2023年**优质护理检查访谈内容。
优质护理规划、计划、方案待护理部下发。
第一批优质护理示范病房（2023年3月）：肿瘤科、神经科、普外科、胸泌尿外科。
第二批优质护理示范病房（2023年12月）：骨1科、**、产科、眼科、急诊科、消化科、呼吸科。
第三批优质护理示范病房（2023年6月）：**科、儿科、骨2科、耳鼻喉科、感染科。
第四批优质护理示范病房（2023年1月）：脑外科、内分泌科、肾内科、老年科、心内1、心内2、神经科一病房。
第五批优质护理示范病房（2023年7月）：手术室、门诊部。
二、科室**人力配置：（1-2**数量）
1、我科设定床位40 张，实际床位51 张，应配备**16 人，实际共有士17人（其中主管护师2人、护师11人、**3人），助理**1人（李亭荣）。
2、我科设置床位40张，设置床护比为1：0.42（17÷40=0.42）（助理**不能算为**）
实际开放床位51张，实际床护比为1：0.33（17÷51=0.33）
3、每个**分管≤8个病人，危重病人由高年资**管床，低年资**管一般病人。
三、医院为**提供防护、医疗保健措施的落实情况：（1-3人文环境）
1、 医院定期为**进行全身体检；
2、 提供相应防护用品如：帽子、口罩、手套、护目镜、面罩、鞋套、防水围裙、隔离衣等。
3、 若被乙肝、丙肝阳性病人血液、体液污染的锐器刺伤后，医院免费提供乙肝免疫**球蛋白注射。
四、仪器设备的维护：（1-4仪器设备）
仪器设备管理制度。
1、病区内的仪器、设备必须保证完好，正确使用，急救仪器必须处于备用状态。
2、定期进行检查、清洁、保养、维修，并建立登记，设专人管理。护理常用的小型仪器、设备，根据仪器要求每次使用后清洁、消毒、保养或每周清洁保养，大型仪器、设备，按仪器要求，定期请设备科或厂家保养。
3、发生故障或损坏的仪器、设备，应挂上标识，及时送出维修，追踪修复情况。经修理后的仪器，必须性能完好才能使用。
4、各种仪器、设备上要有操作流程，护理人员能正确操作，处理简单故障。
5、对计量的设备，应按计量部门的要求定期送出检测，并有合格证。
附：常用仪器、设备出现意外情况的处理。
1、电动吸引器出现意外情况的处理预案及措施。
2、心电图机出现意外情况的处理预案及措施。
3、心电监护仪出现意外情况的处理预案及措施。
五、后勤及辅助科室服务临床的及时性、有效性：（1-5后勤保障）
答：非常及时、有效。
1、 **消毒中心对需要更换消毒的物品进行下收下送；
2、 总务科针对我们科有专门的联络员（王德华），每周至少一次下科室，为科室解决问题；
3、 输液器等一次性物品及输液用液体均由后勤人员发放并送至科室；
4、 设备科定期下临床保养、维修设备；
5、 药剂科主动为住院病人单剂量摆药，送药到病房。
六、信息系统：（1-6信息系统）
1、有临床信息系统；运作良好，出现问题信息科予及时处理。
2、建立有**工作站，包括处理医嘱、出院结账、护理评估、自理能力（分级护理）评估，工作量上报、**考勤上报、护理质量管理上报、护理不良事件管理上报、排班等系统上报。
七、**对本职工作是否满意：（1-7**薪酬）
1、对医院给我们发放的薪酬满意。
2、我院按照国家有关规定，合同**与在编**均同工同酬，并且享受同样的失业保险、养老保险、生育险、医疗保险、工伤保险及住房公积金等福利；享有同样外出学习、进修、晋升的机会。
八、临床**对护理管理的满意度：（2-1组织体系）
一）**对分管护理的刘三都副院长、护理部、内科科**长石鑫、外科科**长何隽，**长的护理管理工作满意。
九、**岗位职责和任职条件：（n1_n4）
a班（责任组长） 7:30-16:00
a班（责任**） 7:30-16:00
p班 16：00-23：00
n班 23：00-8：00
办公班 7:30-12:00 14:30-17:30
总务班 7:30-12:00 15:00-18:00
岗位职责】1、参加早会**、床头交**。。
2、检查抢救物品、药品及生活护理用物。
3、负责消毒液、氧气湿化瓶及氧气的更换，血压计、听诊器、病历夹的擦拭，每周。
一、四大消毒。
4、负责整理、检查、完善出院及转科病历，并做好登记，将整理好的出院病历送至病案室。
5、完成病区所有病人的心电图、糖化、糖足筛查、动态血压、中频、红外线**、心电监护等仪器的操作，并做好各种仪器的清洁保养。
6、每周。一、四参加大对医嘱，**长不在班时负责总医嘱的查对。
7、负责各种物资的领取、保管及**。
8、负责第二**室、仪器室的卫生，做好清洁**。
卡班 10:00-14:00 19:30-23:30
岗位职责】1、协助办公班完成医嘱的处理及查对工作。
2、晚上协助p班**完成病人的**及护理。
助理**。岗位职责】
1、参加早会**、床头交**。
2、跟随带教老师参加医生查房，了解病人的诊疗信息。
3、在**的指导下完成病人的**、护理、健康宣教及护理文件书写等。
十、访谈**长其结合本专科特点、**结构和数量、患者病情排班的思路，中长期、短期和特殊情况下的排班具体做法。(2-4-1**调配中对护理人力资源实行弹性调配，动态管理)
1)我科设定床位40张，实际开放51张，主管护师1人，护师3人，**13人，助理**1人。
2)组长由n3级以上的**担任。
3)危重病人由n3级以上的**管理，每位**的管床数不超过8张。
4)科内每天设置有一个机动（备）班（a1 a2）。
5)每月号，科内设置有两个备班**班，供片区内应急使用。
