备注：1、领导的权利：决策权、组织权、人事权、奖惩权。
2、协调冲突方法：回避——解决冲突的最简单的一种方法、强制解决、妥协——冲突各方都作出一定的让步、树立更高目标——为完成更高的目标而统一起来、合作——冲突各方开诚布公地讨论。
3、强化理论：正强化——设置鼓舞人心的安全生产目标、负强化（即惩罚）——也可产生上进，但要适度。
4、人员配备的原则 ：（一）因事择人原则 ，（二）因材起用原则，（三）用人所长原则，（四）动态平衡原则。
第一章。管理的定义：管理是在特定的环境下，通过运用组织的各项资源，协调组织成员的个人行为，而促使组织的目标得以实现的过程。
含义：管理的核心是达到组织目标；管理的本质是协调组织系统要素；管理对象包括组织资源、组织行为和组织关系；管理的绩效包括效率和效果；管理的手段是有效整合组织拥有的各种资源。
管理的特性：目标性、二重性（自然与社会、科学与艺术）、组织性、经济性、创新性。
管理的任务：引导组织成员共同努力以实现组织目标。
管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、创新。
管理者的作用：人际管理（人际角色）、信息管理（信息角色）、决策制定（决策角色）（最重要）、谈判者角色，高层主要是决策角色、基层主要是人际角色。
管理者技能：技术技能、人际技能、概念技能！
管理绩效：管理工作的流程与活动最终累积结果，包括效率（资源利用程度、组织生产率）与效果（目标实现程度、组织有效性）管理绩效=管理效果×管理效率。
西蒙——管理就是决策！
第二章。古典管理理论。
科学管理理论（taylor）:提出了一整套的科学管理方法和管理制度，包括定额管理制、差别计件工资制、能力与工作相适应（工人培训制）、职能工长制、标准化作业（操作标准化和工具标准化）、例外管理制度。
一般管理（法约尔）：经营活动概括为六大类（项）：（技术、商业、财务、安全、会计、管理）活动，管理的十四条原则，管理的五大职能（计划—最重要、组织、指挥、协调、控制）
行政组织管理（韦伯）：“机械式组织”——1、概括管理组织的结构，2、归纳组织权利的类型，3、分析官僚制组织的特点。
行为科学管理理论。
人际关系理论（梅奥）：员工不单是经济人更是社会人，正式组织中存在非正式组织，新的领导能力在于提高员工满意度。
需要层次理论（马斯洛）1、人是有需要的动物，未满足的需要才能影响行为。2、人的需要分层次：生理、安全、感情、尊重、自我实现！
双因素理论（赫兹伯格）保健因素——消除不满、激励因素——产生满足感。
成就需要理论（大卫·麦克利兰） 成就需要、归属需要、权利需要。
人性假设理论：x理论：(经济人)人性天生悲观——懒惰、没责任心……，y理论：（社会人）人性天生乐观——勤奋、勇于承担……
现代管理理论系统管理思想和权变管理思想是现代管理思想的突出特征。
社会合作系统学派（巴纳德）：强调组织系统性、协调性；关注组织环境；正视双重人格（良好沟通）
决策理论学派（赫伯特西蒙）
经验主义学派（德鲁克、戴尔）
权变理论学派（费德勒）——管理上，随机应变。
第三章管理与环境。
组织环境：组织环境是对组织绩效起着潜在影响的外部系统和力量，包括一般环境和任务环境。
研究意义：提高组织决策的正确性、及时性和稳定性。
组织环境类型：外部一般环境：全球环境+经济环境+政治法律环境+社会文化环境。
具体环境：顾客+**商+竞争者+**+特殊利益集团。
内部：经营条件+企业文化。
组织环境评估变化程度。
稳定动态。复杂程度（简单）
复杂程度（复杂）
组织文化： 精神层：精神、目标、风气、道德、宗旨。
制度层。物质层。
具体到企业文化：企业环境、价值观、英雄人物、礼节和礼仪、文化网络。
环境的不确定性分析：简单稳定的环境—直线管理系统；复杂稳定的环境—科层制管理系统；简单变化的环境—直线参谋管理系统；复杂变化的环境—矩阵式管理系统。
开放的系统由输入、转换过程和输出三个部分组成。
经济环境（资金环境、人力资源环境、物质环境）、社会环境（觉悟环境、政治环境、伦理环境）、技术环境（生产技术环境、辅助技术环境、管理技术环境）
第四章管理目标、管理原理与管理方法。
管理目标是管理活动努力的方向，也就是组织既定的目标。
目标原则：目标决定了组织的生存特点：目标的突出性、能公开说明、目标具有两重性（先进性、可行性）
目标的作用：指明管理方向、激发成员潜力、促进管理绩效、完善管理基础。
确定目标的注意事项：全面详细、重点突出、激励意义显著化；明确具体、尽量量化、目标向定量方面转化；先进合理、留有余地、长期目标的短期化；相互制约、协调一致、资源配置的优化；灵活机动、适应环境、目标管理的可持续化。
