普通儿科一病区上半年优质护理服务工作总结。
2023年上半年，在院领导及护理部的指导下，紧紧围绕“**医院”创建成果和优质护理成效，深化开展优质护理服务工作，实施临床**对患者的责任制整体护理，坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专科内涵建设，提升了临床护理工作质量，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，深话了优质护理服务工程活动，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入到了具体的工作细节中，开展满意服务，提高了护理服务品质。
现将我科护理工作总结如下：
1、深化责任制整体护理工作模式，定期研究优质护理服务工作并有所突破和创新。
2、实施科学的护理管理，配合护理部完善**岗位管理，合理安排及弹性调配**人力；落实新入职**、在职**、和专科**的岗位培训；完善**分层管理和**绩效考核方案，充分调动**工作的积极性。
3、改善临床服务，责任**分管病人6-8人，落实责任**实施责任制整体护理工作模式；继续将“情义服务理念”导入护理工作中，使患者对责任**工作满意度达98%以上。
4、持续改进护理质量，完善基础和专科质量控制指标：利用管理工具科学分析，持需改进护理质量。
4、改革护理排班模式：
对排班模式改为apn排班，减少****次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，**长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理。
1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任**能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
2）临床**工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任**负责制，包床到护，每个**分管病人数平均不超过8
人。逐步落实“**床边工作制”，逐步实现**常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交**、**、护理，建立**“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决**流动护理工作站（车）、流动**车的配置。
执行床边交**、**、护理，建立**“床边。
记录制”等临床护理工作方式。逐步解决**流动护理工作站（车）
流动**车的配置。
3）病人满意度较前有所提高，责任**经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量。
1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人**回访。
2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，**进行各项**，护理时按两种以上识别方式进行查对。
2）坚持查对制度，每天下午责任**查对当天医嘱，每周**长总查对，每天都检查医嘱执**况并有记录；坚持重症患者床头交**，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
严格执行隔离消毒制度，**们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射**室1次。
晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于。
医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，六、存在的问题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足；如**宣教及健康指导不到位、**书写病例不规范，个别**责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。
病人方面：在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、
主动性较差、沟通交流不及时等问题。
在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让**照顾患儿，不放心。
护理人员方面：
护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。**忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，**与病人接触的机会也相应减少。
由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如**不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，**需用相当的时间执行**护理之外的工作。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。
我相信，我们会越来越好！
儿科2023年优质护理服务工作总结
我科自开展优质护理服务以来，积极响应卫生部确定的 优质护理服务工程 根据卫生部 推广优质服务工程实施方案 及护理部工作计划及实施方案，全科护理牢记 以病人为中心 的服务宗旨，为进一步改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，切实为人民群众提供安全 优质 满意的护理服务目标不断前进，现将工作总结如下 ...
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普内科优质护理服务工作总结
根据医院护理部指示，我科开展了一段时间的优质护理服务。现将总结回纳如下 首先，的服务观念转变，通过评估病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理，这样可以进步 自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务，进步了 的责任心，爱心。其次，天天的晨晚间护理，帮助患者洗漱 进餐 服药，对...