2010／2011（1）《管理学》课程测试（mct－4b）
姓名学号教师得分。
注意：本测试时间为30分钟，所有回答请写在试卷中！
一、单项选择（1～20题，每题选择最合适一个选项编号填入空格中；每题3分，共60分）
1. 商业银行设立商业信贷部门属于（ ）的部门化方式。
a、职能b、产品c、过程d、顾客。
2. （是按照工作的过程标准来划分部门的。
a．职能部门化 b．产品部门化 c．区域部门化 d．工艺部门化。
3. 组织中管理人员的管理幅度是指（ ）
a、直接管理的下属数量 b、所管理的部门数量 c、所管理的全部下属数量 d、b和c
4. 下列哪类企业适合使用矩阵制组织结构（ ）
a、纺织厂 b、医院c、电视剧制作中心 d、学校。
5. 由于企业的规模越来越大、业务越来越复杂。单纯依靠高层管理者无法管好整个企业。
为此，需要引人职能管理的思想。但是，职能制组织结构具有一定的局限性。你认为职能制最大的缺点是什么？
（a.灵活性不强，对环境变化的反应比较迟钝。 b.不利于培养综合性管理人才。
c.各部门协调差d.多头指挥。
6. 下列因素不属于影响组织结构设计的主要因素。
a、组织的战略 b、组织的规模 c、组织外部环境的变化程度 d、划分部门的方式。
7. 鸿新公司是一家综合性投资管理机构。公司在总经理下设有投资管理部、财务部、公关部、人力资源部、审计部等部门，投资管理部下设置了地产事业部、生化事业部、粮油事业部以及其他配套部门。
请问，其整个公司和投资管理部内部的组织结构设计分别采用了何种部门化或部门划分形式？（
a、职能部门化和顾客部门化b、职能部门化和产品部门化。
c、全部是职能部门化d、全部为产品部门化。
8. 一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按（ ）因素来划分部门。
a、职能b、顾客c、地区d、矩阵结构。
9. 精致公司主要生产各种型号的汽油发动机和柴油机，产品研发任务主要由其内部的中心研究所承担。该所分为基本件室、缸体室、燃烧室、测试室、电气室、计划室和所长办公室等部门。
你认为下列何种情况出现时，该所的部门设置方式和组织结构最有必要进行适当调整？
a．中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品。
售后服务提供技术支持等新职能。
b．所长的人选进行了更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能。
c．企业准备压缩人员，中心研究所也准备转出去一部分富余人员。
d．企业主产品更换了商标。
10. 前景公司是一家设计工程公司。日前，公司总经理安排他的助理去洽谈一个重要的工程项目。
这个项目对于公司发展有很大影响。但是由于助理年轻、经验不足导致考虑欠周到，最终合同被别的公司中途截走。对于这件事，公司董事会开会讨论如何处理这个问题。
在会议上大家看法不一。你认为（ ）更为合理？
a、助理既然承担了这项任务，就应该对失败承担完全的责任。
b、总经理已将此项任务委托给助理，因此对失败不应承担责任。
c、总经理应该承担全部的责任。
d、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。
11. 为了确保旅客和货物列车顺利到达目的地，铁路调度指挥人员发挥着重要作用，他们每天对自己所管辖范围内客货运运输业务做出全面的规划和安排；向车站值班人员传达日班计划，并听取他们的意见；对各次列车运行和停站时间做出适时调整，以确保列车正点到达目的地；对下属人员进行绩效的考评等。这些工作所反应的管理职能分别是（ ）
a、计划职能、领导职能、控制职能、组织职能b、全部都是领导职能。
c、计划职能、组织职能、领导职能、控制职能d、全部都是组织职能。
12. 职能型组织结构形式明显的缺点是（ ）
a. 背离了统一指挥原则b. 加重了上层主管人员的负担。
c. 不利于发挥职能机构的作用 d. 不适应管理专业化的要求。
13. 矩阵结构的主要不足在于（ ）
a．分工模糊 b．削弱权责一致原则 c．影响了统一指挥 d．员工工作的不稳定。
14. 保守性战略的企业多采取（ ）风险型战略的企业多采取（ ）分析型战略的企业多采取（ ）