目标的类型1.内部目标：企业定位及其同竞争者的关系、员工的利益、投资者的利益2外部目标：服务顾客、服务社会的目标。
企业目标的范畴：市场地位、技术革新、生产率和生产能力、资源、获得利润、管理的成就和发展、员工的成就和态度、社会责任；生存、盈利、发展。
管理原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、权变原理。
目标管理法：动员组织全体成员参与制定组织和个人的目标，并保证目标的实现。
内容：目标体系的制定、目标的实施（对下级人员委任权限、加强与下级人员的意见交流和进行必要的指导，由下级人员自行选择实现目标的方法和手段、各级目标的实施者严格按照目标实施计划的要求开展工作）目标成果的评价（目标实施者自我评定个人成果、上级对评定工作的指导、考核评定小组的综合评议、奖励与总结）
前提条件：成员自我管理能力强、组织价值理念清晰、组织高层领导真正认识目标管理的重要性。
意义：纠正错误观点：过分强调个人技能、过分强调集中、不同管理层次目标不一。
特征：严谨、人本、先进、综合、系统。
任务：明确目标，并能具体化；明确目标次序；合理配置资源；有效地测评和控制。
功能：增强沟通和理解；提高积极性和自律性；推进组织变革和人力资源重新整合；督促按计划付诸行动。
第五章社会责任和管理道德。
社会责任的概念：企业的社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
1社会义务：社会义务是指企业参与社会活动所履行的经济上和法律上的义务，是企业存在的社会基础2社会反应：企业在社会活动中适应不断变化的社会环境的能力，这是企业能生存下去和得以发展的重要因素3社会责任综合并超越了社会义务和社会反应的概念，它还包括了企业具有追求对社会利益的贡献和不损害社会利益的道德力量，这一力量是企业在当今世界社会经济环境下获得长期成功的关键。
社会责任的观念：古典观代表人物friedman企业管理者的主要任务就是最大限度满足股东的利益，履行社会责任而增加的成本转嫁给消费者而损失市场、转嫁给股东而损失资金、还面临外国竞争对手的竞争压力；社会经济观企业在对股东负责的同时必须对产生和支持它的社会负责任，企业第一位目标是保证自身的生存，而利润最大化只是第二位目标，管理者必须关注维护社会利益和积极增进社会利益，应当承担必要的社会责任并付出相应的成本。
社会责任的体现：企业对社会公众的责任（资源、环境、社会富裕和繁荣、就业机会、科技进步）企业对**的责任(对公共事业的支持、对法律法规的遵循与执行、努力完成**布置的任务、帮助消化**的困难、为**输送人才)企业对投资者的责任（给投资者满意的投资回报）企业对员工的责任（让员工智力与体力的投入能够充分体现其价值，为员工创造良好的工作环境）企业对顾客的责任（提供优质安全、符合顾客需要的产品和服务，提供及时、正确、明了的产品信息，提供优质的售前、售中、售后服务，建立质量保障体系和环境管理体系）企业对竞争者的责任（正确处理好与竞争者的关系，维护公平有序的竞争环境）
社会责任压力：法律法规的压力、成本的压力、竞争的压力、公众压力、长远目标和可持续发展的压力。
管理者的行为：系统思考、建立具有社会责任的企业发展战略（战略）、避免与法律法规发生正面冲突（法律领域）、建立清洁生产方式（生产与运作）、开展环境友好的营销活动（营销）、建立环境信息和环境会计核算体系（财会）、承担环境责任，实现对投资者的长远稳定的回报（融资）
管理学概论复习
管理学概论大纲。考试要求的具体范围 1.管理总论部分 管理学相关概念 管理学的发展和新趋势 管理的环境 管理的目标和目标管理 社会责任和管理道德。2.计划职能部分 决策 计划工作 计划方法和计划工具。3.组织职能部分 组织理论 组织设计的基本原则 组织结构 人力资源管理 组织文化 组织变革。4 领导...
管理学概论复习
编者 刘鸿明。第一章。一 什么是管理？如何理解管理的含义？定义 管理就是管理者在特定的情境下，通过实施计划 组织 领导 控制来对其所能获取的资源进行协调和配置，既有效率又有效果地实现组织的目标的过程。理解 1.管理的目的是有效地实现组织的目标。2.管理就是 协调和配置 来协调和配置各种资源。3.管理...
管理学概论复习
管理学概论期末复习。2012年6月。一 考试说明。一 考试形式 书面闭卷。二 考试时限 90分钟。三 题型与分值 六大题型52小题。第 卷 共40分 须在答题卡上完成。1 判断题 正确的选a，错误的选b，每题1分，共13分。如果各小题所选答案序号全部相同，则本大题不得分 2 单项选择题 在各小题的备...