***人民医院。
2023年普外科优质护理服务工作总结。
随着优质服务的顺利开展，从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为**们的天职和本分，这一年来认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。一、提高对优质护理的认识。
继续认真学习“优质护理服务工程”的目标、内涵，把核心理念意识灌输给每一位护理人员，并利用健康宣教、温馨提示等积极向病人和社会做宣传。
二、理清思路，切实做好各项工作。
1、结合我科室实际完善病房管理制度，陪伴制度，使护理工作达到制度化、规范化、科学化。
2、认真组织**学习《住院患者基础服务项目》、《基础护理服务规范》、《分级护理标准》等内容。并把这些内容通过展板的方式公布在病区，让病人及家属了解，以便接受病人及社会的监督。4、完善了**分层管理制度，在病区选用工作经验丰富、责任心强，技术水平高的**担任组长，成立了由**长-责任组长-责任**分层管理结构，按**能力，病人病情，护理工作量分工。
5、为了病人提供整体的、连续的护理服务，同时根据实际工作需求，微调护理排班模式，减少****次数，同时实行弹性排班，增加高峰时间（如晨晚间护理），薄弱时间段（中午时间段，节假日）的护理人力，保证护理工作落实到实处。
6、严格基础护理的落实，如为长期卧床的病人翻身做**护理，为病人剪指甲，洗头，帮助排泄等等，减少不良事件的发生。8、组长及**长每天对护理工作进行检查，监督和评价，每月科室组织一次优质护理服务的的工作座谈会，进行原因分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。10、继续简化护理文书的书写，把时间还给**，把**还给病人。
四、深化优质护理工作。
年6月20日开设伤口门诊，由我科伤口造口专科**于每周。
二、五上午坐诊，为广大患者提供伤口及造口护理服务。
2、根据科室开展的新业务、新技术制定普外科急性乳房炎护理常规、双镜联合胆管结石取石术（lcbde）护理常规、肝部分切除手术护理常规，并试行。让病员享受到专业化的护理。五、满意度：
普外科所有护理人员积极参与护理部组织开展“爱在身边·暖冬行动”为主题的活动，于2023年12月15日-2023年4月30日实施，听取医生的建议，收集患者的意见，立足于患者需求，用心、用言语、用行动主动为患者提供优质。
护理服务，让患者真正感受到护理人文关怀。为了深化优质护。
理服务，为病员提供更满意的护理服务，提升患者就医体验，科室开展问卷调查与**回访两种形式，收集意见和建议。
2023年病员满意度调查分析结果。
第一季度。第二季度**回访。
第三季度。问卷调查。第四季度。
2023年普外科**满意度调查。
同事关系。职业规划。
工作环境。薪酬待遇。进修学习。
2023年普外科医生对护理工作满意度。
服务态度医护配合执行及应急能力护理技术水平协调沟通能力。
五、存在的问题。
1、病员方面：在病员满意度调查中，提出不满意或者较满意的项目集中于护理服务不到位，服务性差，沟通交流能力不及时等问题。
2、护理人员：护理人员感到作为主管**经常倒夜班，我科的病员周转快，对病员情况了解不足。**忙于书写护理记录，与病人接触的时间也会相应减少。
3、管理方面：人力资源缺乏，现有护理人员专科知识不足。六、明年计划。
继续深入开展优质护理服务工作，提高服务质量，提升病员。
满意度。1、存在的问题的改善。
病员方面：以病人为中心，分工明确，责任到人，加强告知沟通，提供全过程，全方位，个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。
护理人员、管理：不断总结经验，调整工作时间模式，加强低年资**的培训：技能、理论。
计划再申请2位护理同志参与我科工作。提供更加专科化的服务：严格执行《四川省医院护理质量管理评价标准》（2018版）进行护理安全管理，提升护理质量，培养乳腺专科。
护理人才。大力推进伤口门诊的建设，延伸病员出院后服务。
为**甲等医院的创建打下坚实的基础。
普外科：2023年1月2日。
普外科护理工作计划2023年普外科护理工作计划
拟制定年2019护理质量工作计划如下 提高护理质量，达到质量持续改进1.对照护理质量评分标准，长对病区护理质量全面检查，每周抽查2 3项，发现问题，及时反馈，提出整改措施。2.要求护理人员下班前自查本班次护理工作的完成情况，发现问题次日晨会集中反馈。3.进一步深化 长日沟通制，每天至少2次深入病房 ...
2023年普外科护理工作总结
沭阳县人民医院。2014年，在护理部的领导下，积极做好迎接 乙等医院的评审工作，按照护理质量考核标准，加强护理质量控制，改进服务流程，提升优质护理服务内涵，基本完成本年度制定的工作计划，现总结如下 一 各项护理工作目标完成情况。1.根据年初签订的目标责任状，护理部检查，科室自查，各项护理质量指标完成...
普外科2023年护理工作总结
2012年在院部的关心与支持下，在护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，圆满地完成了各项任。务，现将全年的护理工作总结如下 一 优质护理方面。随着优质护理服务的深入开展，我科除了按常规做好基础护理和专科护理外，还加强了护患沟通和健康宣教，更是加强了 的责任心，我们从内心真...