a．机械型结构 b．有机型结构 c．兼具机械型和有机型结构特点 d．矩阵结构。
15. 组织设计最为重要的基础工作是。
a.部门划分与结构形成。 b.职务设计与人员调配。 c.管理人员的素质和能力。 d.职务设计与分析。
16. 如果你是某公司的总经理，在周末收到一个重要客户的**。客户非常着急，因为他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件。
但是这对公司全体人员都下班了。在这种情况下，你认为应该采取哪种做法。
a.告诉顾客周末找不到人，下周一一定帮他解决。 b.认为这个客户很重要，找人很麻烦，亲自处理。
c.打**给主管经理让他设法马上处理d.请值班人员打**给主管经理安排处理。
17. 下面这些因素中，哪些有助于管理者管理幅度的扩大。
a.适当的授权。 b.下属的能力较高。 c.沟通手段较好。 d.以上三者均可。
18. 王洪是一位公司的总经理，最近他发现公司中存在很多小团体。他知道这个问题处理不好会影响员工的工作情绪和工作业绩，但他不知道如何去处理这个问题，如果你是他的一位顾问，你会为他出什么样的主意？
a.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。
b.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。
c.正视小团体存在的客观存在，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。
d.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。
19. 判断一个组织分权程度的主要依据是（ ）
a.按地区设置多个区域性部门。 b.设置多个中层的职能机构。
c.管理幅度、管理层次增加d.命令权的下放程度。
20. 著名企业家松下幸之助曾经说过：“当我的企业只有10个人时，我最能干；当我的企业有100个人时，我和他们一起干；而当我的企业有1000人时，我只能站在后面感谢他们，同时，信任来自责任，我会更加负责地看好松下的未来。
”这段话说明（ ）
a、随着企业规模的扩大，高层管理者不需要在事必躬亲。
b、企业的发展是企业全体员工共同努力的结果，管理者应该了解到这一点。
c、随着企业规模的扩大，管理者通常会感到自己力不从心了。
d、管理的复杂性伴随企业发展而增加，高层管理者要以新的角度从事管理。
二、综合分析（21题，按资料回答问题，共40分）
某机械公司投资新建了一家新工厂，工厂开工前，公司做了大量的前期准备工作，包括制定正式的组织结构图，按要求配备了员工并对员工进行了必要培训。但是开工不久，就遇到了废品率高、设备停工率高、旷工率高、人工成本高等问题。厂长认为诸多问题的出现的原因在于人力资源部的培训效果不理想。
人力资源部经理承认培训工作有缺陷，但认为根本原因在于工厂开工不久，许多人事关系尚未理顺，有了正式的组织结构图并不能保证员工一定就有正确的行为。他建议问卷调查员工对组织结构中各种关系的理解程度、
厂长同意人力资源部经理的意见，对全厂员工进行调查后，人力资源部的调查结果如下：
（1）非管理人员中，有40％的人说自己对每天的工作任务经常感到不明确，20％的人说往往很难从管理人员处得到工作需要的信息，35％的人认为严格按照某些规章制度反而会妨碍正确的行为。
（2）管理人员中，35％的人觉得自己没有与职责相适应的权限，30％的人认为自身部门同有关的其它部门缺乏足够的联系，25％的人说，很难通过计划达到工作上的协调。
厂长看过结果后认为：“在我们制定了清晰的组织结构，制定了各种规章制度之后，唯一的解释是没有把这些告诉员工。”
21. 根据以上背景资料回答以下问题：（1）厂长的认识是否正确？
你对调查结果的解释是什么（20分）？ 2）有了组织结构图，是否就能保证组织的良好运行（12分）？ 3）你会采取哪些措施来解决这个工厂组织结构中的问题？
（8分）
2019管理学课程测试试卷
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