。全员营销应注重这些重要环节，不允许出现。一。
论电信企业市场营销策略
服务不具有可贮藏性。不可能事先生产出服务留待以后消费。它的生产过程本身就是消费的过程，因而极易消失。由于服务性企业具有以上特点，因而服务性企业如果只用传统的市场营销方法来经营势必困难。在服务性企业中，顾客面对着服务质量不太稳定和较多变化的服务者，服务结果不仅受服务提供者的影响，而且受 不公开的 生产...
论电信企业市场营销策略制定
中国移动营销策略。市场营销概念及模式。市场营销的概念。市场营销 简称营销 译成英文是marketing,但marketing却有三种含义 marketing is a beh ior,is an art,is a sceience。就是说，中国移动营销策略。一 市场营销概念及模式。一 市场营销的概念...
电信企业市场营销策略
电信全球化与国际竞争的新趋势，给我国电信业带来了前所未有的压力与挑战，根据我国电信企业行业特点与营销重点，提出全员营销 摒弃传统广告宣传方式 营建全新企业文化及拓宽范围，实行差别化经营等策略。所谓服务业这一行业根本不存在，只是各行业中服务成分所占的比重大小有所不同而已，每个人都在为他服务 显然，电信...