2．常用调研方法。
1）访谈。1)访谈对象。
2)访谈形式。
访谈是一名被访者和数名管理咨询人员在一起单独进行的。对高层领导的访谈一般由项目经理主持和询问，其他管理咨询人员负责记录，在时间允许的情况下，也可以适当进行补充提问。
3)访谈提纲与访谈计划的准备。
访谈应有提纲。提纲内容是根据项目内容、项目组预先对结果的假设以及调研目的而拟定的。
4)访谈实施。
访谈正式开始前，要向被访谈人说明访谈目的和保密原则，打消被访谈人的顾虑，从而能够得到更多的信息；
访谈过程中一定要做好记录，对重点问题要复述，确定双方理解无误；
一般情况不要打断被访谈人的谈话，但当被访谈者严重跑题时，要通过合适的方式引导其回到正题；
问题要尽量集中，但应避免使用诱导性的提问，以保证访谈结果真实有效；
访谈过程中不要轻易发表对企业问题的看法，不要用自己的观点影响到被访谈人的看法；
为避免影响被访淡者的工作，保证每次访谈的效果，访谈时间一般不要超过两小时；
访谈结束前，一定要向对方致谢，如果访谈中有不明确的问题，可以说明在其他时间另约；
访谈结束时，向被访谈人询问是否有相关书面资料可以提供，并约定提供的内容和时间。
5)访谈总结。
项目初期的访谈过程一般会持续数天，咨询人员白天的工作量很大，但是不能因为这个原因而放弃每天的访谈总结。
每天的访谈结束后，管理咨询人员应该完成以下工作：
对访谈记录进行整理，总结出当天访谈的发现、疑惑和不足之处；
项目组成员进行沟通，互相通报访谈情况，做到访谈信息共享；
确定需要在未来的访谈中进一步证实的信息，并调整访谈提纲；
根据访谈结果，对原先的假设进行修改完善。
6)访谈的优缺点。
优点：能够很快了解客户存在问题的线索，而且信息量大；能直接了解管理者和员工的情况。缺点：
不同访谈者由于立场和位置不同，提供的情况和事实往往带有主观色彩，夹杂着大量主观性的意见和看法，故不能完全作为确定问题的依据。
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