2023年管理咨询师考试管理咨询实务考点解析

第十三章企业形象管理咨询

名词解释。1、企业形象：是指企业的内在素质和外在表现综合的在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。p457

2、企业形象管理：企业形象管理是指以提高企业家和广大员工素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提高技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。

3、技术形象战略：指对企业开发和运用的技术在市场上进行准确的定位，以谋取技术优势，获得先进技术形象所进行的谋划与方略。

4、企业家形象战略：指企业对位企业生存发展、国家发展、社会文明进步作出了杰出贡献的企业家，通过有关方面进行宣传表彰，扩大其在社会公众中的知名度和美誉度，并相应地提高企业在社会上的声誉所进行的长远性谋划。

5、企业职工形象战略：指企业以人为本，形成一流员工队伍，为市场创造适销对路的产品，提供最佳的服务，以展现员工良好的职业道德、较高的文化素养、崇高的精神风貌所进行的长远性谋划和方略。

6、产品形象战略：是指通过产品设计、制造和营销，使其质优和适用，提高其在市场上的知名度和美誉度，在顾客心目中确定其名牌形象所进行的长远性谋利和方略。

7、职工榜样战略：指企业对为企业发展、国家发展、社会文明进步作出了杰出贡献的优秀员工进行表彰和宣传，树立榜样，以带动更多员工比先进、学先进、赶先进和超先进，以形成企业优秀员工群体所进行的谋划。

8、企业员工共同信念战略：指企业为培养企业全体员工共同的理念和信念，形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行长远性的谋划。

9、企业凝聚力战略：是指企业集团内各成员企业，或集团内子公司、分公司团结一致、艰苦创业、迎接挑战，走出逆境所作出的谋划。

10、企业整体形象战略：指以确定员工信念为支柱，以确定企业家形象为核心，以塑造员工榜样、员工形象为基础，以突出技术形象、产品形象为关键，寻求企业发展所进行的全局性谋划与方略。

11、企业识别系统：企业识别系统简称cis，由三部分组成，即理念识别系统(mi)、行为识别系统(bi)和视觉识别系统(vi)。其中mi是cis的灵魂，bi和vi是mi的外在表现形式。

12、理念识别：指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。

13、行为识别：行为识别简称bi，是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现的与其他企业的差异性。

14、视觉识别：指与其他企业相区别的厂名、标志物、标准色的特征。