2023年注册咨询师考试《项目与管理》学习笔记 3

质量保证。

质量保证是所有计划和系统工作实施达到质量计划要求的基础，为项目质量系统的正常运转提供可靠的保证，它应该贯穿于项目实施的全过程之中。在iso9000系列实施之前，质量保证通常被描述在质量计划之中。

质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元提供，但是不必总是如此。质量保证通常提供给项目管理组以及实施组织(内部质量保证)或者提供给客户或项目工作涉及的其它活动(外部质量保证)。

①质量保证的输入：质量管理计划、质量控制度量的结果、操作说明。

②质量保证的工具和方法。

·质量计划工具和技术。

·质量审核：质量审核是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效贯彻并适合与于达到目标的有系统的、独立的审查。通过质量审核，评价审核对象的现状对规定要求的符合性，并确定是否需采取改进纠正措施，从而达到：

——保证项目质量符合规定要求。

——保证设计、实施与组织过程符合规定要求。

——保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平。

质量审核的分类包括：质量体系审核、项目质量审核、过程(工序)质量审核、监督审核、内部质量审核、外部质量审核。

质量审核可以是有计划的，也可以是随机的，它可以由专门的审计员或者是第三方质量系统注册组织审核。

③质量保证的输出。

·质量改进：质量改进包括达到以下目的的各种行动：增加项目有效性和效率以提高项目投资者的利益。在大多数情况下，质量改进将要求改变不正确的行动以及克服这种不正确行动的过程。

4.项目质量控制

质量控制主要是监督项目的实施结果，将项目的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因，质量控制同样贯穿于项目实施的全过程。项目的结果包括产品结果(如交付)以及管理结果(如实施的费用和进度)。质量控制通常是由质量控制部门或类似的质量组织单元实施，但是也并非总是如此。

项目管理组应该具有统计质量控制的工作知识，特别是抽样检查和概率方面的知识，以便帮助他们评价质量控制的输出。他们应该清楚预防和检查、特征样本和随机样本、特殊原因和随机原因、偏差和控制线等几个概念的不同。

①质量控制的输入：工作结果、质量管理计划、操作描述、检查**。

②质量控制的方法和技术。

·检查：包括度量、考察和测试。

·控制图：控制图可以用来监控任何形式的输出变量，它用的最为频繁，可用于监控进度和费用的变化，范围变化的量度和频率，项目说明中的错误，以及其它管理结果。

·统计样本：对项目实际执**况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用，当然这需要一些样本统计方面的知识，项目管理组有必要熟悉样本变化的技术。

·流图：流图通常被用于项目质量控制过程中，其主要的目的是确定以及分析问题产生的原因。

·趋势分析：趋势分析是应用数学的技术根据历史的数据**项目未来的发展，趋势分析通常被用来监控：

——技术参数：多少错误或缺点已被识别和纠正，多少错误仍然未被校正。

——费用和进度参数：多少工作在规定的时间内被按期完成。

③质量控制的输出。

·质量改进措施。

·可接受的决定：每一项目都有接受和拒绝的可能，不被接受的工作需要重新进行。

·重新工作：不被接受的工作需要重新执行，项目工作组的目标是使得返工的工作最少。

·完成检查表：当检查的时候，应该完成对项目质量的记录，及完成检查**。

·过程调整：过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作。