一、名词解释。
1、“管理人”假设：遵循令人满意准则进行经济活动的主体。人的理性是有限的，不可能做出最优的决策，而只在可能的范围内作出相对令人满意的决策就称之为“管理人”假设。
2、组织文化：指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识以及行为规范和思维模式的总和。
3、限定因素原理：指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。限定因素原理是决策的精髓。
决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。
4、公平理论：公平理论又称社会比较理论，是一位美国行为科学家--斯塔西·亚当斯提出来的一种激励理论。该理论是侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响的理论。
5、斜向沟通：指公司及组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。就像营销经理与品管课长之间的往来，就是典型的斜向沟通。
6、授权：是组织运作的关键，它是以人为主体对象，是指为了完成某项工作任务的权力授给一定人员。
二、简答题。
1、简述企业或组织管理的任务。
答：企业或组织管理的任务也是管理者的任务：设计和维持一种环境，创造一种良好的环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
2、法约尔一般管理主要内容有哪些？
答：主要内容有：企业职能不同于管理职能；
管理教育的必要性和可能性；
管理的十四项原则。
管理的要素。
3、什么是期望理论？如何理解？
答：、期望理论，又称作“效价-手段-期望理论”，是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆于2023年在《工作与激励》中提出来的激励员工的理论。
期望理论是从三个因素反映需要与目标之间的关系，要激励员工，就必须让员工明确：)工作能提供给他们真正需要的东西；)他们需要的东西是和绩效联系在一起的；)只要努力工作就能提高他们的绩效。
4、如何理解“做正确的事和正确的做事”?
答：“做正确的事”是指首先要决策正确，找对方向与目标，“正确的去做事”是指方法选择正确，要有效率。“做正确的事”是基础和前提，也就是说只有先找到了正确的事去做，然后才是选择正确的方法去做。
这样才会达到理想的效果。如果反过来，只有正确的方法而没有正确的目标和方向，只能是越走越偏，最终走向极端。越是正确方法的去做一件错事，就会错的越多。
同时，做了正确的事但如果没有正确的方法去做，也不会取得好的效果。所以“做正确的事”是“正确去做事”的前提和基础，“正确去做事”是“做正确事”的方法和保障我们应在“做正确的事”的基础上再“正确去做事”，只有这样才能取得事倍功半的效果。
5、影响集权的因素主要有哪些？
答：影响集权的因素主要有：
1）企业规模；（2）资本投入；（3）技术水平；（4）产品多样化；（5）子公司间相互依赖强度；（6）子公司分布的地理差异；（7）竞争环境状况。
三、论述题。
1、内容型激励理论有何主要观点？试比较三种理论的异同。
答：（1）、内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。这种理论关注于构成过程起点的人们的需要，即：
人们需要什么就去满足什么，从而激起员工的动机。主要包括马斯洛的“需要层次论”、erg理论、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。
有四个主要观点：马斯洛需要层次理论、奥尔德弗erg理论、麦克利兰成就需要理论和赫兹伯格的双因素理论。
2、需要和动机是推动人们行为的原因，也就是激励的起点和基础。①内容激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们的行为的理论。其中有代表性的理论有：
需要层次理论、双因素论、“erg”理论、成就需要激励理论；②过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为过程，以及行为是咋样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。其主要代表理论有期望理论、公平理论等。③行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一种理论。
具体异同如下（以马斯洛的需要层次论为前提）：
理论是在需要层次论基础上的发展主要表现在。
1)马斯洛的需要层次论是建立在满足——上升的基础上的。也就是说一旦较低层次需要已经得到满足，人们将进到更高一级的需要上去；而erg论不仅体现满足——上升的方面，而且也提出了遇挫折——倒退这一方面。挫折——倒退说明较高的需要未满足或受到挫折的情况下，更着重或把更强烈的欲望放在一个较低层次的需要上。
2)需要层次论认为，每一个时期只有一种突出的需要；而erg论指出在任何一个时间内可以有一个或一个以上的需要发生作用。
3)需要层次论认为，人的需要是严格地按由低到高逐级上升的，不存在越级，也不存在由高到低的下降；而erg论则指出，人的需要并不一定严格按由低到高发展的顺序，而是可以越级的。
4)需要层次论认为，人类有五种需要，它们是生来就有的，是内在的；而erg论则认为，只有三种需要，其中有生来就有的，也有经过后天学习得到的。
5)erg论在一定程度上修正了马斯洛的需要层次理论弥补了需要层次理论的不足，更符合现实社会中人们的行为特点。
2.成就激励论是在需要层次论基础上的升华主要表现在：
1)着重点不同。需要层次论研究从低到高顺序的五种需要；而成就激励论不研究人的基本生理需要，主要研究在人的生理需要基本得到满足的前提条件下，人还有哪些需要。
2)认识度不同。需要层次论认为五种需要都是生来就有的，是内在的；而成就激励论明确指出，通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才。
3)发展观不同。需要层次论认为，人的需要是严格地按由低到高逐级上升的：而成就激励论认为，不同的人对这三种基本需要的排列层次和所占比重是不同的，个人行为主要决定于其中被环境激活的那些需要。
3.双因素论是在需要层次论基础上的补充主要表现在：
1)双因素论中的激励因素或满意因素相当于马斯洛的较高层次的需要，这是激励人们去完成任务的因素，为激励人的行为提供了环境条件。
2)双因素中的保健因素或不满意因素相当于马斯洛的生理的、安全的和社交的需要，它们基本上是预防性的因素，没有它会导致不满，但它本身的存在也不能挖掘人的内在潜力，激励人更好地工作。
3)双因素论比马斯洛的需要层次论更进了一步。双因素论认为，并不是所有需要的满足都能激励职工的积极性，有的需要的满足只会使人感觉到外在的、有限的激励作用，而有些需要的满足则可以极大地激发人的工作动机，调动职工的积极性。
2、结合“河北三鹿奶粉”、“刺五加注射液”等事件，谈谈你对企业社会责任理论的认识。
答：虽然目前法律没有明确具体的规定企业的社会责任是什么，但是在当今社会一个企业要想有大的发展，想社会上立足。那么企业就必须在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，（包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等）。
其实换个说法就是企业的社会责任是解决就业问题和维护社会稳定，并为广大消费者提供安全，放心‘符合国家质量标准的可流通的商品的一个机构。如果一个企业违反了或者些原则是要被市场淘汰和国家法律法规所追究的。三鹿和刺五加的行为是现在中国企业潜规则的发现版，企业为了更大的利润空间和市场占有率，不顾消费者的身心健康，弄虚作假，并冠以权威部门检测合格，某某权威部门监制等，来蒙蔽消费者，但是这样的行为又有多少被**，被消费者所知情呢，原因这牵扯到某些部门的经济利益，只由在实在包不住地时候才会找个替罪羊，进行**，和整治。
企业的生存和发展，依赖于企业所生产的产品与社会需求的一致性，一个企业的产品要满足社会需求，其生产设备、生产技术、管理体制和管理水平达到规模和要求的目的，就是为了其产品的数量和质量达到**需求。社会责任就是要求企业提供的各种产品和服务达到质量标准。在一方面来说，企业的进步可以促进社会的进步，同时，社会的进步也促进企业的进一步发展，如果一个企业只片面追求利益而置社会责任于不顾，那么这个企业最终是发展部起来的，会一步一步的被社会所淘汰。
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