发布部门：行政部第0次修订修订日期：
浙江卡洛特水暖器材制造****。
作业指导书。
文件号：klt/xz03-2008
标题：质量目标考核管理办法实施日期：2008/ 11 / 02版本号：a
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1.目的。对本公司质量目标的建立框架、年度质量目标、各部门岗位目标实施监督和考核，并确保其目标能顺利实现。
2.适用范围。
本办法适用于公司质量管理体系中所有会影响质量的职能部门和各级岗位人员。
3.职责。3.1总经理负责公司总目标的制定并对各岗位目标的核准；
3.2行政部负责公司各级质量目标的宣贯，并对各岗位目标的监督实施和定期考核、汇总提出。
更改措施；3.3各职能部门负责各岗位目标的制订并确保其实现。
4.工作程序。
4.1目标制订依据。
4.1.1本公司前期目标及各岗位目标完成情况；4.1.2市场发展趋势与顾客期望要求；4.1.3本公司的发展前景；
4.1.4新产品开发能力、产品过程实现能力和员工技能；4.1.5相关法律法规要求。
4.1.6基础设施的改进与完善（包括检验设施）；4.1.7各类统计数据收集、分析的结果。4.2质量目标的制订要求。
4.2.1目标要具体，具有可测量性，或定量或定性，并有具体实施措施；4.2.2质量目标应高于现有指标，但不可高不可及；
4.2.3质量目标应以满足顾客要求为宗旨，且符合本公司质量方针和相关法律法规要求；4.
2.4具体目标应通过不断的改进来实现；4.2.
5目标的完成应同员工的成长保持一致。4.3质量目标内容及完成指标4.
3.1内容：
4.3.1.
1通过对过程的监视和测量及持续改进，使公司所建立的质量/环境管理体系持续有效；4.3.1.
2最终产品一次检验批次合格率；4.3.1.
3产品准时交付率；
4.3.1.4每年顾客重大索赔、退货、投诉率。4.3.2指标的确定方法。
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4.3.2.1根据日常检查、内部质量审核、管理评审、第三方审核等情况来验证质量目标的实现情。
况；4.3.2.
2根据成品入库的一次**验合格率和抽检合格率来确定成品质量指标；4.3.2.
3根据顾客订单原始要求来衡量应达到的产品交付的控制目标；4.3.2.
4根据顾客投诉意见来测量其目标。4.4展开程序4.
4.1质量目标的制订。
4.4.1.1管理者代表在每年12月份根据管理评审的结果和有关部门提供的资料拟定公司次年质量。
目标初稿，广泛征求各职能部门人员意见并提交总经理审查定稿；
4.4.1.2总经理签发经讨论通过的公司年度质量目标；
4.4.1.3行政部宣导、公布公司年度质量目标，制订各部门质量目标草拟完成时间；
4.4.1.4各职能部门根据公司质量目标，拟定本部门年度质量目标和岗位目标（包括为实现目标。
所需要的措施及完成时间），进行层层展开。
4.4.2对质量目标的评审。
行政部将各部门目标进行汇总，联合各部门负责人对规定的目标进行评审，并制订跟踪考核方案。4.4.3发布实施。
4.4.3.1行政部将评审通过的各部门目标呈总经理审核批准；
4.4.3.2行政部将公司年度目标和各部门岗位目标修订成册，并予以发布。4.4.4跟踪考核及目标修订。
4.4.4.1行政部负责对各级岗位目标的实施和完成情况进行跟踪考核，并针对所存在的问题进行。
协调解决或提交管理评审；
4.4.4.
2行政部对检查结果进行记录，作为管理评审和岗位人员业绩考核的客观证据；4.4.4.
3如因其它特殊情况不能完成既定目标，需对现有目标进行调整，须向行政部提出申请，并写清调整的理由，由行政部呈总经理批准后方可更改，其更改程序见4.4.1～4.
4.3条款内容。
4.4.5目标废止。
4.4.5.1质量目标更改后，由行政部负责更换旧目标，使用部门按新目标实施，旧版由行政部收。
回，并加盖“作废”章，保留一份外，其余由行政部集中处理。
4.4.5.2当每年度目标经检查与考核已完成后，按程序4.4.1～4.4.4条款制订新的质量目标、前。
期目标由行政部负责收回，并加盖“作废”章，一份留底外，其余由行政部集中处理；
4.4.6绩效考核和维持。
4.4.6.1考核时间以目标完成时间为准，在一年之中，若无任何特殊情况而目标超过两次不能顺。
利完成者，对责任部门负责人将处以一定程度的经济处罚和行政处罚，若因部门负责人有变更情况而影响目标值的完成，继位者应提出更改措施，当连续考核三次不达标时，同样以罚款和警告处理；
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4.4.6.2当考核时发现每次都能按时完成目标值或超额完成目标者除进行通报表扬以外，另给予。
一定的经济奖励；
4.4.6.3全年考核中目标完成情况良好，未完成次数不超过一次，且能制订行之有效的纠正和预。
防措施者，将给予表扬或奖励；
4.4.6.4奖励金额视其绩效而定。
5.工作流程图（见附页）6.附录。
klt/z01-01《职能部门质量分目标跟踪检查表》
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版本号：a第4页共4页。
附：质量目标管理工作流程图。
讨论与审核noyes分解总目标，制订。
数据分析与制订准备。
制订公司总目标。
部门及各岗位目标。
no讨论与审核。
yes颁布执行。
noyes检查与修订。
记录归档。结案。
注：本文件不得随意修改，未加盖受控章均为无效文件。
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