6)节假日均有备班，为科内应急所用。**长不在班时，排班上均注明有代管**。
十。一、访谈**对护理应急调配的了解，设计一个紧急事件情景，请**长回答如何申请人力资源的流程（2-4**调配）
3、凡遇到各种突发事件，大抢救、特殊病例护理人力资源不够时，科室护理人员须逐级上报。
1）、正常上班时间：**→**长（科内调配）→科**长→护理部→分管院长。
2）节假日：**→**长、（科内调配）→（科**长、总值班→护理部→分管院长。
(3)**长在通知科护理应急梯队同时，立即赶到现场，组织抢救，掌握救护情况，做好工作安排。
十。二、访谈**接受培训的情况（2-5培训与考核中根据要求实施**岗位培训及专科**培训）
1、医院全年组织业务讲座12次，每月组织三基理论、应知应会知识抽考1次，每月对5年资以下**进行护理技能抽考1次，每季度对全院5年资以下**进行三基理论及护理技能考核1次，每季度组织全院业务大查房1次。
2、科室每月组织专科业务学习、业务查房、疑难病例讨论1次，每月组织三基理论及护理技能考核1次。（内容：专科知识、三基、核心制度）
3、科室分层级培训考核及专科培训考核的内容 ？
4、培训考核及要求：参加护理部理论培训≥10次/年，参加护理部技能培训12次/年，参与科室每月组织专科业务学习、业务查房、疑难病例讨论≥10次/年，科室每月组织专科理论考核一次，≥80分为合格；科室每月组织专科护理技术操作考核一次，≥90分为合格。
5、选派3年以上院内轮转过的**到省内外三甲以上医院进修。
十。三、访谈**对绩效考核的知晓情况（2-6调动积极性）
科绩效考核方案（基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等）科室**人人熟知。
十。四、访谈相关管理人员指导与改进的机制（3-1落实责任制整体护理）
1、实施责任制整体护理，**责任包干病人，每名责任**平均负责患者数量不超过8个，为患者提供连续、全程、全方位24小时的专业护理服务。
2、推行**岗位管理，对**进行分层使用。
3、实施绩效考核、功效挂钩、岗位培训和职业发展等，调动**积极性，病情观察更加细致，医护配合更密切，护患沟通更和谐。等等。
十。五、访谈**对指导内容的掌握情况（3-1-2 为患者提供心理与健康指导服务，出院指导）
我们科健康宣教的形式多样：有发放给病人的宣传手册、病区走廊的宣传栏及张贴的宣传画等，出院指导，**访视的内容应包括：健康指导、慢病药品指导、功能锻炼、
十。六、访谈患者与责任**沟通交流情况（3-1-3注重护理专业内涵建设，加强团队合作和患者沟通，促进患者尽早**）：
实行**责任制管床包干制，**管床相对固定，并连续管床。**每天上班第一件事就是介绍管床**，并负责所管病人所有**、护理、病情观察和健康宣教。加强与患者的沟通，及时发现病人的心理动态，并及时疏导和沟通。
另外，在管床包干的基础上，各小组组长和组员间有协作和配合，组长对组员的工作进行质控和指导。形成“以患者为中心”的团队合作模式。
17、实地查看是否开展延伸护理服务（3-1-4深化优质护理服务模式）：
延伸护理服务的形式有**访视、家访、信访、公休座谈会、相关健康教育讲座已及健康教育咨询门诊服务。
十。八、访谈**长或**责任制整体护理模式内涵，小组制分工等相关内容（3-2满意度评价 ）
优质护理服务的目标是“三满意”即患者满意、**满意和社会满意。
优质护理服务的主题是“夯实基础护理，提供满意服务”
优质护理服务的内涵是：实施责任制整体护理，**包干病人，每名责任**平均负责患者数量不超过8个，为患者提供连续、全程、全方位24小时的专业护理服务。不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，全面落实优质护理服务措施。
推行**岗位管理，对**进行分层使用，实施绩效考核、功效挂钩、岗位培训和职业发展等，调动**积极性，病情观察更加仔细，医护配合更加密切，护患沟通更和谐。
小组制分工：根据本科室的病人数量和情况，分为几组，每组设一名组长，组长主要分管病情较为危重和**较为复杂的患者，组长和组员间在分管床位的基础上，进行协作和配合，组长负责质控本组护理质量，并对组员进行帮助和指导。
十九、①访谈护理管理人员对质控实施情况的了解（4-1-1管理组织健全的护理质控体系，人员职责明确，实行目标管理）
护理质量控制目标有：十项。
a合格率≥90%（90分）的有基础护理、危重患者护理、消毒隔离、护理安全和护理病历甲级合格率。
2023年优质护理服务评价细则访谈护士长与护士内容
2015年 优质护理检查访谈内容。优质护理规划 计划 方案待护理部下发。第一批优质护理示范病房 2010年3月 肿瘤科 神经科 普外科 胸泌尿外科。第二批优质护理示范病房 2010年12月 骨1科 产科 眼科 急诊科 消化科 呼吸科。第三批优质护理示范病房 2011年6月 科 儿科 骨2科 耳鼻喉科...
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2023年优质护理服务评价护理部应准备的材料
一 访谈分管院长优质护理工作的开展情况，存在问题分析，对策，解决进度 长以上护理管理者知晓优质护理服务的相关内容 查阅规划 计划 方案 总结，落实情况的检查考核 追踪分析和改进措施。二 实地查看医院薪酬 同工同酬落实情况 查阅人事处 财务处 护理部 科室 薪酬的相关制度和记录，离职率，满意度调查等相...